Администратор гостиницы

Обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий.

Осуществление контроля над своевременной подготовкой номеров к приему прибывающих в гостиницу, соблюдением чистоты в гостинице, регулярной сменой белья в номерах, сохранностью имущества и оборудования. Информирование проживающих в гостинице о предоставляемых дополнительных платных услугах, прием заказов на их выполнение и контроль их исполнения.

Информирование о расположении городских достопримечательностей, зрелищных, спортивных сооружений и т. д. Прием и оформление необходимых документов.

Принятие мер к разрешению конфликтов, возникающих при обслуживании проживающих. Прием и рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием клиентов и проведение соответствующих организационно-технических мероприятий.

Информирование руководства организации об имеющихся недостатках в обслуживании клиентов, прием мер к их ликвидации.

Принятие писем и заявок на бронирование мест в гостинице и контроль их исполнения. Сверка регистрационной анкеты с документами клиента и т. д.

Знание правил расчетов за гостиничные услуги, контроль наличия денежных средств, оформление окончательного расчета.

Владение техникой переговоров с клиентами. Стремление к максимальной загрузке номерного фонда.

В конце рабочей смены подготовка и сдача в установленном порядке отчетов, денежных средств и пр. документов в бухгалтерию гостиницы.

Ведение журнала передачи смены.

Умение пользваться ПК, интернетом.  

Коммуникабельность, дисциплинированность, стрессоустойчивость.