| 101. |
№ 50170700374037 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора: Предоставляется недостоверная «информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита наличными» в месте оказания услуг (месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа):
-п. 4 содержит противоречивую информацию о виде потребительского кредита. В данном пункте указан вид кредита - кредит наличными, п. 7 данных условий указан способ предоставления потребительского кредита (займа) путем перечисления суммы кредита на банковский (текущий) счет заемщика. По желанию клиента сумма кредита может быть зачислена на банковскую карту ВТБ 24; -п. 9 содержит информацию о видах и суммах иных платежей по договору потребительского кредита (займа), которые включают в себя комиссию за участие в Программе коллективного страхования, в соответствии с тарифами страховой компании. В то время, как фактически заключенный договор (индивидуальные условия потребительского кредита – согласие на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 №…..1396 в п. 15 не содержит информации об отдельных оказываемых услугах Банка за плату-подключение к договору коллективного страхования, несмотря на включение данных расходов (затрат на подключение) потребителя в общую сумму кредита; - п.13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; -п. 15 содержит информации об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), в соответствии с которым размер неустойки в виде пени составляет 0, 6 процента в день
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 565/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
|
| 2. |
Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; 3. Пункт 24 Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 06.10.2017 по договору №625/0000-058…, пункт 25 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 фактически заключенные с потребителями содержат условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 566/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 2
|
| 3. |
Нарушения установленных правил обращения (торговли совершаемых банками с физическими и юридическими лицами), драгоценных металлов, драгоценных камней или изделий их содержащих: Сопроводительный документ «Сертификат монеты серии «Знаки Зодиака» не содержит информации об адресе изготовителя, не содержит извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, отсутствует информация о цене изделия за 1 грамм изделия без вставок, что является нарушением пунктов 11, 62, 64 Правил; Не исполняется обязанность продавца по доведению информации о стоимости изделий из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара на единообразных и четко оформленных ценниках. На памятных монетах, находящихся в реализации отсутствуют надлежащим образом оформленные ценники. Информация о стоимости товара до потребителя доводится устно сотрудником операционной кассы и указывается после покупки в справке, что является нарушением пунктов 11, 19 Правил. Пунктом 6.1.3 Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов № М050 версия 2, приложение к Распоряжению от 24.08.2015 № 23 МД установлен порядок доведения информации о стоимости товара до потребителя, посредством размещения специальной формы с информацией о наименовании монет находящихся в наличии в данном Подразделении, с указанием цен.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 567/15 от 07.11.2017 ст.19.14
|
| 4. |
Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения: в силу части 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Требования к знаку о запрете курения и к порядку его размещения Утверждены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.05.2014 N 214н. Пунктом 5 Требований установлено, что знак о запрете курения размещается у каждого входа на территории, в здания и объекты, где курение табака запрещено (у транспортных средств - на двери с внешней стороны), а также в местах общего пользования, в том числе туалетах. В нарушение пункта 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ, приказа Минздрава N 214н в местах общего пользования в том числе в туалетах Дополнительного офиса «Чеховский» на дату проведения проверки 02.10.2017 в 13час 00мин отсутствовал установленный знак о запрете курения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 564/15 от 07.11.2017 ст.6.25 часть 1
|
|
| 102. |
№ 50170700374036 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; Пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; Пункт 24 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору № 625/0000-0589876 фактически заключенный с потребителем содержит условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной задолженности в очередности, установленной Договором; 4) на списание любых
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 562/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 2
|
| 2. |
Не исполняется обязанность исполнителя по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность правильного выбора:- пункт 8 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит недостоверную информацию о процентных ставках в процентах годовых: от 23% до 34, 5%. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия), содержит информацию по фактически заключенному договору, процентная ставка по которому в процентах годовых составила 16%;- пункт 10 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию о диапазоне значений полной стоимости потребительского кредита (займа): от 23% до 40, 6%; - копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) содержит информацию по фактически заключенному договору, размер полной стоимости кредита по которому составил 15, 994%; - пункт 13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями
договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 16.10.2017 по договору №625/0000-0589876 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; - пункт15 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг содержит информацию об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 561/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
|
| 3. |
Нарушение прав потребителей, выраженное в нарушении обращения (торговли) изделий из драгоценных металлов: на момент проведения плановой проверки – 02.10.2017 года Банка ВТБ 24 (ПАО) не обеспечено наличие единообразных и четко оформленных ценников на все реализуемые изделия из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за единицу товара, а также цены за 1 грамм изделия, что является нарушением не только заявленной нормы закона, но и п.6.1.3. Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов №М050 Приложения к распоряжению от 2408ю2015 №23 МД Банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество), который определяет для проведения операций с монетами в Операционных кассах Подразделений в доступном для обозрения Клиентов месте поместить специальные формы с информацией о наименовании монет, находящимся в наличии в данном подразделении с указанием цен.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 563/15 от 07.11.2017 ст.19.14
|
|
| 103. |
№ 50170700373937 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Согласно протоколу лабораторных испытаний № ЛКО-1131/Л от 16 октября 2017г. показатель коэффициента пульсации на рабочем месте финансового консультанта № 3, № 6, № 8 в операционном зале не соответствует нормативным требованиям (измеренная 27+/- 3, 12; 29+/- 3, 35; 28+/- 3, 23 при допустимой 15), а также показатель коэффициента пульсации на рабочем месте контролера № 1, № 2 и на рабочем месте директора в кабинетах не соответствует нормативным требованиям (измеренная 19+/- 2, 19; 23+/-2, 66; 33+/-3, 81 при допустимой 15). Нарушение п. 3.3.1. СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03 «Гигиенические требования к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий».
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
По ст. 6.4 КоАП РФ подлежит прекращению на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ, выданное предписание от 27.10.2017г № 129-11 об устранении выявленных нарушений обязательных требований следует считать недействительным.
|
| 2. |
Пункт 9 индивидуальных условий договора на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 25.10.2017 по договору № 625/0000-0594313 (на потребительские нужды) «Обязанность Заемщика заключить иные договоры» содержит условие – «Предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания», что является нарушением п. 18 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»; п. 1 ст. 421, п. 1 ст. 422 Гражданского кодекса Российской Федерации, а именно «понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством». П.2 ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» - запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Общество по ч.2 ст. 14.8 «Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей» КоАП РФ прекратить на основании п. 2 ч. 1 ст. 24.5 КоАП РФ – отсутствие состава административного правонарушения.
|
|
| 104. |
№ 50170700373874 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Ч. 1 ст. 16 Закона РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» в п.9, п.13, п.19, п.24, п.25 содержатся условия, ущемляющие права потребителя.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлен протокол по ч.2 14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Материалы переданы на рассмотрение
|
|
| 105. |
№ 50170700374016 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Нет сведений о результатах
|
| 106. |
№ 50170700374059 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В п.13 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года, и N 625/0000-0581890 от 28 сентября 2017 года установлено, что в представленных копиях договоров включены условия, ущемляющих права потребителей. , а именно: в п.13 «Заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступать права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций». Таким образом, условия пункта 13 не предоставляют возможности Заемщику запретить уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа); В п.9 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581890 от 28.09.2017 года и № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: «Предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания». Поскольку кредитование является самостоятельной финансовой услугой и не может быть обусловлено предоставлением иной услуги, условие о заключении договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителя; В п.16 Анкете - Заявлении клиента № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО), включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Заемщик выражает свое согласие к подключению к программе коллективного страхования, одновременно с этим заемщик подписывает Заявление на включение клиента в число участников программы коллективного страхования «Программа страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв». В соответствии с гражданским законодательством договор страхования относится к отдельным видам обязательств.В п.24 Согласие на кредит по договору № 625/0000-0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: в п.24 включены условия о заранее данном акцепте, т.е. заемщик сразу дает свое согласие на принятие им всех условий Договора.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банк «ВТБ 24» Дополнительный офис «Видновский», ч.2ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 107. |
№ 50170700374002 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение прав потребителей на получение своевременной и достоверной информации об услуге; при заключении договоров потребительского кредитования допускает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя; нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации помещений, зданий, сооружений; нарушение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановление № 890 от 02.11.2017 по ст. 14.8 ч. 1; Постановление № 891 от 02.11.2017 по ст. 14.8 ч. 2; Постановление № 907 от 02.11.2017 по ст. 6.4; Постановление № 908 от 02.11.2017 по ст. 6.25 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (Публичное Акционерное общество)
|
|
| 108. |
№ 50170700373969 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение иных прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации об услугах,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлены протоколы по ст.14.8 ч.1 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ24 (ПАО)
|
| 2. |
Условия ущемляющие права потребителей в договорах потребительского кредитования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) по ст.14.8 ч.2 КоАП РФ
|
| 3. |
Нарушение в области санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых и общественных помещений
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст6.4КоАПРФ
|
|
| 109. |
№ 50170700373967 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах, а именно:
- согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций», тогда как согласно ст 9 п.13 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» должно включаться условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа). Такой возможности запрета уступки потребителю (заемщику) банком не предоставляется. Кредитор не предоставляет право выбора заемщику на согласие либо несогласие с данным условием.
- Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены);
|
| 2. |
Условия договоров о праве кредитора на списание денежных средств без распоряжения заемщика, ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей
|
| 3. |
. Банком ВТБ24 (Публичное Акционерное общество) не предоставляется необходимая и достоверная информация для потребителя об услугах- согласно п. 13 Индивидуальных условий (типовых и заключенных с потребителями от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) «заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций»связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций»
2. Перед заключением договора банк не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о дополнительных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора: п.13 «Параметры дополнительных услуг..» анкеты-заявления на получения кредита к договорам от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны), от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги «Кредитные каникулы» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой услуги (имеется только условие о «выражении согласия на подключения» данной услуги); в п. 17 анкеты-заявления на получения кредита к договору от 02.03.2017 по договору №625/0000-0482372 (персональные данные замазаны) отсутствует выражение согласия на подключение программ коллективного страхования «Финансовый резерв» (в квадратиках «да» «нет» «галочки» клиентом не проставлены); п.17 «Положения о договоре страхования» анкеты-заявления на получения кредита к договору от 23.12.2016 по договору №625/0000-0458101 (персональные данные замазаны) отсутствует информация о стоимости услуги страхования по программе «Лайф+» и возможность заемщика согласиться или отказаться от оказания ему за о
|
| 4. |
Коэффициент пульсации освещенности не соответствует нормативным требованиям: на рабочих местах двух операторов коэффициент пульсации выше нормы на 20 % (25 % при нормативе 5%), на рабочем месте заместителя директора выше нормы на 23 % (28 % при нормативе 5%),
|
|
| 110. |
№ 50170700374003 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение прав потребителей на получение своевременной и достоверной информации об услуге; при заключении договоров потребительского кредитования допускает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя; нарушение санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации помещений, зданий, сооружений
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Постановление № 888 от 02.11.2017 по ст. 14.8 ч. 1; Постановление № 889 от 02.11.2017 по ст. 14.8 ч. 2; Постановление № 909 от 02.11.2017 по ст. 6.4;
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (Публичное Акционерное общество)
|
|
| 111. |
№ 50170700373970 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение в договор условий ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст.14.8ч.2 КоАП РФ
|
| 2. |
Не доведение полной информации об оказываемых услугах до потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (ПАО) ст.14.8ч.1
|
| 3. |
Нарушение санитарного законодательства
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст.6.4 КоАП РФ
|
|
| 112. |
№ 50170700373746 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) допустило нарушение иных прав потребителей, путем включения в кредитные договора и договора вклада условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:
- включение условий об обязанности заемщика заключить иные договоры;
- включение условий о списании денежных средств с банковского счета заемщика на основании заранее данного акцепта;
- отсутствие возможности у потребителя согласовать индивидуальные условия об уступке займодавцем третьим лицам прав (требований) по кредитному договору;
- включение условий об изменении территориальной подсудности в одностороннем порядке.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ
|
| 2. |
. Банк ВТБ 24 (ПАО) владелец банкомата не доводит до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно:
- на экране банкомата Банка ВТБ 24 (ПАО) присутствует следующая информация «Банк ВТБ 24 (ПАО) взимает комиссию за выдачу наличной валюты по картам VISA, выпущенными другими банками РФ, не входящими в группу ВТБ. Также комиссия за снятия наличных денежных средств может быть удержана банком, выпустившим карту». Таким образом, информация о размере комиссионного вознаграждения в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении, не доносится до сведения потребителей, что является нарушением ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банка ВТБ24 (Публичное Акционерное Общество) ст.14.8 ч. 1 КоАП РФ.
|
|
| 113. |
№ 50170700373689 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П.1.- На момент проверки 06.10.2017г. рабочие места сотрудников банка, работа которых связана с использованием компьютеров- ПЭВМ, не оборудованы подставками для ног. П. 2- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров неионизирующих излучений от ПЭВМ ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44005002-ЭП от 17.05.2017г. напряженность электрического поля в диапазоне частот 2-400 Гц на рабочем месте специалиста КДК в операционном зале (ТЗ-0001), оборудованном персональным компьютером с монитором Philips170s составила 12, 7 В/м, при гигиеническом нормативе не более 2, 5 В/м. П. 3- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров световой среды ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44005001-О от 16.05.2017г. уровень освещенности рабочей поверхности на рабочем месте заместителя директора в операционном зале (ТЗ- 0008) составил 390 лк, при нормативной не менее 400лк. П. 4.- Согласно представленному протоколу измерений физических факторов (освещенность) ФФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области» в г. Дубна, Дмитровском, Талдомском районах № 132о-к от 06.10.2017г. на месте обслуживания клиентов окно № 10 в операционном зале, уровень освещенности составил 266±24, 57 лк, при гигиеническом нормативе не более 400 лк. в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора: отсутствие возможности для заемщика – физического лица запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
На ВТБ 24 (ПАО) по ст.6.4 КоАП РФ, по ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ.
|
|
| 114. |
№ 50170700373747 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
. Банк ВТБ 24 (ПАО) допустило нарушение иных прав потребителей, путем включения в кредитные договора (Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 17.10.2017г. по договору №625/0000-; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 05.10.2017г. по договору №; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 12.10.2017г. по договору №625/0000-; Договор банковского вклада физического лица «ВТБ 24 – выгодно» от 03.10.2017г. №) условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:
- включение условий об обязанности заемщика заключить иные договоры;
- включение условий о списании денежных средств с банковского счета заемщика на основании заранее данного акцепта;
- отсутствие возможности у потребителя согласовать индивидуальные условия об уступке займодавцем третьим лицам прав (требований) по кредитному договору;
- включение условий об изменении территориальной подсудности в одностороннем порядке, что свидетельствует о нарушении Банком ВТБ 24 (ПАО)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович
|
| 2. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) владелец банкомата не доводит до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно:
- на экране банкомата Банка ВТБ 24 (ПАО) присутствует следующая информация «Банк ВТБ 24 (ПАО) взимает комиссию за выдачу наличной валюты по картам VISA, выпущенными другими банками РФ, не входящими в группу ВТБ. Также комиссия за снятия наличных денежных средств может быть удержана банком, выпустившим карту». Таким образом, информация о размере комиссионного вознаграждения в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении, не доносится до сведения потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович,
|
|
| 115. |
№ 50170700374035 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; пункт 25 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 06.10.2017 по договору № 625/0000-0585218 фактически заключенный с потребителем содержит условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной задолженности в очередности, установленной Договором; 4) на списание любых с
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 560/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
|
| 2. |
Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения: в силу части 5 статьи 12 Федерального закона Российской Федерации N 15-ФЗ для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Требования к знаку о запрете курения и к порядку его размещения Утверждены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.05.2014 N 214н. Пунктом 5 Требований установлено, что знак о запрете курения размещается у каждого входа на территории, в здания и объекты, где курение табака запрещено (у транспортных средств - на двери с внешней стороны), а также в местах общего пользования, в том числе туалетах. В нарушение пункта 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ, приказа Минздрава N 214н в местах общего пользования, в том числе в туалетах Дополнительного офиса «Серпуховский» на дату проведения проверки 02.10.2017 в 17час 00мин отсутствовал установленный знак о запрете курения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 559/15 от 07.11.2017 ст. 6.25 часть 1
|
|
| 116. |
№ 50170700373651 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 9 Индивидуальных условий типового Договора (далее - Индивидуальные условия), заключенного Заемщиком с Банком ВТБ24 (ПАО) (далее - Банк) включено условие - предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителей, т.к. запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), п. 18 Индивидуальных условий, предусматривающий предоставление кредита потребителю исключительно в безналичном порядке, п. 21 Индивидуальных условий и п.2.1. Общих условий, предусматривающие предоставление кредита путем перечисления суммы кредита в дату предоставления на банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, являются нарушением прав потребителя на выбор, п. 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, ущемляет прав потребителей, т.к. индивидуальные условия кредитного договора не предоставляют возможности заемщику запретить уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).Уровни искусственной освещенности на рабочих местах финансового консультанта, главного специалиста центра ипотечного образования, главного персонального менеджера ниже нормативных уровней на 16 лк, 117 лк и 7 лк не соответствует требованиям.Отсутствует естественное освещение в помещении пересчета денег, что не соответствует требованиям.Измерений параметров микроклимата, температура воздуха на рабочем месте главного персонального менеджера не соответствует требованиям.Площадь на одно рабочее место пользователей ПЭВМ с ВДТ на базе плоских дискретных экранов (жидкокристаллические, плазменные) должна составлять - 4, 5 м2.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банка ВТБ24 ст. 14.8 ч. 2, 6.25 ч. 1, 6.4
|
|
| 117. |
№ 50170700373776 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В Договоре № б/н от 02 октября 2017г с Заёмщиком включены условия, ущемляющие права потребителя
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
ПРОТОКОЛ № 352-К часть 2 ст.14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо
|
|
| 118. |
№ 50170700373876 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В пункте 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций,
- Пункт 18 индивидуальных условий договора потребительского кредита является незаконными и нарушают установленные законом права потребителя, в данный пункте включено, что по искам и заявлениям Банка споры и разногласия по Договору разрешаются в Мещанский районный суд г. Москвы Судебный участок № 408 Красносельского района г. Москвы,
-в пункте 23 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года «Взыскание задолженности по Договору на основании исполнительной надписи нотариуса» предусмотрено, что Банк вправе взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса в порядке, установленном законодательством РФ, однако в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, если потребитель посчитает (как заинтересованное лицо), что нотариальное действие, связанное с исполнительной надписью, совершено неправильно, то он вправе в соответствии со статьей 310 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации подать заявление об это в суд по месту нахождения нотариуса;
- В пункте 21 Индивидуальных условий кредитного договора № 625/0000-0000000 от 01.11.2017 года "Условие о заранее данном акцепте" предусмотрено, что заемщик предоставляет банку право составить распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в банке (за исключением счетов, открытых в системе "ВТБ24-Онлайн», и счетов, открытых в филиалах", и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления кредита), на Банковский счет N 1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по договору в случаях
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлен протокол по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ на Банк ВТБ (Публичное Акционерное общество)
|
|
| 119. |
№ 50170700373942 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
. В соответствии п. 5.1.1. договора №4279 от 08.08.2017г. на выполнение работ по дезинсекции и дератизации на объектах ВТБ 24 (ПАО), расположенных в Московской области), работы по дезинсекции на объекте проводятся не реже 1 раза в месяц. Юридическим лицом не соблюдается требуемая периодичность (2 раза в месяц) проведения плановых обследований общественного здания на заселённость членистоногими,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст.6.4 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
| 2. |
В момент покупки изделий из драгоценных металлов покупателю не предоставляется возможность взвешивания приобретённого изделия в связи с отсутствием поверенных весов
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.15 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
| 3. |
При продаже изделий (монеты) из драгоценных металлов покупателю не предоставляется полная информация на русском языке о реализуемом товаре, а именно:
адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя,
отсутствуют сведения о цене за единицу товара,
при заключении договора купли-продажи продавцом не в полном объёме доводится до сведения потребителя следующая информация об услуге:
на торговом месте отсутствуют Правила продажи отдельных видов товаров,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст.14.8 КОАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ 24
|
|
| 120. |
№ 50170700373652 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 9 Индивидуальных условий Договора № 625/0000-0587549 от 11.10.2017 года (далее - Индивидуальные условия), заключенного Заемщиком с Банком ВТБ24 (ПАО) (далее - Банк) включено условие - предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителей, т.к. запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), п. 18 Индивидуальных условий, предусматривающий предоставление кредита потребителю исключительно в безналичном порядке, п. 21 Индивидуальных условий и п.2.1. Общих условий, предусматривающие предоставление кредита путем перечисления суммы кредита в дату предоставления на банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, являются нарушением прав потребителя на выбор, п. 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, ущемляет прав потребителей, т.к. индивидуальные условия кредитного договора не предоставляют возможности заемщику запретить уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банк ВТБ24 ст. 14.8 ч. 2
|
|
| 121. |
№ 50170700373690 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 1- На момент проверки 11.10.2017г. рабочие места сотрудников банка, работа которых связана с использованием компьютеров- ПЭВМ, не оборудованы подставками для ног, П. 2.- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров световой среды ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007001-О от 14.04.2017г. параметры световой среды на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответ. гигиеническим нормативам. П. 3- Согласно представленному ПАО «Банк ВТБ 24» протоколу инструментального контроля параметров микроклимата ИЛЦ «Циклон-Тест» № 44007003- МХ от 18.05.2017г. температура воздуха на рабочих местах ДО «Дубненский» ПАО «Банк ВТБ 24» не соответс. гигиеническим нормативам. нарушении ч.1ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей», в части не предоставления потребителю необходимой и достоверной информации о работах, услугах, обеспечивающих возможность их правильного выбора; свидетельствует о нарушении Банком пункта 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», а именно: отсутствие возможности для заемщика – физического лица запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ВТБ 24 (ПАО) по ст.6.4 КоАП РФ, по ч.1 и 2 ст.14.8 КоАП РФ.
|
|
| 122. |
№ 50170700373649 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Включено условие - предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителей, т.к. запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), Индивидуальных условий, предусматривающий предоставление кредита потребителю исключительно в безналичном порядке, общих условий, предусматривающие предоставление кредита путем перечисления суммы кредита в дату предоставления на банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, являются нарушением прав потребителя на выбор, индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, ущемляет прав потребителей, т.к. индивидуальные условия кредитного договора не предоставляют возможности заемщику запретить уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа), Параметры освещенности на рабочем месте № 6 специалиста по ипотеке в операционном зале 1-ого этажа и рабочем месте администратора рецепшн на 1-ом этаже не соответствует требованиям
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банк ВТБ24 ст. 6.4, 14.8 ч. 2
|
|
| 123. |
№ 66170802583002 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды
проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №14815 от 12.09.2017 с жалобой на нарушение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг ПАО «ВТБ 24»
задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
|
| 124. |
№ 16170802650900 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070
проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 23.12.2016г. (пункт 1 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.28 кредитного договора в ПАО «ВТБ 24» № 622/2064-0009963 от 29.07.2016г., а также пункт 2 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.30 типовой формы договора кредитования №160К-1198/2011 (Приложение №4 к Приказу от 25.07.2011 №721), на основании которой был заключен кредитный договор в ПАО «ВТБ 24» № 622/2064-0009963 от 29.07.2016г., и которая действовала на момент подписания вышеуказанного кредитного договора, а также действующей в настоящее время) в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»
Нарушений не выявлено
|
| 125. |
№ 16170802596605 от 25 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070
проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 10.11.2016г. в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»
Выявлены нарушения
| 1. |
Установлен факт воспрепятствования законным действиям должностного лица органа государственного контроля (надзора), а именно: Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), при проведении внеплановой документарной проверки по обращениям потребителей о нарушении их законных прав, выразившихся в непредставлении запрошенных уполномоченным органом документов, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки, ответственность за данное административное правонарушение предусмотрена частью 2 статьи 19.4.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы в суд
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол на ю/л по ст. 19.4.1. ч.2 КоАП РФ
|
|
