| 76. |
№ 24170802785632 от 24 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей, в связи с истечением срока исполнения предписания об устранении выявленных нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей от 11.09.2017 № 4196/с (в редакции предписания от 12.09.2017 № 4221/с). Срок исполнения предписания до 23.10.2017. Задачей настоящей проверки является осуществление государственного надзора и контроля за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является исполнение предписания об устранении выявленных нарушений обязательных требований законодательства о защите прав потребителей от 11.09.2017 № 4196/с (в редакции предписания от 12.09.2017 № 4221/с)
Нарушений не выявлено
|
| 77. |
№ 03170802772698 от 20 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения соблюдения требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Задачами настоящей проверки являются: установление соответствия деятельности субъекта проверки обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей; при выявлении нарушения вышеуказанного законодательства в деятельности проверяемого лица установление причин, приводящих к нарушению законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей; выработка предложений по принятию мер по устранению выявленных нарушений.
Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 г. № 55.
|
|
| 78. |
№ 52170802907693 от 18 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение поступившего обращения потребителя ( вх. № 675-ж/8136-з от 03.10.2017 года) на нарушения его законных прав, выразившиеся в включении в кредитный договор № 625/1350-0001946 от 29.10.2012 года ПАО БАНК ВТБ 24 условий, ущемляющих право потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушено право потребителя, включив в условия кредитного договора № 625/1350-0001946 от 29.10.2012 года условия, ущемляющие право потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Срок давности привлечения ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «БАНК ВТБ 24» к административной ответственности на момент составления акта проверки истек
|
|
| 79. |
№ 72170802713904 от 10 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя № 4333-ж от 08.09.2017г. о нарушении его прав на основании мотивированного представления ведущего специалиста-эксперта Третьяковой И.Г. от 28.09.2017г
задачами настоящей проверки являются: предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и иных нормативных актов
Предметом настоящей проверки является (отметить нужное):
соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Очередность погашения требований кредитора при поступлении платежа недостаточного для исполнения денежного обязательства несоответсвует установленному законом
|
| 2. |
Односторонне изменение условий договора
|
| 3. |
Порядок обращения взыскания на имущество заемщика не соотвествует требованиям закона
|
|
| 80. |
№ 59170802720351 от 9 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Трефиловой Любови Петровны (от 28.09.2017), по результатам рассмотрения обращения гражданина РФ (вх. № 3753ж от 26.09.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю из Прокуратуры Свердловского района, свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «ВТБ 24», для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего от-ношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Пост.№ 314-07 от 21.12.2017, штраф 100 000 руб.
|
| 2. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
|
| 3. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
|
|
| 81. |
№ 34170802739606 от 9 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 29.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 23808 от 25.09.2017 г.;
осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;
соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор (п. 11 Индивидуальных условий) условия о том, что в сумму кредита включается сумма на оплату комиссии за подключение к программе страхования, нарушает права заемщика распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению, возлагает на заемщика дополнительную обязанность по уплате процентов с указанной суммы, не предусмотренную для данного вида договора.
Банк нарушил ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей».
В связи с чем, действия ВТБ 24 (ПАО) при заключении кредитного договора и договора на оказание услуг по подключению к Программе страхования, влекут нарушение права потребителя Мукашевой Е.Х. на получение необходимой и достоверной информации о приобретаемых услугах.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Извещение законному представителю ВТБ 24 (ПАО), для составления протоколов об административных правонарушениях, по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 82. |
№ 59170802720392 от 9 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Трефиловой Любови Петровны (от 28.09.2017), по результатам рассмотрения обращений гражданки РФ (вх. № 3766ж от 26.09.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении ее прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «ВТБ 24», для установление факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего от-ношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Пост.313-07 от 21.12.2017, штраф 10 000 руб.
|
| 2. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
|
|
| 83. |
№ 53170700847202 от 9 октября 2017 года
Плановая документарная и выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам, работам, услугам Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей"от 07.02.1992
Выявлены нарушения
| 1. |
Наличие в договорах условий, ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (ПАО)
|
|
| 84. |
№ 351700041610 от 6 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка соблюдения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Отправлено почтой з/п с уведомлением, получено 06.12.2017
|
| 1. |
Неудовлетворение требования потребителя, нарушение срока оказания услуги и перевод денежных средств без распоряжения потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (ПАО) адм.штраф по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ 20000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено фактически - адм.штраф 20000 руб.оплачен добровольно
|
|
| 85. |
№ 34170802676230 от 5 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 28.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 22888 от 14.09.2017 , осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей , соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Нарушений не выявлено
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Распоряжение списано т.к. по данному обращению уже проводится проверка
|
|
| 86. |
№ 34170802739572 от 4 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 28.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 23250 от 19.09.2017 г.;
осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;
соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами/
Выявлены нарушения
| 1. |
Возложение на заемщика обязанности по оплате страховой премии за счет средств предоставленных Банком в кредит ущемляют права Амехиной И.В., как потребителя по сравнению с правилами, установленными законом и иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, а, следовательно, на основании ч. 1 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, признаются недействительными.
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Извещение законному представителю ВТБ 24 (ПАО), для составления протоколов об административных правонарушениях, по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ, ч.2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 87. |
№ 45170802711135 от 4 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществления федерального государственного надзора за соблюдением трудового
законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, в связи с поступившим обращением от 02.10.2017 № 7-1064-17-ОБ о нарушении трудовых прав
Нарушений не выявлено
|
| 88. |
№ 34170802676297 от 2 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 28.09.2017 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 22633 от 12.09.2017 г., осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий ущемляющих права потребителей, не представление информации об услуге
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 89. |
№ 16170802651451 от 2 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей; реестровый номер 313122070
проверка проводится с целью: проверки выполнения ранее выданного предписания от 07.12.2016г. (пункт 1 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.12 кредитного договора в ПАО «ВТБ 24» № 625/0018-0577944 от 05.09.2016г., пункт 2 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.12 типовой формы договора кредитования №158К-1138/2011, на основании которой был заключен кредитный договор в ПАО «Банк ВТБ 24» № 625/0018-0577944 от 05.09.2016г., и которая действовала на момент подписания вышеуказанного кредитного договора, а также действующей в настоящее время, а также пункт 3 предписания в части приведения в соответствие с действующим законодательством п.15 анкеты-заявления на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 05.09.2016г. Коронской А.Н., являющейся неотъемлемой частью договора кредитования и на основании которой был заключен кредитный договор в ПАО «Банк ВТБ 24» №625/0018-0577944 от 05.09.2016г.) в отношении ПАО «Банк ВТБ 24»
Выявлены нарушения
| 1. |
Установлен факт воспрепятствования законным действиям должностного лица органа государственного контроля (надзора), а именно: Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан), при проведении внеплановой документарной проверки по обращениям потребителей о нарушении их законных прав, выразившихся в непредставлении запрошенных уполномоченным органом документов, повлекшие невозможность проведения или завершения проверки
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы в суд
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Явка на протокол на 27.11.17
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол на ю/л по ст. 19.4 1. ч. 2 КоАП РФ
|
|
| 90. |
№ 50170700374055 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Отсутствие знаков установленной формы о запрете курения при входе в туалеты, а также на всех входах в торговое здание Общества, предназначенных для потребителей, не соответствие знаков п. 1 Приказа Минздрава России от 12.05.2014 г. № 214н «Об утверждении требований к знаку о запрете курения и к порядку его размещения» и образцу рекомендованному Приложением к названному Приказу
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ч. 1 ст. 6.25 КоАП РФ
|
| 2. |
Отсутствии единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые Обществом монеты из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара. Ценники не были оформлены на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.15 КоАП РФ
|
| 3. |
При анализе документов, представленных Обществом, а именно Индивидуальных условий договора и Общих условий, утвержденных Приказом № 1138 от 23.11.2011 г., в рамках продуктовой группы «0401 Потребительское кредитование», установлено, что Обществом в Индивидуальные условия договоров № 625/0000-0584951 от 05.10.2017 и № 625/0000-0585055 от 05.10.2017, заключенного с потребителями, включены условия, ущемляющие права потребителей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 91. |
№ 50170700374037 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушения прав потребителей на получение необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающую возможность правильного выбора: Предоставляется недостоверная «информация об условиях предоставления, использования и возврата кредита наличными» в месте оказания услуг (месте приема заявлений о предоставлении потребительского кредита (займа):
-п. 4 содержит противоречивую информацию о виде потребительского кредита. В данном пункте указан вид кредита - кредит наличными, п. 7 данных условий указан способ предоставления потребительского кредита (займа) путем перечисления суммы кредита на банковский (текущий) счет заемщика. По желанию клиента сумма кредита может быть зачислена на банковскую карту ВТБ 24; -п. 9 содержит информацию о видах и суммах иных платежей по договору потребительского кредита (займа), которые включают в себя комиссию за участие в Программе коллективного страхования, в соответствии с тарифами страховой компании. В то время, как фактически заключенный договор (индивидуальные условия потребительского кредита – согласие на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 №…..1396 в п. 15 не содержит информации об отдельных оказываемых услугах Банка за плату-подключение к договору коллективного страхования, несмотря на включение данных расходов (затрат на подключение) потребителя в общую сумму кредита; - п.13 Информации об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита, имеющейся на день проведения плановой проверки в месте оказания услуг ВТБ 24 (ПАО), содержит недостоверную информацию, что заёмщик вправе отказаться от получения кредита в течение срока, установленного индивидуальными условиями договора. Представленная заверенная копия Согласия на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 (индивидуальные условия) данной информации не содержит; -п. 15 содержит информации об ответственности заемщика за ненадлежащее исполнение договора потребительского кредита (займа), в соответствии с которым размер неустойки в виде пени составляет 0, 6 процента в день
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 565/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 1
|
| 2. |
Нарушения прав потребителей, выразившиеся включением в договоры с потребителями финансовых услуг (гражданами, физическими лицами) условий, ущемляющих установленные законом права потребителя: пунктом 5.6 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) (общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что датой погашения Задолженности считается Дата списания средств со Счета. При этом в случае, если дата окончания платежного периода приходится на день, являющийся в соответствии с законодательством Российской Федерации нерабочим, фактическое списание средств со Счета производится Банком на следующий рабочий день; пунктом 6.2.11 Правил предоставления и использования банковских карт ВТБ 24 (ПАО) общие условия Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ 24 (ПАО), установлено, что в случае возникновения у Клиента просроченной Задолженности Банк имеет право списать с других банковских счетов Клиента, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в ВТБ 24-Онлайн), суммы денежных средств в погашение просроченной задолженности; 3. Пункт 24 Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 06.10.2017 по договору №625/0000-058…, пункт 25 Согласия на кредит ВТБ 24 (ПАО) от 19.10.2017 по договору № ….1396 фактически заключенные с потребителями содержат условие о заранее данном акцепте в соответствии с которым Заемщик предоставляет Банку право 1) составлять распоряжение от его имени и перечислить со всех остальных банковских счетов, открытых в Банке (за исключением счетов, открытых в системе «ВТБ 24-Онлайн» и счетов, открытых в филиалах, а также в дополнительных и операционных офисах филиалов, отличных от филиала предоставления Кредита), на Банковский счет №1 в целях списания денежных средств в погашение суммы задолженности по Договору в случаях: отсутствия в Дату ежемесячного платежа денежных средств в размере текущих обязательств по договору, на Банковском счете №1; досрочного взыскания сумы задолженности по Договору; возникновения просроченной
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 566/15 от 07.11.2017 ст.14.8 часть 2
|
| 3. |
Нарушения установленных правил обращения (торговли совершаемых банками с физическими и юридическими лицами), драгоценных металлов, драгоценных камней или изделий их содержащих: Сопроводительный документ «Сертификат монеты серии «Знаки Зодиака» не содержит информации об адресе изготовителя, не содержит извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней, правила и условия эффективного и безопасного использования товара, отсутствует информация о цене изделия за 1 грамм изделия без вставок, что является нарушением пунктов 11, 62, 64 Правил; Не исполняется обязанность продавца по доведению информации о стоимости изделий из драгоценных металлов с указанием наименования товара, цены за вес или единицу товара на единообразных и четко оформленных ценниках. На памятных монетах, находящихся в реализации отсутствуют надлежащим образом оформленные ценники. Информация о стоимости товара до потребителя доводится устно сотрудником операционной кассы и указывается после покупки в справке, что является нарушением пунктов 11, 19 Правил. Пунктом 6.1.3 Методики совершения операций продажи/покупки монет из драгоценных металлов № М050 версия 2, приложение к Распоряжению от 24.08.2015 № 23 МД установлен порядок доведения информации о стоимости товара до потребителя, посредством размещения специальной формы с информацией о наименовании монет находящихся в наличии в данном Подразделении, с указанием цен.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 567/15 от 07.11.2017 ст.19.14
|
| 4. |
Несоблюдение требований к знаку о запрете курения, обозначающему территории, здания и объекты, где курение запрещено, и к порядку его размещения: в силу части 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ для обозначения территорий, зданий и объектов, где курение табака запрещено, размещается знак о запрете курения, требования к которому и к порядку размещения которого устанавливаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Требования к знаку о запрете курения и к порядку его размещения Утверждены приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12.05.2014 N 214н. Пунктом 5 Требований установлено, что знак о запрете курения размещается у каждого входа на территории, в здания и объекты, где курение табака запрещено (у транспортных средств - на двери с внешней стороны), а также в местах общего пользования, в том числе туалетах. В нарушение пункта 5 статьи 12 Закона N 15-ФЗ, приказа Минздрава N 214н в местах общего пользования в том числе в туалетах Дополнительного офиса «Чеховский» на дату проведения проверки 02.10.2017 в 13час 00мин отсутствовал установленный знак о запрете курения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 564/15 от 07.11.2017 ст.6.25 часть 1
|
|
| 92. |
№ 50170700374059 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
В п.13 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года, и N 625/0000-0581890 от 28 сентября 2017 года установлено, что в представленных копиях договоров включены условия, ущемляющих права потребителей. , а именно: в п.13 «Заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступать права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию третьему лицу, в том числе лицу, не имеющему лицензии на осуществление банковских операций». Таким образом, условия пункта 13 не предоставляют возможности Заемщику запретить уступку кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа); В п.9 Согласие на кредит по договору № 625/0000 – 0581890 от 28.09.2017 года и № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: «Предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания». Поскольку кредитование является самостоятельной финансовой услугой и не может быть обусловлено предоставлением иной услуги, условие о заключении договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителя; В п.16 Анкете - Заявлении клиента № 625/0000 – 0581329 от 27.09.2017 года на получение кредита в ВТБ 24 (ПАО), включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: Заемщик выражает свое согласие к подключению к программе коллективного страхования, одновременно с этим заемщик подписывает Заявление на включение клиента в число участников программы коллективного страхования «Программа страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв». В соответствии с гражданским законодательством договор страхования относится к отдельным видам обязательств.В п.24 Согласие на кредит по договору № 625/0000-0581329 от 27.09.2017 года включены условия, ущемляющие права потребителей, а именно: в п.24 включены условия о заранее данном акцепте, т.е. заемщик сразу дает свое согласие на принятие им всех условий Договора.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банк «ВТБ 24» Дополнительный офис «Видновский», ч.2ст. 14.8 КоАП РФ
|
|
| 93. |
№ 50170700373650 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 9 Индивидуальных условий типового Договора (далее - Индивидуальные условия), заключенного Заемщиком с Банком ВТБ24 (ПАО) (далее - Банк) включено условие - предоставление Кредита осуществляется Заемщику только при наличии у него в Банке действующего Договора комплексного обслуживания, ущемляет права потребителей, т.к. запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), п. 18 Индивидуальных условий, предусматривающий предоставление кредита потребителю исключительно в безналичном порядке, п. 21 Индивидуальных условий и п.2.1. Общих условий, предусматривающие предоставление кредита путем перечисления суммы кредита в дату предоставления на банковский счет для расчетов с использованием банковской карты, являются нарушением прав потребителя на выбор, п. 13 Индивидуальных условий кредитного договора содержится условие, в соответствии с которым заемщик не запрещает (выражает согласие) банку уступить права (требования), принадлежащие банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информации третьему лицу, не имеющему лицензии на осуществлении банковских операций, ущемляет прав потребителей, т.к. индивидуальные условия кредитного договора не предоставляют возможности заемщику запретить уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита (займа).Невыполнение санитарно-гигиенических норм по искусственной освещенности на рабочих местах заместителя директора и менеджера операциониста – кассира № 3 соответственно на 140 лк, 17 лк, что не соответствует требованиям.Знак о запрете курения при входе в Дополнительный офис «Химкинский» не размещается у главного входа для посетителей и у запасного входа.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Публичное Акционерное общество Банк ВТБ24 ст. 14.8 ч. 2, 6.25 ч. 1, 6.4
|
|
| 94. |
№ 50170700373831 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
|
| 2. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
|
| 1. |
Уровни искусственного освещения на рабочих местах сотрудников Ногинского дополнительного офиса Банка ВТБ 24 (ПАО), не соответствуют гигиеническим требованиям к искусственному освещению в помещениях, где эксплуатируется вычислительная техника.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Нет
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банка ВТБ 24 (ПАО)
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер
Нет
Сведения об отзыве продукции
Нет
|
| 2. |
1) в п. 4 раздела «Индивидуальные условия Договора» в графе «Содержание условия» договора, оформленного в виде согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 03.10.2017г. по договору № 625/0000-0583966, предоставляется отличная (недостоверная) информация для заемщика о размере полной стоимости кредита (ПСК), а именно: «15.5 (тринадцать целых пять десятых)», в разделе «Уведомление о полной стоимости кредита» данного договора указывается следующая информация для заемщика: «Размер полной стоимости кредита (ПСК) на дату расчета – 13, 495% годовых»;
2) в п. 12 «Ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий Договора"договора - согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 03.10.2017г. по договору № 625/0000-0583966, размер неустойки (пени) или порядок их определения» раздела «Индивидуальные условия Договора» в графе «Содержание условия» вышеуказанного договора фактически указывается следующая информация для заемщика: «0, 1 (в процентах за день)», что не позволяет потребителю определить сумму, с которой начисляется неустойка (пени): на сумму задолженности по процентам, на сумму задолженности по основному долгу либо на сумму просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств;
3)в согласии на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 03.10.2017г. по договору № 625/0000-0583966 между Банком ВТБ 24 (ПАО) и потребителем «Х» , отсутствует подтверждение (личная подпись потребителя), о том, что заемщик «Х» ознакомился с Правилами кредитования (общими условиями) кредитного договора, которые являются неотъемлемой частью Согласия на кредит (Индивидуальных условий), что свидетельствует о не предоставлении Банком полной информации о кредитном продукте,
4)В реализации дополнительном офисе Банка ВТБ 24 (ПАО) находятся монеты из драгоценных металлов, на которые отсутствуют единообразно и четко оформленные ценники.
5) в реализации находятся монеты из драгоценных металлов, на которые отсутствует информация об изготовителе, о товаре,
6)отсутствует информация о наличии прибора для взвешивания приобретенных изделий из драгоценных металлов.
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Нет
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Не применялись
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (ПАО)
Сведения о приостановлении или об аннулировании ранее выданных разрешений, лицензий, аттестатов аккредитации и иных документов, имеющих разрешительный характер
Нет
Сведения об отзыве продукции
Нет
|
|
| 95. |
№ 50170700374016 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Нет сведений о результатах
|
| 96. |
№ 50170700373746 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) допустило нарушение иных прав потребителей, путем включения в кредитные договора и договора вклада условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:
- включение условий об обязанности заемщика заключить иные договоры;
- включение условий о списании денежных средств с банковского счета заемщика на основании заранее данного акцепта;
- отсутствие возможности у потребителя согласовать индивидуальные условия об уступке займодавцем третьим лицам прав (требований) по кредитному договору;
- включение условий об изменении территориальной подсудности в одностороннем порядке.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ
|
| 2. |
. Банк ВТБ 24 (ПАО) владелец банкомата не доводит до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно:
- на экране банкомата Банка ВТБ 24 (ПАО) присутствует следующая информация «Банк ВТБ 24 (ПАО) взимает комиссию за выдачу наличной валюты по картам VISA, выпущенными другими банками РФ, не входящими в группу ВТБ. Также комиссия за снятия наличных денежных средств может быть удержана банком, выпустившим карту». Таким образом, информация о размере комиссионного вознаграждения в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении, не доносится до сведения потребителей, что является нарушением ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (Кредитная организация - владелец банкомата обязана информировать держателя платежной карты до момента осуществления им расчетов с использованием платежной карты, передачи им распоряжений кредитной организации об осуществлении расчетов по его банковским счетам с использованием банкоматов, принадлежащих этой кредитной организации, предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата, о размере комиссионного вознаграждения, установленного кредитной организацией - владельцем банкомата и взимаемого ею за совершение указанных операций в дополнение к вознаграждению, установленному договором между кредитной организацией, осуществившей выпуск платежной карты, и держателем этой карты, либо об отсутствии такого вознаграждения, а также отражать по итогам этих операций информацию о комиссионном вознаграждении кредитной организации - владельца банкомата в случае взимания такого вознаграждения на чеке банкомата либо об отсутствии такого вознаграждения.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банка ВТБ24 (Публичное Акционерное Общество) ст.14.8 ч. 1 КоАП РФ.
|
|
| 97. |
№ 50170700373970 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение в договор условий ущемляющих права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст.14.8ч.2 КоАП РФ
|
| 2. |
Не доведение полной информации об оказываемых услугах до потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ 24 (ПАО) ст.14.8ч.1
|
| 3. |
Нарушение санитарного законодательства
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст.6.4 КоАП РФ
|
|
| 98. |
№ 50170700373747 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
. Банк ВТБ 24 (ПАО) допустило нарушение иных прав потребителей, путем включения в кредитные договора (Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 17.10.2017г. по договору №625/0000-; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 05.10.2017г. по договору №; Уведомление - Согласие о полной стоимости кредита в ВТБ 24 (ПАО) от 12.10.2017г. по договору №625/0000-; Договор банковского вклада физического лица «ВТБ 24 – выгодно» от 03.10.2017г. №) условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно:
- включение условий об обязанности заемщика заключить иные договоры;
- включение условий о списании денежных средств с банковского счета заемщика на основании заранее данного акцепта;
- отсутствие возможности у потребителя согласовать индивидуальные условия об уступке займодавцем третьим лицам прав (требований) по кредитному договору;
- включение условий об изменении территориальной подсудности в одностороннем порядке, что свидетельствует о нарушении Банком ВТБ 24 (ПАО)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович
|
| 2. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) владелец банкомата не доводит до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о реализуемом товаре (работе, услуге), а именно:
- на экране банкомата Банка ВТБ 24 (ПАО) присутствует следующая информация «Банк ВТБ 24 (ПАО) взимает комиссию за выдачу наличной валюты по картам VISA, выпущенными другими банками РФ, не входящими в группу ВТБ. Также комиссия за снятия наличных денежных средств может быть удержана банком, выпустившим карту». Таким образом, информация о размере комиссионного вознаграждения в процентном отношении к сумме операции и/или в фиксированном значении, не доносится до сведения потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении в отношении юридического лица Банк ВТБ 24 (Публичное Акционерное общество) ст. 14.8 ч. 1 КоАП РФ. Законным представителем которого является Президент – председатель правления Банка ВТБ 24 (ПАО) Задорнов Михаил Михайлович,
|
|
| 99. |
№ 50170700373875 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Ч.1 статьи 16, статья 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", п.13 ч.9 ст.5 Закона "О потребительском кредите"
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Статья 14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (Публичное Акционерное общество)
|
|
| 100. |
№ 50170700373969 от 1 октября 2017 года
Плановая проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный Закон от 26.12.2008 № 294-ФЗ - соблюдение законодательства в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение иных прав потребителей на предоставление необходимой и достоверной информации об услугах,
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлены протоколы по ст.14.8 ч.1 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо Банк ВТБ24 (ПАО)
|
| 2. |
Условия ущемляющие права потребителей в договорах потребительского кредитования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) по ст.14.8 ч.2 КоАП РФ
|
| 3. |
Нарушение в области санитарно-эпидемиологических требований к эксплуатации жилых и общественных помещений
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ24 (ПАО) ст6.4КоАПРФ
|
|
