| 101. |
№ 341801544396 от 13 сентября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 20.09.2018 г. по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 24013 от 20.08.2018 г. осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение потребителя в заблуждение относительно необходимости приобретения услуги подключения к Программе страхования, что повлекло обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 102. |
№ 341801544207 от 12 сентября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 10.09.2018 г. по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 24014 от 20.08.2018 г, осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение в заблуждение, не предоставление информации об услуге, включение в договор условий, ущемляющих права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 103. |
№ 281801114863 от 11 сентября 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка исполнения пункта 2 предписания государственной инспекции по охране объектов культурного наследия Амурской области от 23.06.2017 № 05-22/10. Соблюдение собственником объекта культурного наследия обязательных требований нормативных правовых актов Российской Федерации в области сохранения, использования, популяризации и государственной охраны объектов культурного наследия (памятников истории и культуры). осуществление надзорных мероприятий за состоянием объекта культурного наследия «Здание отдела загса городской администрации (до 1920 г. частный дом Львова)», расположенного по адресу: Амурская область, г. Благовещенск, ул. Шевченко, д. 36. Регистрационный номер 281610475710005
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен 14.09.2018
|
| 1. |
Не выполнен пункт 2 предписания государственной инспекции по охране объектов культурного наследия Амурской области от 23.06.2017 № 05-22/10 текущий ремонт фасада и отмостки здания (ст. 47.3 Федерального закона от 25.06.2002 № 73-ФЗ «Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации»).
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы по административному делу направлены в Благовещенский городской суд
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО) признан виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 18 ст. 19.5 КоАП РФ, и подвергнут административному наказанию в виде административного штрафа в размере 50000 рублей.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Административный штраф оплачен в полном объеме
|
|
| 104. |
№ 341801273704 от 7 сентября 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 05.09.2018 г. по результатам предварительной проверки поступившего обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя, осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств финансовых услуг, обман потребителя
|
|
| 105. |
№ 351800864756 от 30 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
На основании обращения потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен, копию получил и подписал Президент-Председатель Правления Костин А.Л.
|
| 1. |
Введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств финансовой услуги при ее реализации
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО) производство по делу прекращено в связи с отсутствием состава адм.правонарушения по ч.2 ст.14.7 КоАП РФ
|
|
| 106. |
№ 351800899866 от 30 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
На основании обращения потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен, копию акта подписал и получил Президент-Председатель Правления Костин А.Л.
|
| 1. |
Включение ущемляющих условий в договор
|
| 2. |
Непредставление информации об услуге
|
|
| 107. |
№ 341800639497 от 29 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 05.07.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 17392 от 20.06.2018 г;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, повлекли обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости подключения к Программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв»
|
|
| 108. |
№ 741800683137 от 27 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о вручении
|
| 1. |
Банк ВТБ 24 (ПАО) ограничил возможность потребителя П. самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете, тем самым ущемил его права, как потребителя, установленные законодательством: Гражданским кодексом Российской Федерации, Положением «О правилах осуществления перевода денежных средств», утвержденным Банком России 19.06.2012 г. № 383-П, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Банк ВТБ 24 (ПАО), в нарушение части 18 статьи 5, части 2 статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», части 2 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», обусловило предоставление кредита П. обязательным заключением договора комплексного банковского обслуживания. страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ 24 (ПАО), а не застрахованного лица П. Возложение банком на заемщика обязанности по оплате компенсации банку расходов на оплату страховой премии страховщику является условием, ущемляющим права потребителя, установленным пунктом 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1304, 1305
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнены
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
А76-34699/2018
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено
|
|
| 109. |
№ 341800708717 от 27 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 21.08.2018 г. по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 23618 от 15.08.2018 г. ; осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей ; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Непредставление необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, что повлекло обман потребителя относительно потребительских свойств финансовой услуги, путем введения в заблуждение о необходимости подключения к Программе страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 110. |
№ 66180701957553 от 24 августа 2018 года
Плановая документарная и выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль за приемом на работу инвалидов в пределах установленной квоты в организациях, расположенных на территории Свердловской области, на основании абзаца 2 подпункта 6 пункта 1 статьи 7.1-1 Закона РФ от 19.04.1991 № 1032-1 "О занятости населения в Российской Федерации"
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение пункта 8 Порядка выполнения квоты для приема на работу инвалидов в Свердловской области, утвержденного постановлением Правительства Свердловской области от 31.05.2016 № 387-ПП «О специальных мероприятиях, способствующих повышению конкурентоспособности инвалидов на рынке труда Свердловской области», в части представления информации о принятых локальных нормативных актах (либо их копии), содержащих сведения о созданных или выделенных рабочих местах для трудоустройства инвалидов в пределах установленной квоты
|
|
| 111. |
№ 721800816420 от 23 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя № 3873-ж от 25.07.2018г. о нарушении его прав на основании мотивированного представления ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Ниязовой Р.Ш. от 20.08.2018г. задачами настоящей проверки являются: предупреждение и пресечение нарушений законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условий о возложение на заемщика обязанности оплаты за подключение к программе страхования в отсутствии выбора потребителем условий страхования и страховщика.
|
|
| 112. |
№ 561800668818 от 23 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Исполнение требования и.о. прокурора города Новотроицка Оренбургской области А.В. Фокина о проведении внеплановой проверки от 31.07.2018 № 7-19кд-2018. Задачи: осуществление надзора и контроля за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и потребительского рынка. Предмет: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки направлен на юридический адрес Банка ВТБ (ПАО)
|
| 1. |
При проведении анализа представленного договора из пункта 13 Индивидуальных условий договора потребительского кредита, заключаемых Банком ВТБ (ПАО), не следует, что условие о праве банка на уступку прав требования по договору третьим лицам согласовывалось при подписании договора; в пункте 13 не содержится графы (отметки) о возможности выбора потребителя финансовых услуг согласиться или запретить уступку кредитором - Банком ВТБ (ПАО), третьим лицам прав (требований) по Договору. Потребитель при заключении указанного договора не мог повлиять на содержание указанного условия, так как договор является типовым с заранее определенными Банком ВТБ (ПАО) условиями. Данное условие должно было быть согласовано непосредственно при заключении договора, при этом потребителю должен быть предоставлен выбор - согласиться или запретить уступку прав по договору третьим лицам. Таким образом условие, предусмотренное п.13 Индивидуальных условий кредитного договора, заключенного с потребителем Романцевой Ю.В.: «Настоящим Заемщик выражает согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по Договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе не имеющему лицензии на осуществление банковских операций» ущемляет права потребителя. Ответственность за выявленные нарушения предусмотренные ч.2 ст.14.8 КоАП РФ возложена на юридическое лицо Банк ВТБ (ПАО)
|
| 2. |
Согласно пункта 2 заявления на включение в число участников программы коллективного страхования от 03.05.2018, предусмотрено условие о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит. Указанное условие в заявления на включение в число участников программы коллективного страхования от 03.05.2018 ущемляет права потребителя по следующим основаниям: Согласно ст.32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Ответственность за выявленные нарушения предусмотренные ч.2 ст.14.8 КоАП РФ возложена на юридическое лицо Банк ВТБ (ПАО)
|
|
| 113. |
№ 771800665404 от 21 августа 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль за исполнением ранее выданного проверяемому лицу предписания об устранении выявленного нарушения, срок для исполнения которого истек, обеспечение пожарной безопасности
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Представитель не прибыл для получения акта
|
| 1. |
Нарушение требований пожарной безопасности
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Уведомление о месте и времени составления протокола(ов) об административных правонарушениях
|
|
| 114. |
№ 661800663689 от 20 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки отправлен по почте 14.09.2018 г.
|
| 1. |
2.1 Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита. Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Демьяновой И. В., отсутствует. Таким образом, Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.2. В заявление, договор включены условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг: Совокупный анализ материалов показывает, что банк обусловил кредитование оказанием пакета банковских услуг. 2.3 Программа страхования не является договором страхования, а Заявление на страхование следует квалифицировать как согласие гражданина стать застрахованным лицом. По сути, банк взимает плату за согласие клиента стать застрахованным лицом, что противоречит нормам права о страховании. При таких обстоятельствах Демьянова И. В. не является одной из сторон по договору страхования, заключенному между банком и страховой компанией, однако должен нести дополнительные расходы. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) не вправе разрабатывать условия страхования и включать в них положения об обязанности заемщика (застрахованного лица) но внесению платы за Подключение к Программе страхования, в том числе компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии Страховщику. 2.4. Потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
БАНК ВТБ (ПАО)
|
| 2. |
1.1. В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Таким образом, банк не предоставил потребителям сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Соответствующая достоверная информация предоставляется на стадии оформления заявления о кредитовании и оформления индивидуальных условий кредитного договора. Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Учитывая характер договоров кредитования, неразрывность заключения договоров кредитования и подключения к программе страхования, а также получение банком выгоды (сторона договора страхования) исполнителем должны быть в полной мере соблюдены гарантии потребителя на сознательный выбор услуги, понимание права на выбор финансовой услуги вне зависимости от заказа дополнительных услуг. В Уведомлении о полной стоимости кредита не приводится расшифровка суммы основного долга в зависимости от целевого назначения. В филиале банка допущено осознанное введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Таким образом, информация, позволяющая реализовать право на отказ от дополнительных услуг, не была доведена до потребителя. 1.3. До потребителя не доведена информация и документы о полномочиях банка как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения банка. 1.4. До потребителей не доведены сведения о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по кредитному договору. 1.5. Потребителю не представлены сведения о возможности застраховаться в иных организациях и представить в банк страховой полис.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
|
| 115. |
№ 191800620649 от 20 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью рассмотрения заявления гражданина от 16.07.2018 №19-200ж-2018 на нарушение прав потребителей, предусмотренных ст. 4, ст. 8, ст. 10, ст. 12, ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Задачами настоящей проверки являются (отметить нужное): защита прав потребителей. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не является предметом проверки
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным почтовым отправлением с уведомлением по юридическому и фактическому адресу Банк ВТБ (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29
|
| 1. |
Банк до заключения договора не до вел до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услугах (сведения об основных потребительских свойствах услуг, чем они выгодны для потребителя, условия приобретения услуг, правила и условия использования услуг, период их оказания), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО)
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Предписание №632-ЗПП от 14.09.2018 выполнено . Акт проверки от 22.02.2019 №25
|
| 2. |
Банк ВТБ (ПАО) в текст заявления о включении в число участников программы страхования, включил условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными нормами потребительского законодательства Российской Федерации: о праве банка не возвращать плату за включение в программу страхования, в том числе комиссию банка за дополнительную услугу по обеспечению страхования, в случае досрочного отказа потребителя от услуг банка и расторжения договора страхования. А также обусловил приобретение услуг страхования у страховой компании обязательным приобретением дополнительных платных услуг банка по обеспечению договора страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО)
|
|
| 116. |
№ 301801715229 от 20 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Осуществление государственного контроля и надзора за соблюдением требований законодательства о защите прав потребителей по фактам, изложенным в обращении потребителя (вх.№ 1874 от 03.07.18)
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей
|
|
| 117. |
№ 191800589331 от 13 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проведения проверки выполнения Банк ВТБ (ПАО) предписания об устранении выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей, выданного 31.05.2018 №296-ЗПП сроком исполнения до 23.07.2018. Задачами настоящей проверки являются: защита прав потребителей. Предметом выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не является объектом проверки
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным почтовым отправлением с уведомлением по юридическому и фактическому адресу Банк ВТБ (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
|
| 1. |
Законное предписание должностного лица, осуществляющего государственный надзор (контроль) №296-ЗПП об устранении выявленных нарушений законодательства о защите прав потребителей, выданное 31.05.2018 Банку ВТБ (ПАО) сроком исполнения до 23.07.2018 не выполнено в полном объеме и в установленный срок.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО)
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Предписание от 07.09.2018 №604-ЗПП выполнено 26.10.2018 акт проверки от 30.11.2018 №928
|
|
| 118. |
№ 341800613971 от 13 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 02.08.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 21356 от 23.07.2018 г;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, навязывание дополнительных услуг страхования
|
|
| 119. |
№ 661800586272 от 30 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
24.08.2018 г. отправлен по почте
|
| 1. |
2.1 Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита.Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Малыгина В. Л., Кирякова С. Н., Дроздовой Я. С. отсутствуют. 2.3 Банк предлагает гражданам стать застрахованным лицом в рамках Программ коллективного страхования, при этом услуги страхования самостоятельно Банк не оказывает, а выступает в качестве страхователя и заключает договор страхования со страховой организацией. После заключения сделки Банк становится страхователем, а заемщик застрахованным лицом. Банком не предоставлен в Территориальный отдел договор коллективного страхования, однако из п. 1 Заявлений на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта видно, что сторонами договора являются ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ24 (ПАО) либо ООО СК «ВТБ Страхование» и ВТБ (ПАО) При таких обстоятельствах потребители Малыгин В. Л., Киряков С. Н., Дроздова Я. С. не являются одной из сторон по договору страхования, заключенному между банком и страховой компанией, однако должны нести дополнительные расходы. Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) (ранее Банк ВТБ 24 (ПАО)) не вправе разрабатывать условия страхования и включать в них положения об обязанности заемщика (застрахованного лица) по внесению платы за Подключение к Программе страхования, в том числе компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии Страховщику. 2.4. Согласно Заявлений об участии в программе коллективного страхования плата за предоставление услуг в рамках Пакета взимается единовременно за весь срок пользования кредитом в дату начала срока страхования. Условие изложено таким образом, что потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита).
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
| 2. |
1.1. При кредитовании потребителей банк удержал сумму 80769.00 руб. и 56354.00 руб. в качестве платы за включение в число участников Программы страхования «Финансовый резерв Лайф+», 98337.00 руб. в качестве платы за включение в число участников Программы страхования «Финансовый резерв Профи» В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Таким образом, банк не предоставил потребителям сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. 1.2 При подключении к Программе коллективного добровольного страхования допущены нарушения требований закона о предоставлении информации. Анализ схемы кредитования со страхованием показывает, что потребителю не предоставляют сведения, необходимые для выбора услуг страхования, в том числе: размере страховой премии и выплаты, существе услуги, обязанностях банка, о возможности страхования в иных страховых организациях.1.3. Банк, являясь страховым агентом, нарушил права потребителя на получение информации. До потребителя не доведена информация и документы о полномочиях банка как страхового агента. В выданных потребителю документах банк в качестве страхового агента не указан. 1.4. Потребителю не представлены сведения о возможности застраховаться в иных организациях и представить в банк страховой полис (ст. 420 ГК РФ, ст.10 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
|
| 120. |
№ 531800604729 от 20 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка по обращению потребителя на нарушение его прав (вход. № 630 от 26.06.2018 гола), мотивированное представление от 12.07.2018 года
Выявлены нарушения
| 1. |
Кредитный договор содержит условия ущемляющие права потребителя,
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ по ст.14.8 ч.1 и ч.2 КоАП РФ; ст.19.7 КоАП РФ.
|
|
| 121. |
№ 341800547047 от 11 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 05.07.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 17603 от 21.06.2018 г;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Запращиваемая информация и документы Банком в адрес Управления не представлены. Согласно информационного письма из Банк ВТБ (ПАО) от 24.07.2018г. №7260/455180 (вх.№ 22506 03.08.2018г.), причиной не предоставления информации и документов запрашиваемых Управлением, является вывод Банка о том, что проверка деятельности кредитных организаций к компетенции Роспотребнадзора не относится, в том числе проведение проверок и административных расследований в связи с обращениями заемщиков (потребителей).
|
| 1. |
Заращиваемая информация и документы Банком в адрес Управления не представлены. Согласно информационного письма из Банк ВТБ (ПАО) от 24.07.2018г. №7260/455180 (вх.№ 22506 03.08.2018г.), причиной не предоставления информации и документов запрашиваемых Управлением, является вывод Банка о том, что проверка деятельности кредитных организаций к компетенции Роспотребнадзора не относится, в том числе проведение проверок и административных расследований в связи с обращениями заемщиков (потребителей).
|
|
| 122. |
№ 341800546972 от 9 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 05.07.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 17392 от 20.06.2018 г;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Запрашиваемая информация и документы на момент окончания проверки (03.08.2018г.) не были направлены в адрес Управления.
|
|
| 123. |
№ 661800522493 от 2 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой России 05.07.2018 г.
|
| 1. |
1.1. В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Таким образом, банк не предоставил потребителям сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Соответствующая достоверная информация предоставляется на стадии оформления заявления о кредитовании и оформления индивидуальных условий кредитного договора. Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Учитывая характер договоров кредитования, неразрывность заключения договоров кредитования и подключения к программе страхования, а также получение банком выгоды (сторона договора страхования) исполнителем должны быть в полной мере соблюдены гарантии потребителя на сознательный выбор услуги, понимание права на выбор финансовой услуги вне зависимости от заказа дополнительных услуг. В Уведомлении о полной стоимости кредита не приводится расшифровка суммы основного долга в зависимости от целевого назначения. В филиале банка допущено осознанное введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Таким образом, информация, позволяющая реализовать право на отказ от дополнительных услуг, не была доведена до потребителя. 1.3. До потребителя не доведена информация и документы о полномочиях банка как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения банка. 1.4. До потребителей не доведены сведения о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по кредитному договору. 1.5. Потребителю не представлены сведения о возможности застраховаться в иных организациях и представить в банк страховой полис.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
| 2. |
2.1 Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита. Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Федотовой Н. Л., Галкиной Е. Н., отсутствует. Таким образом, Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.2. В заявление, договор включены условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг: Совокупный анализ материалов показывает, что банк обусловил кредитование оказанием пакета банковских услуг. 2.3 Программа страхования не является договором страхования, а Заявление на страхование следует квалифицировать как согласие гражданина стать застрахованным лицом. По сути, банк взимает плату за согласие клиента стать застрахованным лицом, что противоречит нормам права о страховании. При таких обстоятельствах Федотова Н. Л., Галкина Е. Н. не являются одной из сторон по договору страхования, заключенному между банком и страховой компанией, однако должен нести дополнительные расходы. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) не вправе разрабатывать условия страхования и включать в них положения об обязанности заемщика (застрахованного лица) но внесению платы за Подключение к Программе страхования, в том числе компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии Страховщику. 2.4. Потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
|
| 124. |
№ 401800520673 от 29 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка исполнения предписания
Выявлены нарушения
| 1. |
Не исполнение предписания № 271-07
|
|
| 125. |
№ 741800506907 от 29 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ВТБ (ПАО) обусловил предоставление кредита потребителю обязательным приобретением иной платной сервисной услуги, оказываемой Банком ВТБ (ПАО) по агентскому договору. Поскольку законодательством Российской Федерации не предусмотрено нахождение у залогодержателя паспорта транспортного средства на заложенный автомобиль, включение Банком в кредитный договор условия, предусматривающего обязанность заемщика передать Банку оригинал паспорта транспортного средства, ущемляет права потребителя. Условие договора о взимании неустойки в размере 0, 6% (в процентах на сумму текущей судной задолженности по кредиту за каждый день просрочки) за просрочку предоставления в Банк копии нового договора страхования в случае прекращения ранее заключенного договора страхования ТО и ДО в соответствии с п. 9 Индивидуальных условий договора, ущемляет права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1267
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
|
