| 126. |
№ 401800520547 от 29 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка исполнения предписания
Выявлены нарушения
| 1. |
Не исполнение предписания №270-07
|
|
| 127. |
№ 501800543186 от 27 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
- рассмотрение обращения граждан №9362-ж-07 от 15.05.2018г. о фактах нарушения прав потребителей, мотивированное представление должностного лица главного специалиста-эксперта Одинцовского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Московской области - Ермаковой Татьяны Николаевны № 10-17/20 от 23.05.2018г
Выявлены нарушения
| 1. |
Установлено, что между потребителем Пряхиным И.А. и ПАО "ВТБ24" 16.06.2017 заключен кредитный договор N ... При заключении кредитного договора потребителем было подписано заявление на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ24 (ПАО), в котором потребитель выразил свое согласие на обеспечение страхования по Договору коллективного страхования, заключенному между Банком и ООО СК «ВТБ Страхование». По заявлению страховщиком является ООО СК «ВТБ Страхование», а страхователем ПАО "ВТБ24». При выполнении банковской операций - выдача кредита - взимание такой платы (вознаграждения, комиссии) за подключение к Программе коллективного страхования гражданским законодательством не предусмотрено. Более того, из п. 2 ст. 5 ФЗ N 395-1 от 02.12.1990 "О банках и банковской деятельности", следует, что размещение привлеченных банком средств в виде кредитов осуществляется банковской организацией от своего имени и за свой счет. Согласно части 5 статьи 5 ФЗ "О банках и банковской деятельности», от 02.12.1990 N 395-1 кредитной организации запрещается заниматься производственной, торговой и страховой деятельностью. В рассматриваемом случае банк услугу страхования заемщику (потребителю) не оказывает, поскольку это запрещено законом, а включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» не является самостоятельной услугой. Таким образом, банк незаконно взимает с потребителя комиссии за подключение к программе коллективного страхования.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Составлен протокол по ч.2 ст.14.8КоАП РФ.
|
|
| 128. |
№ 741800483416 от 26 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Банк обусловил предоставление кредита потребителю обязательным приобретением иных платных услуг Банка по заключению договора комплексного банковского обслуживания. В договор включено условие, которое ограничивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете. Договором на потребителя возложена оплата страховой премии, в то время как договор страхования заключен между банком и страховой компанией, а потребитель не является страхователем. Банк, не возвращая заемщику (застрахованному лицу) при отказе от страхования оплаты услуг Банка по обеспечению страхования, свидетельствует о злоупотреблении правом, то есть осуществлении гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1178
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
|
| 129. |
№ 351800495099 от 25 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
На основании обращения потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен, подписал и копию акта получил Президент-Председатель Правления Костин А.Л.
|
| 1. |
Непредставление сведений
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
В суд по 19.7 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Производство по делу в отношении Банка ВТБ (ПАО) прекращено в связи с отсутствием состава адм.правонарушения по ст.19.7 КоАП РФ
|
|
| 130. |
№ 591800487668 от 20 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки информации, содержащейся в представлении заместителя начальника Восточного территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Матвеевой И.А. (исх. № 20-02/2785 от 01.06.2018 г.), по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 245-ж от 18.05.2018 года), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями Банка ВТБ (ПАО); задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения Банка ВТБ (ПАО) обязательных требований действующего законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлено почтой 17.07.201
|
| 1. |
Не предоставлены документы по требованию должностного лица
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Направлены материалы в мировой суд по ст. 19.4. ч.1 КоАП РФ
|
|
| 131. |
№ 311800608294 от 18 июня 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защиты прав и интересов работников
Выявлены нарушения
|
| 132. |
№ 741800465360 от 15 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Условие договора на включение в число участников программы коллективного страхования о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит, противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.12.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в пункте 5.7 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО), содержится условие: в случае отказа страхователя от договора в части страхования конкретного застрахованного, в связи с получением страхователем заявления в период действия договора заявления такого застрахованного об исключении его из числа участников Программы страхования (отказе от страхования), страховщик возвращает страхователю страховую премию, уплаченную за страхование конкретного застрахованного, частично (пропорционально сроку действия страхования в отношении застрахованного) или полностью. Таким образом, Банк, не возвращая заемщику (застрахованному лицу) при отказе от страхования оплаты услуг Банка по обеспечению страхования, свидетельствует о злоупотреблении правом, то есть осуществлении гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
| 2. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Л., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 31 068, 80 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии в размере 31 068, 80 руб. по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Колесникова Е.А. (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии.
|
| 3. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора № 625/0002-0476175 от 16.04.2018 г. включено условие о том, что заемщик выражает свое согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1337
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
|
| 133. |
№ 711800454067 от 13 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью рассмотрения фактов, изложенных в обращении потребителя от 22.05.2018 г. № 1441-о, мотивированное представление от 01.06.2018 г. № 30/08. задачами настоящей проверки являются установление факта соблюдения или несоблюдения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Условия в договоре ущемляющие права потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
20.08.2018г № 1504 штраф на юр.л 10000 руб
|
| 2. |
Непредставление потребителю необходимой и достоверной информации об оказываемой услуге
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление от 20.08.2018 № 1505 штраф юр.лицо 5000 руб
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплачен штраф 07.09.2018
|
|
| 134. |
№ 741800447462 от 13 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора № 625/0002-0476175 от 16.04.2018 г. включено условие о том, что заемщик выражает свое согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1336
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 2. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Слободчикова Ю.А., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 72 995, 20 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии в размере 72 995, 20 руб. по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Слободчиков Ю.А. (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии.
|
| 3. |
Условие договора на включение в число участников программы коллективного страхования о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит, противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.12.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Кроме того, в пункте 5.7 Договора коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банком ВТБ (ПАО), содержится условие: в случае отказа страхователя от договора в части страхования конкретного застрахованного, в связи с получением страхователем заявления в период действия договора заявления такого застрахованного об исключении его из числа участников Программы страхования (отказе от страхования), страховщик возвращает страхователю страховую премию, уплаченную за страхование конкретного застрахованного, частично (пропорционально сроку действия страхования в отношении застрахованного) или полностью. Таким образом, Банк, не возвращая заемщику (застрахованному лицу) при отказе от страхования оплаты услуг Банка по обеспечению страхования, свидетельствует о злоупотреблении правом, то есть осуществлении гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу.
|
|
| 135. |
№ 741800433232 от 5 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением
|
| 1. |
Банк ВТБ (ПАО) в нарушение ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловил предоставление кредита заемщику Колесниковой Е.А. обязательным приобретением иных платных услуг по подключению к программе страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в ВТБ 24 (ПАО), тем самым оказал потребителю услугу по предоставлению потребительского кредита, не соответствующую требованиям Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», устанавливающий порядок оказания услуг по предоставлению потребительского кредита. страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Колесниковой Е.А., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1306, 1307
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 2. |
В Заявлении на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банке ВТБ (ПАО) (абз. 1 стр. 2 Заявления) содержится условие о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит. Типовая форма Заявления на включение в число участников Программы страхования в рамках страхового продукта «Финансовый резерв» в Банке ВТБ (ПАО) содержит аналогичное условие. При этом, стоимость услуг Банка по обеспечению страхования застрахованного по программе страхования составляет 73 330 руб., которая состоит из вознаграждения Банка за подключение клиента к программе страхования в размере 14 666 руб. и возмещения затрат Банка на оплату страховой премии страховщику в размере 58 664 рублей. Условие договора на включение в число участников программы коллективного страхования о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит, противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.12.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
|
| 3. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора № 625/0002-0453142 от 26.01.2018 г. включено условие о том, что заемщик выражает свое согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
|
|
| 136. |
№ 741800407923 от 25 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
ВТБ 24 (ПАО) разработаны и изложены условия кредитного договора таким образом, что заемщик не обладает правом выбора: разрешить списание денежных средств или установить порядок дополнительного согласования, оформления распоряжения для списания денежных средств потребителя. В данной редакции условие огранивает право клиента свободно самостоятельно распоряжаться денежными средствами на банковском счете и ущемляет права потребителя, установленные ст.ст. 854, 858, 421 Гражданского кодекса РФ. Аналогичное условие, ущемляющее права потребителя Чайчук М.Ю., содержится в пункте 29 Индивидуальных условий договора № 621/2049-0013350 от 19.04.2016 г. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
| 2. |
Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Кроме того, в ходе проверки установлено, что между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО «Русский АвтоМотоКлуб» заключен агентский договор № 20 от 27.11.2013 г. Согласно пунктов 2.1, 4.2 агентского договора Банк осуществляет поиск клиентов для присоединения к программе ООО «Русский АвтоМотоКлуб», за что получает вознаграждение. Таким образом, у Банка ВТБ (ПАО) имеется имущественная заинтересованность в виде получения вознаграждения от каждого заключенного договора по присоединению клиента к программе ООО «Русский АвтоМотоКлуб». В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) в нарушение ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловил предоставление кредита обязательным приобретением иной платной сервисной услуги «Помощь на дороге», оказываемой Банком ВТБ (ПАО) по агентскому договору, тем самым, причинив потребителю убытки в размере 10 000 рублей. Поскольку законодательством Российской Федерации не предусмотрено нахождение у залогодержателя паспорта транспортного средства на заложенный автомобиль, включение Банком в кредитный договор условия, предусматривающего обязанность заемщика передать Банку оригинал паспорта транспортного средства и, соответственно, взимание неустойки за просрочку предоставления (обеспечения предоставления) в Банк паспорта транспортного средства на ТС, ущемляет права потребителя.
|
| 3. |
Банк не предоставил потребителю сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Кроме того, в ходе проверки установлено, что между Банком ВТБ 24 (ПАО) и ООО «Русский АвтоМотоКлуб» заключен агентский договор № 20 от 27.11.2013 г. Согласно пунктов 2.1, 4.2 агентского договора Банк осуществляет поиск клиентов для присоединения к программе ООО «Русский АвтоМотоКлуб», за что получает вознаграждение. Таким образом, у Банка ВТБ (ПАО) имеется имущественная заинтересованность в виде получения вознаграждения от каждого заключенного договора по присоединению клиента к программе ООО «Русский АвтоМотоКлуб». В соответствии с ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Таким образом, Банк ВТБ (ПАО) в нарушение ч. 18 ст. 5, ч. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» и ч. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» обусловил предоставление кредита обязательным приобретением иной платной сервисной услуги «Помощь на дороге», оказываемой Банком ВТБ (ПАО) по агентскому договору, тем самым, причинив потребителю убытки в размере 10 000 рублей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 991
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/41
|
| 4. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора № 622/2049-0005036 от 01.08.2017 г. включено условие о том, что заемщик не запрещает (выражает согласие) Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Поскольку условие договора согласии на уступку права (требования), является типовым условием и содержится в утвержденной Банком типовой форме Индивидуальных условий договора потребительского кредита (типовая форма № 160К-1198/2011), то потребитель не обладает правом выбора: разрешить либо запретить уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Аналогичное условие, ущемляющее права потребителя Ч., содержится в пункте 13 Индивидуальных условий договора № 621/2049-0013350 от 19.04.2016 г.
|
| 5. |
Условие договора о взимании неустойки в размере 0, 6% (в процентах на сумму текущей судной задолженности по кредиту за каждый день просрочки) за просрочку предоставления в Банк копии нового договора страхования в случае прекращения ранее заключенного договора страхования ТО и ДО в соответствии с п. 9 Индивидуальных условий договора, ущемляет права потребителя по сравнению с ч.ч. 11, 12 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Аналогичные условия, ущемляющие права потребителя Ч., содержатся в пунктах 2.5 Общих условий договора № 621/2049-0013350 от 19.04.2016 г. и подпункте 3) пункта 12 Индивидуальных условий договора № 621/2049-0013350 от 19.04.2016 г.
|
|
| 137. |
№ 661800307084 от 23 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей, предметом проверки является соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
ПАО «Банк ВТБ» допустило нарушение прав потребителя (в том числе П. К.Г.) на получение необходимой и достоверной информации об оказываемых услугах, включение в договор условий, ущемляющих права потребителей и введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги,
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Банк ВТБ", ч.ч.1, 2 ст.14.8, ч.2 ст.14.7 КоАП РФ, 150000, 00 руб.
|
|
| 138. |
№ 741800387789 от 21 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1097
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/40
|
| 2. |
Условие договора на включение в число участников программы коллективного страхования о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит, противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.12.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно Указанию Банка России от 20.11.2015 № 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая.
|
| 3. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица К., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 42 552, 80 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии в размере 42 552, 80 руб. по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банка ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель К. (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии.
|
|
| 139. |
№ 661800387886 от 21 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлено почтой России 18.06.2018 г.
|
| 1. |
1.1. В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Таким образом, банк не предоставил потребителям сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Соответствующая достоверная информация предоставляется на стадии оформления заявления о кредитовании и оформления индивидуальных условий кредитного договора. Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Учитывая характер договоров кредитования, неразрывность заключения договоров кредитования и подключения к программе страхования, а также получение банком выгоды (сторона договора страхования) исполнителем должны быть в полной мере соблюдены гарантии потребителя на сознательный выбор услуги, понимание права на выбор финансовой услуги вне зависимости от заказа дополнительных услуг. В Уведомлении о полной стоимости кредита не приводится расшифровка суммы основного долга в зависимости от целевого назначения. В филиале банка допущено осознанное введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Таким образом, информация, позволяющая реализовать право на отказ от дополнительных услуг, не была доведена до потребителя. 1.3. До потребителя не доведена информация и документы о полномочиях банка как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения банка. 1.4. До потребителей не доведены сведения о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по кредитному договору. 1.5. Потребителю не представлены сведения о возможности застраховаться в иных организациях и представить в банк страховой полис
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
| 2. |
2.1 Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита. Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Юсупова Р..Ж, отсутствует. Таким образом, Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.2. В заявление, договор включены условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг: Совокупный анализ материалов показывает, что банк обусловил кредитование оказанием пакета банковских услуг. 2.3 Программа страхования не является договором страхования, а Заявление на страхование следует квалифицировать как согласие гражданина стать застрахованным лицом. По сути, банк взимает плату за согласие клиента стать застрахованным лицом, что противоречит нормам права о страховании. При таких обстоятельствах Юсупов Р. Ж. не является одной из сторон по договору страхования, заключенному между банком и страховой компанией, однако должен нести дополнительные расходы. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) не вправе разрабатывать условия страхования и включать в них положения об обязанности заемщика (застрахованного лица) но внесению платы за Подключение к Программе страхования, в том числе компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии Страховщику. 2.4. Потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
|
| 140. |
№ 741800367705 от 15 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтовым отправлением с уведомлением о плучении
|
| 1. |
Условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Г., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Условие договора на включение в число участников программы коллективного страхования о том, что при отказе от страхования оплата услуг Банка по обеспечению страхования возврату не подлежит, противоречит ст. 32 Закона РФ от 07.12.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 1082
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/38
|
|
| 141. |
№ 661800358961 от 15 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды; проведение проверки на соблюдении требований законодательства о защите прав потребителей; соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой России
|
| 1. |
1.1. В кредитном договоре условия о дополнительной услуге, цене не указаны. Сведения, позволяющие практически реализовать право на отказ от дополнительной услуги при кредитовании, не представлены. Таким образом, банк не предоставил потребителям сведений, позволяющих получить кредит без оказания дополнительных услуг. Соответствующая достоверная информация предоставляется на стадии оформления заявления о кредитовании и оформления индивидуальных условий кредитного договора. Договор кредитования не является публичным договором, в связи с чем при получении финансовой услуги потребитель поставлен в зависимость от условий кредитования, предложенных банковской организацией. Учитывая характер договоров кредитования, неразрывность заключения договоров кредитования и подключения к программе страхования, а также получение банком выгоды (сторона договора страхования) исполнителем должны быть в полной мере соблюдены гарантии потребителя на сознательный выбор услуги, понимание права на выбор финансовой услуги вне зависимости от заказа дополнительных услуг. В Уведомлении о полной стоимости кредита не приводится расшифровка суммы основного долга в зависимости от целевого назначения. В филиале банка допущено осознанное введение потребителя в заблуждение относительно потребительских свойств услуги. Таким образом, информация, позволяющая реализовать право на отказ от дополнительных услуг, не была доведена до потребителя. 1.3. До потребителя не доведена информация и документы о полномочиях банка как страхового агента и сведения о размере агентского вознаграждения банка. 1.4. До потребителей не доведены сведения о возможности отказа от уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по кредитному договору. 1.5. Потребителю не представлены сведения о возможности застраховаться в иных организациях и представить в банк страховой полис
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
| 2. |
2.1 Заемщику не представлены сведения и реальная возможность отказаться от оформления договора комплексного банковского обслуживания путем проставления соответствующей отметки в заявлении о кредитовании и индивидуальных условиях потребительского кредита. Надлежащие доказательства, что банк действительно выдал потребителю Договор комплексного банковского обслуживания, подлежащие применению в отношении Сидора А. В., Еремина Д. В., отсутствуют. Таким образом, Банк нарушил ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". 2.2. В заявление, договор включены условия, обуславливающие выдачу кредита оказанием иных услуг: Совокупный анализ материалов показывает, что банк обусловил кредитование оказанием пакета банковских услуг. 2.3 Программа страхования не является договором страхования, а Заявление на страхование следует квалифицировать как согласие гражданина стать застрахованным лицом. По сути, банк взимает плату за согласие клиента стать застрахованным лицом, что противоречит нормам права о страховании. При таких обстоятельствах Сидора А. В., Еремин Д. В. не являются одной из стороной по договору страхования, заключенному между банком и страховой компанией, однако должны нести дополнительные расходы. Таким образом, Банк ВТБ 24 (ПАО) не вправе разрабатывать условия страхования и включать в них положения об обязанности заемщика (застрахованного лица) но внесению платы за Подключение к Программе страхования, в том числе компенсацию расходов Банка на оплату страховой премии Страховщику. 2.4. Потребитель не имеет возможности согласовать иной порядок и срок оплаты услуг (например, ежемесячно в день оплаты кредита). В разработанной банком редакции условие ущемляет право потребителя на определение иного срока и порядка оплаты услуг. Анализ материалов показывает, что в результате включения условий о пакете услуг и единовременном взимании платы, банк удерживает определенную сумму в день выдачи кредита.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО)
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата
|
|
| 142. |
№ 351800347311 от 14 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в жалобе потребителя
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен по почте
|
| 1. |
На запрос о предоставлении документов БАНК ВТБ (ПАО) не в полном объеме предоставил документы по запросу (копии кредитных договоров (с приложениями), заключенных с потребителем).
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Ст.19.7 КоАП РФ направлен в суд
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
БАНК ВТБ (ПАО) по ст.19.7 КоАП РФ - предупреждение.
|
|
| 143. |
№ 591800351156 от 3 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 24.04.2018 г., по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 1622ж от 17.04.2018г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО «ВТБ 24»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблю-дения ПАО «ВТБ 24» обязательных требований действующего законодательства РФ, регули-рующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Определение об отказе от 25.05.2018, в связи с истечением срока
|
| 2. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Определение об отказе от 25.05.2018, в связи с истечением срока
|
|
| 144. |
№ 191800332256 от 3 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью рассмотрения заявления гражданина от 02.04.2018 №1-46/89 на нарушение прав потребителей, предусмотренных ст. 4, ст. 8, ст. 10, ст. 12, ст. 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Задачами настоящей проверки являются (отметить нужное): защита прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен заказным почтовым отправлением с уведомлением по юридическому и фактическому адресу Банк ВТБ (ПАО): 190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29.
|
| 2. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не является предметом проверки
|
| 1. |
Банк до заключения договора не до вел до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию об услугах (сведения об основных потребительских свойствах услуг, чем они выгодны для потребителя, условия приобретения услуг, правила и условия использования услуг, период их оказания), обеспечивающую возможность их правильного выбора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО) штраф 5000
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Предписание 296-ЗПП от 31.05.2018 не исполнено до 23.07.2018 акт проверки 604 от 07.09.2018
|
| 2. |
Банк ВТБ (ПАО) в текст заявления о включении в число участников программы страхования, включил условие, ущемляющее права потребителя по сравнению с правилами, установленными нормами потребительского законодательства Российской Федерации: о праве банка не возвращать плату за включение в программу страхования, в том числе комиссию банка за дополнительную услугу по обеспечению страхования, в случае досрочного отказа потребителя от услуг банка и расторжения договора страхования. А также обусловил приобретение услуг страхования у страховой компании обязательным приобретением дополнительных платных услуг банка по обеспечению договора страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Банк ВТБ (ПАО) штраф 10000
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Предписание 296-ЗПП от 31.05.2018 не исполнено до 23.07.2018 акт проверки 604 от 07.09.2018
|
|
| 145. |
№ 741800318913 от 26 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен почтой с уведомлением о получении
|
| 1. |
В пункте 13 Индивидуальных условий договора Согласия на кредит в ВТБ 24 (ПАО) от 20.10.2017 г. по договору № 625/0002-0461326 включено условие о том, что заемщик выражает свое согласие Банку уступить права (требования), принадлежащие Банку по договору, а также передать связанные с правами (требованиями) документы и информацию любому третьему лицу, в том числе, не имеющему лицензии на право осуществления банковских операций. В соответствии с пунктом 13 части 9 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» индивидуальные условия должны включать в себя условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита. Однако, условие, содержащееся в пункте 13 Индивидуальных условий, сформулировано Банком таким образом, что заемщик не имеет возможности выразить запрет уступки кредитором третьим лицам прав (требований) по договору потребительского кредита, чем нарушено право потребителя, установленное п. 13 ч. 9 ст. 5, ст. 12 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 990
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении предписаний органов контроля об устранении выявленных нарушений обязательных требований (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Исполнено 13/32
|
| 2. |
Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя Банка ВТБ (ПАО), а не застрахованного лица Музычина В.В., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховой премии страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия Банка ВТБ (ПАО), выразившиеся в неправомерном включении в договор на включение в число участников Программы страхования условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по Договору коллективного страхования, бремени возмещения Банку расходов на оплату страховой премии страховщику в размере 44 383, 20 руб., которую в соответствии с действующим гражданским законодательством должен выплачивать страхователь, то есть Банк ВТБ (ПАО). Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по Договору коллективного страхования № 1235 от 01.02.2017 г., заключенного между ООО СК «ВТБ Страхование» и Банка ВТБ (ПАО), возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель Музычин В.В (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем, на которого законом и договором возложена обязанность по уплате страховой премии. В соответствии с ч. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
|
| 146. |
№ 421800371295 от 23 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя Татарова С.В. (Вх от 27.03.2018 № 465)
Выявлены нарушения
| 1. |
ВТБ24 (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования, и включило в договор условие о взимании такой платы, что ущемляет права потребителя
|
|
| 147. |
№ 381800276503 от 20 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
По доверенности Карманчук А.С.
|
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-0606/18-14 10т.р
|
|
| 148. |
№ 421800371191 от 19 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя от 27.03.2018 № 464
Выявлены нарушения
| 1. |
Банк ВТБ (ПАО) незаконно взимает с заемщика плату за подключение к программе коллективного страхования и включило в договор условие о взимании такой платы в силу, что ущемляет права потребителя
|
|
| 149. |
№ 521800341807 от 18 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Непредставление полной и достоверной информации о правилах и условиях страхования при получении кредитного договора №625/0018-0823100 от 19.02.2018г., а также в навязывании дополнительного договора страхования жизни и здоровья
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор условий, ущемляющие права потребителя, отказ в возврате денежных средств при расторжении договора страхования
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Включение в кредитный договор условий, ущемляющие права потребителя, отказ в возврате денежных средств при расторжении договора страхования
|
|
| 150. |
№ 521800409384 от 17 апреля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроля исполнения ПАО « ВТБ » предписания от № 33 об устранении выявленных нарушений. Срок исполнения предписания до 25.08.2017г Задачи: осуществление контроля (надзора) за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области защиты прав потребителей и в области потребительского рынка, в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения Предмет: выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора);
Выявлены нарушения
| 1. |
17.05.2018 запрашиваемые документы в Управление не были предоставлены. Непредставление в государственный орган (должностному лицу) сведений (информации), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности, а равно представление в государственный орган (должностному лицу) таких сведений (информации) в неполном объеме или в искаженном виде, квалифицируется по статье 19.7 КоАП РФ.
|
|
