| 201. |
№ 281800244352 от 28 февраля 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: осуществления федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права (в соответствии с паном проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Государственной инспекции труда в Амурской области на 2018 год). Задачами настоящей проверки являются: надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права, обеспечение соблюдения и защиты трудовых прав и свобод граждан, включая право на безопасные условия труда, обеспечение соблюдения работодателями трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Таким образом, выявлен факт нарушения ст. ст. 212, ч. 2 ст.221 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 2. |
Таким образом, выявлен факт нарушения ч.2 ст.212, ч.2 ст.225 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 3. |
Таким образом, выявлено нарушение требований ст. ст. 76, 212 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 4. |
Таким образом, выявлено нарушение требований ч.2 ст.22 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 5. |
Таким образом, выявлено нарушение требований ч.2 ст.212 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 6. |
Таким образом, выявлено нарушение ст. 67 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 7. |
Таким образом, выявлено нарушение требований ч. 2 ст.212, ч.2 ст.225 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
| 8. |
Таким образом, установлено нарушение требований ст. 57 ТК РФ
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
ПРЕДПИСАНИЕ ИСПОЛНЕНО
|
|
| 202. |
№ 281800175177 от 26 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Оценка соответствия законодательству Российской Федерации осуществляемой деятельности на основании мотивированного представления должностного лица №22 от 26.02.2018 по обращению вх. №1002 от 20.02.2018. Предупреждение, выявление, пресечение нарушений законодательства. Соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Банк отказал в расторжении договора страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.1 ст. 14.7. КоАП РФ постановление от 04.04.2018 № 94, решение принятое по делу - штраф - 26000 руб.,
|
|
| 203. |
№ 381800071438 от 21 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-0312/18-14 10т.р
|
|
| 204. |
№ 171800268599 от 20 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защиты прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды Проверка проводится на основании обращения потребителя Дожувай Елены Ондаровны (вход. № 3/38 от 16.02.2018г.) с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей. Задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение юридическим лицом обязательных требований законодательства; проведение мероприятий - по защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Исполнитель своевременно не предоставляет потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.В результате анализа заключенного с гр. Дожувай Е.О. Общих условий договора кредитования было установлено несоблюдение кредитором требований Федерального закона от 21.12.2013г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» при оформлении договорных отношений с потребителями.
|
|
| 205. |
№ 381800083239 от 19 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
ЦЕль: проверка сведений, изложенных в мотивированном представлении должностного лица органа государственного контроля (надзора) №118 от 08.02.2018г. по результатам рассмотрения заявления потребителя (от 29.01.2018г. вх. № 16-10/0328)задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдение законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей.Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Отправлен заказным письмом по адресу: 675000, Амурская область, г. Благовещенск, пер. Св. Иннокентия 1
|
| 1. |
Недоведение информации при заключении кредитного договора
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо ПАО "Восточный экспресс банк"; Постановление ЮЛ/К-091/18-15-09 от 25.04.18 по ст. 14.8 ч.2 КоАП РФ, административный штраф на сумму 10000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Кв.№ 94566 от 26.06.2018 на сумму 10000 рублей
|
| 2. |
Ущемление прав потребителей при заключении договора купли-продажи
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо ПАО "Восточный экспресс банк"; Постановление ЮЛ/К-090/18-15-09 от 25.04.18 по ст. 14.8 ч.1 КоАП РФ, административный штраф на сумму 5000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Кв.№ № 05.07.18 на сумму 5000 рублей
|
|
| 206. |
№ 341800081948 от 19 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
-мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 09.02.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 2678от 31.01.2018 г.;-осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;-соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Заключение подобного договора, содержит в себе условия, являющиеся явно обременительными для потребителя и существенным образом нарушают баланс интересов сторон. Потребитель не является профессиональным участником финансового рынка, а общая схема оформления документов, создают условия для неверного понимания потребителем существа отношений.
|
|
| 207. |
№ 281800091841 от 14 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Оценка соответствия законодательству Российской Федерации осуществляемой деятельности на основании мотивированного представления должностного лица №17 от 13.02.2018 по обращению вх. №869 от 13.02.2018. Предупреждение, выявление, пресечение нарушений законодательства. Соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Банк отказал в расторжении договора страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.1 ст. 14.7. КоАП РФ постановление от 11.04.2018 № 98, решение принятое по делу - штраф - 27000 руб.
|
|
| 208. |
№ 281800091775 от 14 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Оценка соответствия законодательству Российской Федерации осуществляемой деятельности на основании мотивированного представления должностного лица №18 от 13.02.2018 по обращению вх. №812 от 09.02.2018. Предупреждение, выявление, пресечение нарушений законодательства. Соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
Банк отказал в прекращении действия программы страхования
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.1 ст. 14.7. КоАП РФ постановление от 28.03.2018 № 90, решение принятое по делу - штраф - 26000 руб., штраф оплачен 30.07.2018
|
|
| 209. |
№ 591800080824 от 12 февраля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 31.01.2018г., по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 414ж от 30.01.2018г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является : соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об адм.прав. № 1229 от 26.03.2018
|
| 2. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об адм.прав.№ 1230 от 26.03.2018
|
| 3. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об адм.прав. № 1231 от 26.03.2018, объединенное постановление № 1546 от 23.04.2018г., штраф 150 000 р.
|
|
| 210. |
№ 341800027491 от 23 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки информации о фактах, указанных в мотивированном представлении от 15.01.2018 г. должностного лица органа государственного контроля (надзора) о нарушении прав потребителя, изложенного в обращении № 8181 от 29.12.2017 года; задачами настоящей проверки являются: осуществление контроля (надзора) за соблюдением обязательных требований, установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Акт о невозможности проведения внеплановой документарной проверки, в связи с непредставлением сведений
|
| 1. |
Нарушения против порядка управления
|
|
| 211. |
№ 191800002128 от 23 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проведения проверки выполнения ПАО КБ «Восточный» предписания об устранении выявленных нарушений потребительского законодательства Российской Федерации, выданного 16 января 2017г. №834-ЗПП сроком исполнения до 20 марта 2017г. Задачи: защита прав потребителей. Предмет: выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не является предметом проверки
|
| 1. |
Неисполнение предписания в срок и в полном объеме
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Срок привлечения истек
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Срок привлечения истек
Сведения о фактах невыполнения предписаний органов контроля об устранении выявленного нарушения обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием реквизитов выданных предписаний)
Акт 269 от 23.05.2018
|
|
| 212. |
№ 711800028840 от 22 января 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрения фактов, изложенных в обращении потребителя от 27.12.2017 г. № 3661-о, мотивированное представление от 18.01.2018 г. № 02/08, установление факта соблюдения или несоблюдения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
До потребителя не доведена необходимая и достоверная информация об оказываемых финансовых услугах
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
16.04.2018 штраф 5000 руб.
|
|
| 213. |
№ 40180803049931 от 11 января 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка исполнения предписания
Выявлены нарушения
| 1. |
Ч. 1 ст. 19.5 КоАП РФ Не исполнили п.2 и п.3 Предписания № 224-07 от 29.09.2017 а именно не представил в адрес Управления сведений подтверждающих произведения контроля в соответствии с п.1.5 п.2.7 СП 1.1.1058-01 "Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнение санитарно-противоэпидемических мероприятий
|
|
| 214. |
№ 59170803019351 от 20 декабря 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Любови Петровны (от 05.12.2017), по результатам рассмотрения обращений гражданина РФ (вх. № 4678ж от 01.12.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю, свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; для установления факта соблюдения либо несоблюдения обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Ст.8, 10 Закона " О защите прав потребителей", ст.7 Закона "О потребительском кредитовании"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ "Восточный", прот. № 549, ст. 14.8 ч.1
|
| 2. |
Ст.6, 7 Закона "О потребительском кредитовании"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ "Восточный", прот. № 548, ст. 14.7 ч.2, объед. пост.№ 1069 от 26.03.2018, штраф 250 000 руб.
|
| 3. |
Ст.16 Закона " О защите прав потребителей", ст.7 Закона "О потребительском кредитовании"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ "Восточный", прот. № 547, ст. 14.8 ч.2
|
|
| 215. |
№ 59170802966085 от 4 декабря 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Трефиловой Л.П. от 28.11.2017г., по результатам рассмотрения обращения от гражданки РФ (вх. № 4613ж от 24.11.2017г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении её прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; для установления факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ" Восточный", прот.№ 07-235 от 22.01.2018, ст. 14.8 ч.2
|
| 2. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ" Восточный", прот.№ 07-236 от 22.01.2018, ст. 14.7 ч.2, пост. № 663 от 21.02.2018, штраф 150 000 руб.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
|
| 3. |
Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "КБ" Восточный", прот.№ 07-234 от 22.01.2018, ст. 14.8 ч.1
|
| 4. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей
|
| 5. |
Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги)
|
|
| 216. |
№ 19170802853908 от 22 ноября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью проведения проверки выполнения ПАО КБ «Восточный» предписания об устранении выявленных нарушений санитарного законодательства Российской Федерации, выданного 18 июля 2017г. №471-СЗ сроком исполнения до 01 ноября 2017г.Задачами настоящей проверки являются (отметить нужное): обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения; обеспечение качества и безопасности услуг. Предметом выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора)
Выявлены нарушения
| 1. |
Законное предписание должностного лица, осуществляющего государственный надзор (контроль), об устранении нарушений санитарного законодательств Российской Федерации от 18 июля 2017г. №471-СЗ ПАО КБ «Восточный» не выполнено в полном объеме в уста-новленный срок до 01 ноября 2017г.
Нарушения п. 1 и п. 2 ст. 25, п. 1 ст. 32 Федерального закона от 30.03.1999 №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (далее – ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения») банком в полном объеме не устранены
|
|
| 217. |
№ 74170802816591 от 2 ноября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление по результатам рассмотрения или предварительной проверки поступивших обращений и заявлений граждан о следующих фактах: нарушение прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В ходе правового анализа договора потребительского кредита № 17/8846/00000/400345 от 12.07.2017 г. выявлено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей: 1) В пункте 7 Индивидуальных условий содержится условие о том, что при осуществлении частичного досрочного гашения кредита (ЧДГ) сокращается срок возврата кредита. В пункте 3.6.1 Общих условий кредитования для кредитной карты с фиксированным размером платежа (далее Общие условия) содержится аналогичное условие о сокращении срока возврата кредита. Право заемщика досрочно вернуть кредитору часть полученного кредита предусмотрено ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)». Данное условие договора в части права Банка сократить срок кредитования противоречит ст. 29 Федерального закона РФ от 02.12.1990 г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которой по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. В пункте 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» предусмотрены случаи изменения индивидуальных условий: кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню). Таким образом, право кредитора на одностороннее изменения срока действия кредитного договора не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 611
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Исполнено
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Исполнено
|
| 2. |
2) В пункте 12 Индивидуальных условий предусмотрена ответственность заемщика за ненадлежащее исполнение условий договора, размер неустойки (штрафа, пени) или порядок их определения, в котором указан штраф за нарушение сроков погашения кредитной задолженности 590 рублей за факт образования просроченной задолженности, но не более 20 % от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа. При сумме кредита от 50 001 до 100 000 рублей: 600 рублей за факт образования просроченной задолженности 1 раз, но не более 20% от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа; 1000 рублей за факт образования просроченной задолженности 2 раза и более раз, но не 20 % от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа. При сумме кредита от 100 001 рублей: 800 рублей за факт образования просроченной задолженности 1 раз, но не более 20% от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа; 1300 рублей за факт образования просроченной задолженности 2 раза, но не 20 % от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа; 1800 рублей за факт образования просроченной задолженности 3 раза и более раз, но не 20 % от просроченной суммы текущего ежемесячного платежа. Тарифы Банка «Персональный кредит 2.0» содержат аналогичные условия. Данное условие договора противоречит ч. 21 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой размер неустойки за неисполнение или ненадлежащее исполнение заемщиком обязательств по возврату потребительского займа и (или) уплате процентов на сумму потребительского займа не может превышать двадцать процентов годовых в случае, если по условиям договора потребительского займа на сумму потребительского займа проценты за соответствующий период нарушения обязательств начисляются, или в случае, если по условиям договора потребительского займа проценты на сумму потребительского займа за соответствующий период нарушения обязательств не начисляются, 0, 1 процента от суммы просроченной задолженности за каждый день нарушения обязательств.
|
| 3. |
3) В пункте 15 ИУ содержатся условия о дополнительных платных услугах и их стоимости. Банком предусмотрено взимание платы за снятие наличных денежных средств по карте в банкоматах Банка в размере 4, 9% от суммы плюс 399 руб.; плата за снятие наличных денежных средств по карте в банкоматах других банков в размере 4, 9% от суммы плюс 399 руб. (сторонние банки - владельцы банкоматов вправе устанавливать собственную комиссию за снятие наличных в банкоматах); плата за снятие наличных денежных средств по карте в кассах других банков в размере 4, 9% от суммы плюс 399 руб.; плата за снятие наличных денежных средств с текущего банковского счета в кассах Банка в размере 6, 5% от суммы плюс 399 руб. Тарифы Банка «Персональный кредит 2.0» содержат аналогичные условия. В соответствии с пунктом 1 статьи 819 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) по кредитному договору банк или иная кредитная организация обязуется предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты за нее. Порядок выдачи на территории Российской Федерации банковских карт кредитными организациями и особенности осуществления кредитными организациями операций с платежными картами установлен в Положении об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденном Центральным Банком 24.12.2004 № 266-П. В силу пункта 2.3 данного Положения клиент - физическое лицо при использовании банковской карты может осуществить, в том числе, такую операцию как получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации.
|
| 4. |
Выдача наличных денежных средств по кредиту не является самостоятельной услугой банка, а является неотъемлемой частью исполнения банком принятых на себя обязательств по кредитному договору, без осуществления которой заемщик просто не может воспользоваться денежными средствами и, в свою очередь, приступить к исполнению обязательств по своевременному возвращению Банку денежной суммы с уплатой процентов за нее.
Более того, пунктом 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» предусмотрено, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.
Указанный вид комиссии не предусмотрен ни нормами Гражданского кодекса Российской Федерации, ни Законом о защите прав потребителей, ни другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Кроме того, установление Банком в кредитном договоре условия о взимании комиссии за снятие денежных средств ущемляет права потребителей, предусмотренные ч. 17 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»: в случае, если индивидуальными условиями договора потребительского кредита предусмотрено открытие кредитором заемщику банковского счета, все операции по такому счету, связанные с исполнением обязательств по договору потребительского кредита, включая открытие счета, выдачу заемщику и зачисление на счет заемщика потребительского кредита, должны осуществляться кредитором бесплатно.
На этом основании включение в кредитный договор, заключенный с потребителем, условия о взимания комиссии за каждую операцию получения наличных денежных средств противоречит приведенным выше нормам и ущемляет установленные законом права потребителя, являющегося наиболее незащищенной и экономически слабой стороной при заключении договора.
|
| 5. |
4) В пункте 12 ИУ также содержится условие: в случае уступки заемщиком без письменного согласия Банка прав по договору либо прав, принадлежащих заемщику вследствие признания договора недействительным либо незаключенным по любым основаниям полностью либо в части, заемщик обязуется по требованию Банка уплатить штраф в размере 30 процентов от суммы уступленных прав, а также возместить причиненные Банку убытки.
В соответствии со ст. 819 Гражданского кодекса РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Согласно ст. 330 Гражданского кодекса РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. Обязательством по договору кредита является возврат займа и уплата процентов за пользование займом.
Следовательно, штрафные санкции могут быть установлены лишь за неисполнение обязательства по уплате суммы долга и процентов на него.
Кроме того, право кредитора уступить требование другому лицу установлено ст. 388 Гражданского кодекса РФ. В связи с чем, установление штрафа за пользование своим правом, является неправомерным и ущемляет права потребителя.
|
| 6. |
5) В пунктах 1.14, 1.14.1, 1.14.2 Общих условий предусмотрено право Банка вносить изменения в Общие условия и тарифы Банка в случаях, предусмотренных законодательством. При этом, изменения, внесенные Банком в Общие условия, становятся обязательными для Сторон через 14 дней с даты опубликования информации. Изменения, внесенные в Тарифы Банка, становятся обязательными для Сторон с даты введения в действие новой редакции Тарифов Банка, и их размещения на сайте Банка www.vostbank.ru.
В пункте 4.1.2 Общих условий установлено право Банка вносить изменения в Общие условия в одностороннем порядке с обязательным извещением клиента путем опубликования информации.
Условия договора о праве Банка вносить изменения в Общие условия и Тарифы Банка в соответствии с действующим законодательством ущемляют права потребителей по сравнению с правилами, установленными ст. 310 Гражданского кодекса РФ, где установлено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства. Следовательно, в отношениях с гражданами одностороннее изменение условий обязательств не допускается, если иное не вытекает из закона.
Согласно ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам, вкладам (депозитам), комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом или договором с клиентом.
|
| 7. |
Из этого следует, что законодатель допускает включение в договор условий об одностороннем изменении договора, но при условии, что указанный договор связан с осуществлением сторонами предпринимательской деятельности, то есть заключен с юридическим лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, или гражданином - индивидуальным предпринимателем и эти случаи оговорены в договоре.
Статьей 820 ГК РФ предусмотрено, что кредитный договор должен быть заключен в письменной форме. Согласно ч. 1 ст. 452 ГК РФ соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.
Таким образом, соглашение об изменении условий кредитного договора должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор (ч. 1 ст. 452, ст. 820 ГК РФ).
Согласно ч. 1 ст. 160 ГК РФ сделка в письменной форме совершается путем составления документа, выражающее ее содержание, подписанного лицом или лицами, совершающими сделку.
Кроме того, данное условие противоречит ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой кредитор вправе изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа).
Учитывая изложенное, внесение в одностороннем порядке изменений в договор без наступления какого-либо предусмотренного законом случая, без заключения дополнительного соглашения, не требующие согласия потребителя, противоречит требованиям ст. 310 Гражданского кодекса РФ и ч. 16 ст. 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ, ставит в неравное положение потребителя, как участника гражданских правоотношений
|
| 8. |
6) В пункте 5.2.1 Общих условий содержится условие о том, что для расторжения договора кредитования клиенту необходимо не менее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до предполагаемой даты расторжения предоставить в Банк письменное заявление по форме, установленной Банком. Датой предоставления заявления считается дата приема заявления Банком. При этом Клиент обязуется осуществить полное досрочное погашение Кредитной задолженности в порядке, установленном Договором.
Данное условие договора в части срока подачи заявления противоречит ч. 4 ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», согласно которой заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита, не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита, если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита.
|
| 9. |
7) В рамках проверки установлено, что при заключении кредитного договора № 17/8846/00000/400345 от 12.07.2017 г. ПАО КБ «Восточный» оказало потребителю Перевощиковой Р.Б. дополнительную платную услугу по присоединению к Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный».
В связи с чем, 12.07.2017 г. Перевощиковой Р.Б. было подписано Заявление присоединению к Программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» сроком на три года, в котором указано, что заемщик согласен быть застрахованным по договору страхования от несчастных случаев и болезней № ДКП20170401/01 от 01.04.2017 г. Оплата услуги за присоединение к Программе страхования составляет 0, 60% в месяц от страховой суммы, соответствующей сумме страховании, и составляет 29 441 руб., в том числе компенсировать расходы Банка на оплату страховых взносов страховщику в размере 818 руб.
Между ЗАО «Страховая компания «Резерв» (страховщик) и ПАО «Восточный экспресс Банк» (страхователь) заключен договор страхования от несчастных случаев и болезней № ДКП20170401/01 от 01.04.2017 г.
Согласно пункта 3.8 договора страхования страхователь, то есть Банк, обязан уплачивать страховую премию страховщику.
Из представленных Банком документов следует, что ПАО КБ «Восточный» уплатило страховую премию в размере 818 руб.
В силу п. 1 ст. 819 Гражданского кодекса РФ банк или иная кредитная организация (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
|
| 10. |
В соответствии с п. 1 ст. 934 Гражданского кодекса РФ по договору личного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию), уплачиваемую другой стороной (страхователем), выплатить единовременно или выплачивать периодически обусловленную договором сумму (страховую сумму) в случае причинения вреда жизни или здоровью самого страхователя или другого названного в договоре гражданина (застрахованного лица), достижения им определенного возраста или наступления в его жизни иного предусмотренного договором события (страхового случая). Право на получение страховой суммы принадлежит лицу, в пользу которого заключен договор.
В силу п. 1 ст. 954 Гражданского кодекса РФ под страховой премией понимается плата за страхование, которую страхователь обязан уплатить страховщику в порядке и в сроки, которые установлены договором страхования.
В соответствии с вышеизложенным, страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, выплата страховой премии по договору страхования является обязанностью самого страхователя ПАО КБ «Восточный», а не застрахованного лица Перевощиковой Р.Б., возложение Банком на последнего обязанности по оплате компенсации Банку расходов на оплату страховых премий страховщику, является условием, ущемляющим права потребителя, установленное п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», в котором указано, что условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
|
| 11. |
В связи с чем, нарушение прав потребителя образуют действия ПАО КБ «Восточный», выразившиеся в неправомерном включении в договор условия о возложении на потребителя финансовых услуг, являющегося вместе с тем застрахованным лицом по договору добровольного группового страхования, бремени выплаты страховой премии страховщику, которую в соответствии с действующим гражданским законодательством и договором страхования должен выплачивать страхователь, то есть ПАО КБ «Восточный».
Таким образом, обязанность по оплате страховой премии по договору страхования в размере 818 руб., заключенного между ПАО КБ «Восточный» и ЗАО «Страховая компания «Резерв» возложена на потребителя неправомерно, поскольку потребитель (застрахованное лицо) в данном случае не является страхователем.
|
|
| 218. |
№ 77170700447780 от 1 ноября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Пожарный надзор 69-ФЗ
Выявлены нарушения
| 1. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 2. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 3. |
Не ограничено распространение пожара
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 4. |
Не ограничено распространение пожара
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 5. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 6. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 7. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 8. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
| 9. |
Необеспечение безопасности людей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 20.4 ч. 1
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО "Восточный экспресс банк"
|
|
| 219. |
№ 24170802780115 от 30 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
С целью обеспечения защиты прав потребителей на основании обращения гр. Федотовой М.В. о нарушении прав потребителя (вх. № Ф-7098 от 28.09.2017 г.). Задачами настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей, на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований норм действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей, на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об отмене результатов КНМ (в случае если такое КНМ было произведено)
Отсутствует
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт направлен юридическому лицу по почте
|
| 3. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Отсутствуют
|
| 4. |
Указание на отсутствие выявленных нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (в случае если нарушений обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, не выявлено)
Нарушения выявлены
|
| 5. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Отсутствуют, проверка проведена
|
| 1. |
Нарушение права потребителя путем включения в кредитный договор условий, ущемляющих его права. ПАО КБ «Восточный» без письменного согласия Федотовой М.В. изменил условиях кредитования реструктуризировал два кредитных договора № 16/0913/00000/401536 от 26.04.2016 г., № 16/0913/00000/401537 от 26.04.2016 г., объединив их в один договор кредитования № 16/0913/00000/402867 от 14.12.2016 г.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Вынесено постановление по делу об административном правонарушении по части 2 статьи 14.8 КоАП РФ в виде штрафа в размере 10 000 рублей, штраф оплачен
|
|
| 220. |
№ 32170802793480 от 26 октября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение обращения потребителя вх.1599 от 10.10.17г.Проверка фактов, изложенных в обращении. Задачами являются : выявление и пресечение нарушений обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей, "
Выявлены нарушения
| 1. |
Навязывание дополнительных услуг ( оформление кредитной карты) потребителю
|
|
| 221. |
№ 28170802618797 от 22 сентября 2017 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка проводится с целью осуществления федерального государственного надзора за соблюдением трудового законодательства, защиты прав и интересов работников. Задачами настоящей проверки являются надзор и контроль за соблюдением трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права. Предметов проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Из изложенного следует, что задержка выплаты Федуловой О.В пособия по уходу за ребенком произошла по вине работодателя ПАО «Восточный экспресс банк», которым несвоевременно и в не полном объеме в ФСС направлены сведения, документы для начисления и выплаты пособия, в нарушении ч.2 ст. 22 ТК РФ, п.3, п.7 положения об особенностях назначения и выплаты в 2012 -2019 годах застрахованным лицам страхового обеспечения по обязательному страхованию на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством и иных выплат в субъектах Российской Федерации, участвующих в реализации пилотного проекта утвержденного постановлением Российской Федерации от 21.04.2011 № 294.
|
|
| 222. |
№ 75170802566919 от 4 сентября 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: рассмотрения обращения потребителя ФИО (вх.№1854 от 24.08.2017г.), содержащего жалобу на действия ПАО «Восточный Экспресс Банк»; информации содержащейся в мотивированном представлении должностного лица Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю от 30.08.2017
задачами настоящей проверки являются проверка обязательных требований:
Гражданского Кодекса РФ; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Федерального закона от 21.12.2013г. № 353 – ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; Федерального закона от 02.12.1990г. № 395 – 1 «О банках и банковской деятельности»
Предметом настоящей проверки является:
√ соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами;
Выявлены нарушения
| 1. |
26.05.2017 ПАО «Восточный Экспресс Банк» ввело в заблуждение потребителя ФИО. относительно информации об оказываемой услуге, поскольку при заключении договора до потребителя была доведена недостоверная информация об оказываемой услуге, а именно до сведения ФИО. была доведена информация о том, договор кредитования № 17/3943/00000/400384 от 26.05.2017 был заключен с целью оплаты услуги «Кредитная помощь» стоимостью сумма рублей, данная услуга оказывается путем заключения кредитного договора. При этом фактически потребителю была оказана иная самостоятельная услуга «выдача дебетовой карты», обладающая иными потребительскими свойствами отличительными от потребительских свойств услуги «Кредитная помощь», предложенной потребителю, таким образом, ПАО «Восточный Экспресс Банк» допущен факт обмана потребителя относительно потребительской ценности услуги, созданием у него ложного представления об основных потребительских свойствах оказываемой услуги. Данные действия ПАО «Восточный Экспресс Банк» нарушают положения ст. 8, 10 Закона.
|
|
| 223. |
№ 61170700662120 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Федеральный государственный пожарный надзор, Федеральный закон 69-ФЗ от 21.12.1994
Выявлены нарушения
| 1. |
Необеспечение безопасности людей
|
| 2. |
Необеспечение безопасности людей
|
| 3. |
Необеспечение безопасности людей
|
| 4. |
Необеспечение безопасности людей
|
| 5. |
Необеспечение безопасности людей
|
| 6. |
Необеспечение безопасности людей
|
|
| 224. |
№ 40170701203990 от 1 сентября 2017 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение требований Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 "О защите прав потребителей"
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договора условий ущемляющих права потребителя
|
| 2. |
Не соблюдение СП 1.1.1058-01
|
|
| 225. |
№ 38170801925044 от 28 августа 2017 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-1380/17-14
|
|
