Проверки

При анализе карты № 175 специальной оценки условий труда рабочего места специалиста 3 категории Группы исходящего телемаркетинга Отдела исходящих коммуникаций Управления дистанционного обслуживания и продаж Департамента дистанционного обслуживания и продаж установлено, что специалист 3 категории, принятая на работу 12.10.2020 г., не ознакомлена с результатами проведения специальной оценки условий труда под роспись. Таким образом, выявлено нарушение ч. 5 ст. 15 Федерального закона от 28.12.2013 № 426-ФЗ «О специальной оценке условий труда», в части не ознакомления работника с результатами проведения специальной оценки условий труда. Поскольку работник уволен, предписание об устранении вышеуказанного нарушения не выдается.

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

1. Нарушено требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации: При рассмотрении индивидуальных условий Договора кредитования № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г., заключенного между гр. Богатовой И. Б. и ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк» установлено, что договор заключен на сумму 331774 руб. 50 копеек с лимитом кредитования. Полная стоимость кредита 14.9% годовых, полная стоимость кредита в денежном выражении 146470 рублей 87 копеек. Размер минимального обязательного платежа 10898 рублей. Информационный лист по погашению кредита рассчитан на 60 месяцев. В период исполнения обязательств по кредиту, в феврале 2021 г. потребителем запрошена информация об остатке задолженности. Получен График погашения кредита от 24.02.2021 г. по Договору № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г. из которого потребитель обнаружил, что итоговая сумма платежей за весь период использования кредита составляет 605039 рублей 65 копеек. Данная информация не была доведена до гр. Богатовой И. Б. при подписании договора кредитования. В связи с этим гр. Богатова И. Б. направила в адрес финансовой организации требование о предоставлении информации о расчете полной стоимости кредита в денежном выражении для понимания того, из чего складывается эта величина, исходя из конкретно представленных цифр, подлежащих оплате в процессе исполнения обязательств по кредитному договору. Потребителя интересовало почему сумма переплаты такая высокая относительно суммы кредита, а так же почему не совпадает с суммой полной стоимости кредита в денежном выражении по индивидуальным условиям кредитного договора. В своем ответе на требование потребителя ПАО «Восточный Экспресс Банк» направил текст статьи 6 Федерального закона № 353 от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)», не дав разъяснений по конкретному случаю (без применения расчетов по приведенной в законе формуле, отражающей конкретные цифры), не приняв во внимание, что потребитель не обладает специальными знаниями в области финансового права, и в данном случае договорных отношений, является экономически слабой стороной. В соответствии с п. 1, 2 ст. 10 ФЗ № 353 от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)» после заключения договора потребительского кредита (займа) кредитор обязан направлять в порядке, установленном договором, заемщику следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (размеры предстоящих платежей заемщика по потребительскому кредиту (займу) с переменной процентной ставкой определяются в порядке, установленном настоящим Федеральным законом); 3) иные сведения, указанные в договоре потребительского кредита (займа). После заключения договора потребительского кредита (займа), предусматривающего предоставление потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования, кредитор обязан направить заемщику в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), но не реже чем один раз в месяц, если в течение предыдущего месяца у заемщика изменялась сумма задолженности, бесплатно следующие сведения или обеспечить доступ к ним: 1) размер текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа); 2) даты и размеры произведенных за предшествующий месяц платежей и предстоящего платежа заемщика по договору потребительского кредита (займа); 3) доступная сумма потребительского кредита (займа) с лимитом кредитования. В соответствии с п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В п.1, п.3 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями. Сведения об услуге (кредите) и условия оказания услуги должны соответствовать закону, поскольку являются показателями качества услуги (ст.422, ст.819 ГК РФ, ст.30 Федерального закона "О банках и банковской деятельности"). Согласно п. 3 ст. 1 ГК РФ при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. На основании п. 3 ст. 307 ГК РФ при установлении, исполнении обязательства и после его прекращения стороны обязаны действовать добросовестно, учитывая права и законные интересы друг друга, взаимно оказывая необходимое содействие для достижения цели обязательства, а также предоставляя друг другу необходимую информацию. При проведении проверки Территориальный отдел сделал вывод о том, что Банк формально отнесся к предоставлению информации потребителю, воспользовавшись отсутствием его специальных познаний в области финансовой грамотности, что препятствовало объективной оценке потребителем правовых последствий заключенного договора. Таким образом, ПАО «Восточный Экспресс Банк» допущено нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услуге.

В договор включены условия, ущемляющие установленные законом права потребителей. При рассмотрении индивидуальных условий Договора кредитования № 20/8838/00000/101530 от 11.08.2020 г., заключенного между гр. Богатовой И. Б. и ПАО КБ «Восточный Экспресс Банк» установлено: Пунктом 4 договора предусмотрены различные процентные ставки за проведение безналичных и наличных операций (14, 9% за проведение безналичных операций, 28, 9% за проведение наличных операций). Условиями договора установлена плавающая процентная ставка. Законодательством не предусмотрено возложение на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение кредитного договора. В данном случае комиссии фактически предусмотрены за действия, без совершения которых банк и заемщик не смогли бы исполнить кредитный договор. Указанный пункт договора предусматривает изменение процентной ставки в зависимости от усмотрения банка, при отсутствии объективных причин, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (колебания того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютного курса, расчетного индекса). В соответствии с п. 2 ст. 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет. Следовательно, затраты банка, которые могут возникнуть при исполнении кредитных договоров, должны учитываться в составе платы за кредит - процентной ставки, а взимание дополнительных комиссии с заемщика возможно лишь за те дополнительные услуги банка, которые представляют собой самостоятельную ценность для потребителя. Законодательством не предусмотрено возложение на потребителя расходов, связанных с осуществлением банком действий, направленных на исполнение кредитного договора. В данном случае комиссии фактически предусмотрены за действия, без совершения которых банк и заемщик не смогли бы исполнить кредитный договор. Статьей 9 Закона 353-ФЗ установлено, что процентная ставка по договору потребительского кредита (займа) может определяться с применением ставки в процентах годовых, фиксированную величину которой стороны договора определяют в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) при его - заключении (постоянная процентная ставка), ставки в процентах годовых, величина которой может изменяться в зависимости от изменения переменной величины, предусмотренной в индивидуальных условиях договора потребительского кредита (займа) (переменная процентная ставка). Порядок расчета переменной процентной ставки должен включать в себя переменную величину. Значения переменной величины должны определяться исходя из обстоятельств, не зависящих от кредитора и аффилированных с ним лиц. Значения переменной величины должны регулярно размещаться в общедоступных источниках информации. Согласно Информационному письму Президиума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 13.09.2011 № 146 условие долгосрочного кредитного договора с заемщиком-гражданином о том, что плата за пользование суммой кредита складывается из постоянного процента и величины, переменной в зависимости от колебании рынка, само по себе не противоречит положениям ст. 29, 30 Закона о банках. Положения ч. 4 ст. 29 Закона о банках не могут быть истолкованы как ограничивающие право сторон кредитного договора установить такой порядок определения платы за пользование кредитом, который бы предусматривал автоматическое ее изменение в зависимости от колебаний того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютное курса, расчетного индекса, которые при этом не зависят от усмотрения банка, в рассматриваемом случае изменение размера платы за пользование кредитом (как в сторону ее повышения, так и понижения) осуществляется не в связи с односторонними действиями кредитной организации, при этом не происходит изменения условий кредитного договора. Более того, в ч. 4 ст. 29 Федерального Закона N 395-1 содержится указание на то, что в кредитном договоре с заемщиком-гражданином может содержаться не только твердый размер процентов по кредиту, но и способ определения платы за кредит, к числу которых относится и условие о постоянной и переменной величинах процента. Вместе с тем, указанный пункт договора предусматривает изменение процентной ставки в зависимости от усмотрения банка, при отсутствии объективных причин, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации (колебания того или иного экономического показателя (ставки рефинансирования Банка России, валютного курса, расчетного индекса). В силу положений ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии со ст. 807 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору займа одна сторона (заимодавец) передает в собственность другой стороне (заемщику) деньги или другие вещи, определенные родовыми признаками, а заемщик обязуется возвратить заимодавцу такую же сумму (сумму займа) или равное количество других полученных им вещей того же рода и качества. По кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее (ст. 819 Гражданского кодекса Российской Федерации). ПАО Восточный Экспресс Банк установил плавающую процентную ставку в случае, непредусмотренном законодательством Российской Федерации, установив возможность в одностороннем порядке изменить существенные условия договора, в случае, не предусмотренном законодательством Российской Федерации. Согласно ст. 310 Гражданского кодекса Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменен его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне. В силу положений ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны свободны в заключении договора, определении его условий, однако в правоотношениях сложившихся с участием потребителя необходимо исходить из презумпции отсутствия у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках услуги. В правоотношениях между исполнителем услуги и потребителем, последний признается заведомо слабой стороной. Данным пунктом договора ущемляется право потребителя установлением плавающей процентной ставки в случае непредусмотренном действующим законодательством Российской Федерации, а также односторонним изменением условий договора также в случае не предусмотренным законодательством Российской Федерации.

В соответствии с требованиями ст. 178 ТК РФ при расторжении трудового договора в связи с ликвидацией организации (пункт 1 части первой статьи 81 настоящего Кодекса) либо сокращением численности или штата работников организации (пункт 2 части первой статьи 81 настоящего Кодекса) увольняемому работнику выплачивается выходное пособие в размере среднего месячного заработка. Согласно ст. 140 ТК РФ при прекращении трудового договора выплата всех сумм, причитающихся работнику от работодателя, производится в день увольнения работника. Если работник в день увольнения не работал, то соответствующие суммы должны быть выплачены не позднее следующего дня после предъявления уволенным работником требования о расчете. Проверкой установлено что, выплата работнику окончательного расчета произведена в полном объеме позднее на 7 дней, а именно 30.03.2021 г., а не 22.03.2021 г., в нарушение ст. 140 ТК РФ.

В сфере защиты прав потребителей

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

12112020г между потребителем и ПАО КБ «Восточный экспресс банк» заключен договор потребительского кредита 20883700000102848 на сумму 70000 руб сроком до полного исполнения Сторонами своих обязательств с уплатой 27 годовых при проведении безналичных операций 1150 при проведении наличных операций 539 годовых при проведении наличных операций по истечении 90 дней с даты заключения договора1 ПАО КБ «Восточный экспресс банк» допустило нарушение включение в договор 20883700000102848 от 12112020г условий ущемляющих права потребителя установленные законодательством РФ в области защиты прав потребителей а именноВ пункте 4 Индивидуальных условий Договора содержится условие ставка годовых по суммам кредита 27 годовых при проведении безналичных операций 1150 при проведении наличных операций 539 годовых при проведении наличных операций по истечении 90 дней с даты заключения договораУсловия кредитного договора предоставляют право ПАО «Восточный экспресс Банк» в одностороннем порядке изменить увеличить процентную ставку по кредитному договору что противоречит ст29 Федерального закона от 02121990г 3951 «О банках и банковской деятельности» а также ст310 Гражданского кодекса РФ согласно которой одностороннее изменение условий не допускаются за исключением случаев предусмотренных настоящим Кодексом другими законами или иными правовыми актамиСоответственно ПАО «Восточный экспресс Банк» включил в кредитный договор условия ущемляющие установленные законом права потребителя по сравнению с положениями ст29 Федерального закона от 02121990г 3951 «О банках и банковской деятельности» согласно которой Кредитная организация не имеет права в одностороннем порядке изменять процентные ставки по кредитам и или порядок их определения процентные ставки по вкладам депозитам комиссионное вознаграждение и сроки действия этих договоров с клиентами индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами за исключением случаев предусмотренных федеральным законом или договором с клиентомВ силу ч4 ст 161 Закона РФ «О защите прав потребителей» при оплате товаров работ услуг продавцу исполнителю запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров работ услуг различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетовВ пункте 13 условий содержится условие согласно которому заемщик уведомлен что имеет возможность запретить уступку кредитором третьим лицам прав по договору потребительского кредита Заемщик дает согласие банку полностью или частично уступить права требования по оговору третьим лицамИз буквального толкования подпункта 13 ч 9 ст5 Закона о потребительском кредите следует что индивидуальные условия договора должны содержать сведения о согласовании сторонами возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав требований по договору потребительского кредита займа Для реализации данного права потребителя основным условием является его информирование о наличии такой возможностиКредитный договор должен содержать ярко выраженное альтернативное условие предоставляющее потребителю возможность выбора согласия либо отказа условия о праве Банка уступать свои права требования по кредитному договору третьему лицу в том числе лицу не имеющему лицензиюЗаемщик должен иметь возможность не согласиться с условием об уступке кредитором третьим лицам прав требований по договору потребительского кредита займа так как оно носит индивидуальный характер и должно быть обязательно согласовано заемщиком и кредитором Также заемщик должен быть проинформирован о том что он может и не согласиться с внесением в договор такого права банка как уступка прав требований по кредиту Между тем из материалов дела не усматривается что ПАО «Восточный экспресс банк» при кредитовании гр Красниковой ТВ представило возможность отказаться от уступки прав требования В пункте 13 индивидуальных условий отсутствуют диалоговые окна для выражения согласия не согласия что лишает потребителя права запретить банковской организации осуществлять передачу права требования по договору третьему лицу и противоречит п13 ч9 ст5 Закона о потребительском кредите П14 Индивидуальных условий договора содержит условие согласно которому Подписывая индивидуальные условия Заемщик подтверждает что ознакомлен и согласен с действующими Общими условиями кредитования для кредитной карты с фиксированным размером платежа Правилами выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ «Восточный» и Тарифами банка которые составляют неотъемлемую часть Договора являются общедоступными и размещаются на сайте Банка и в местах обслуживания клиентов Заемщик согласен с правом банка вносить изменение в Общие условия и в Правила в порядке предусмотренном Общими условиями Правилами и закономОдносторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются за исключением случаев предусмотренных законом ст310 ГК РФСтатьей 450 ГК РФ предусмотрено что изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон если иное не предусмотрено настоящим Кодексом другими законами или договором Кроме того по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной в иных случаях предусмотренных настоящим Кодексом другими законами или договоромСущественным признается нарушение договора одной из сторон которое влечет для другой стороны такой ущерб что она в значительной степени лишается того на что была вправе рассчитывать при заключении договораСоглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме что и договор если из закона иных правовых актов договора или обычаев делового оборота не вытекает иное Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок указанный в предложении или установленный законом либо договором а при его отсутствии в тридцатидневный срок ст 452 ГК РФСт 453 ГК РФ предусмотрено что в случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора а при изменении или расторжении договора в судебном порядке с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора Стороны не вправе требовать возвращения того что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора если иное не установлено законом или соглашением сторонЕсли основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон другая сторона вправе требовать возмещения убытков причиненных изменением или расторжением договораСтатьей 160 ГК РФ определено что сделка в письменной форме должна быть совершена путем составления документа выражающего ее содержание и подписанного лицом или лицами совершающими сделку или должным образом уполномоченными ими лицамиОднако в абз 4 ст 29 Федерального закона от 02121990 3951 «О банках и банковской деятельности» прописано что по кредитному договору заключенному с заемщикомгражданином кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора увеличить размер процентов и или изменить порядок их определения увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям за исключением случаев предусмотренных федеральным закономГражданинзаемщик как сторона в договоре лишен возможности влиять на его содержание что является ограничением свободы договора и как таковое требует соблюдения принципа соразмерности в силу которого гражданин как экономически слабая сторона в указанных правоотношениях нуждается в особой защите своих прав что влечет необходимость в соответствующем правовом ограничении свободы договора для другой стороны те для БанкаВ указанной ситуации изменение Условий Тарифов проходит не по соглашению сторон а в одностороннем порядке Банком что является неправомерным2 Потребителю не предоставлена полная и достоверная информация об услугах ч1 ст145 КоАП РФВ пункте 14 Индивидуальных условий Договора содержится условие Подписывая индивидуальные условия Заемщик подтверждает что ознакомлен и согласен с действующими общими условиями кредитного счета правилами выпуска и обслуживания банковских карт тарифами банка Заемщик согласен с правом банка вносить изменения в общие условия и правила в порядке предусмотренном общими условиями правилами закономОценка материалов показывает что потребителю не полностью предоставлена информация об условиях оказания услуг не выданы вышеуказанные приложения к договору Согласно п1 ст161 ГК РФ ст30 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» сведения об условиях открытия и обслуживания счета подлежат выдаче потребителю в виде письменного договора Априори у потребителей отсутствуют специальные познания в банковской сфере и достаточном объеме документов содержащих условия оказания услугПотребитель обращающийся за кредитом считает ценой тарифами проценты по кредиту Именно исполнитель должен представить потребителю все документы содержащие условия оказания услуг тарифы Стандартные фразы об ознакомлении с приложениями в документах не содержат идентифицирующих признаков приложений к договору дата принятия номер и тп позволяющих их выделить из многочисленных типовых форм которые периодически изменяются банком Типовые формы документов размещенные на сайте Банка в сети интернет также не содержат идентифицирующих признаков позволяющих определить условия подлежащие применению к отношениям с Красниковой ТВ Надлежащие доказательства что банк действительно полностью выдал приложения к договору подлежащие применению к отношениям с Красниковой ТВ отсутствуют Таким образом до потребителя не доведены полные и необходимые сведения об условиях оказания услуг с учетом отсутствия у более слабой стороны договора специальных познаний в банковской сфере В силу ст 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах обеспечивающую возможность их правильного выбора

В предоставленных банком документах имеется платёжное поручение 112108 от 26082020г о перечислении 23597532 рублей по заявлению о взыскании денежных средств дело 2312020 а также Апелляционное определение Липецкого областного суда по делу 2312020 из которых следует что с ПАО КБ «Восточный» возвращены денежные средства в сумме 6500000 рублей уплаченные за выпуска Банковской картыТаким образом п 21 предписания 190005 от 17062019г исполненДокументы подтверждающие извещение Казаковой НИ о том что выявленные в ходе проверки условия договора ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными в предоставленных банком документах отсутствуютТаким образом п 22 предписания 190005 от 17062019г не исполнен

Трудовым законодательством а также трудовым договором работника не установлено что сверхурочная работа входит в размер оклада по заработной плате О составных частях заработной платы работника в феврале 2020г марте 2020г в мае 2020г июле 2020г не извещен в нарушение ч 1 ст 136 ТК РФ Проверкой установлено что начисление оклада за август 2020г работнику произведено не в полном объеме не в срок выплаты заработной платы за август 2020 в нарушение ч 2 ст 22 ч 6 ст 136Вместе с тем компенсация за задержку несвоевременного начисления оклада за август 2020г не произведена работнику в нарушение ст 236 ТК РФ

1 Терехова РЕ и Деветьярова ЮП были ознакомлены с изменениями в графике работы позднее установленного срока а именно 31032020 г об изменениях графика в период с 01042020 г по 30042020 г Трудовой кодекс Российской Федерации ст103

Неисполнение в установленный срок законного предписания должностного лица

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Не предоставление полной и достоверной информации о полной процентной ставаки

Включение в договор кредитования условий ущемляющих пара потребителя

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Документы необходимые для достижения целей и задач проведения проверки представлены не были

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Договор условия ущемляющие установленные законом права потребителя ПАО «Восточный экспресс банк» не была предоставлена достоверная информация о стоимости услуги за выпуск кредитной карты «Visa instant issue»

В сфере защиты прав потребителей

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Между гр Скрябиной МН и ПАО «Восточный экспресс банк» ПАО КБ «Восточный» заключен договор кредитования 192257D0002101331 от 29082019г В ходе анализа представленных Банком вышеизложенного документа непосредственно было обнаружено условие ущемляющие права потребителя а именноВ п 13 Договора кредитования 192257D0002101331 от 29082019г далее Договор кредитования указано что «Заемщик дает согласие Банку полностью или частично уступить права требования по Договору третьему лицу в тч организации не имеющей лицензии на право осуществления банковской деятельности При этом новому кредитору будут переданы документы удостоверяющие права требования и сообщены сведения имеющие значение для осуществления требования»

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

Ст11 Федерального закона от 26122008 294ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля надзора и муниципального контроля» п1 ст16 ст 37 Закона РФ от 07021992 23001 «О защите прав потребителей» п1 ст 422 п1 ст 779 ст 819 ст 851 ст 861 ГК РФ ст 9 Федерального закона от 21122013 353ФЗ «О потребительском кредите займе» статьи 55 Конституции Российской Федерации ст 2 Федерального закона от 24111995 181ФЗ «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» ст 5 Закона Российской Федерации от 02071992 31851 «О психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании» ст 5 Федерального закона от 30031995 38Ф3 «О предупреждении распространения в Российской Федерации заболевания вызываемого вирусом иммунодефицита человека ВИЧинфекции» 13 Федерального закона от 21112011г 323ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре работе услуге часть1 ст148 КоАП РФ

Включение в договор условий ущемляющих права потребителя установленные законодательством о защите прав потребителей часть 2 ст 148 КоАП РФ

Включение в индивидуальные условия договора кредитования ущемляющего условия

Не доведения необходимой информации об услуге

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица индивидуального предпринимателя его уполномоченного представителя присутствовавших при проведении КНМ о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

1 Согласно пункту 2 табличной формы Индивидуальных условий Договора «Срок действия договора кредитования срок возврата кредита» в столбце «Содержание Условия» указано Срок действия лимита кредитования в течение срока действия Договора Срок возврата кредита до востребования 2 в Договоре кредитования от 25022019 19855700000100181 и в тексте Заявления на открытие текущего банковского счета от 25022019 имеются противоречия которые затрудняют восприятие текста соглашения и делают невозможной оценку его условий

1 Порядк заключения кредитного договора предложение к заключению лишь одного варианта договора при реальном отсутствии возможности повлиять на его содержание лишило заемщика права согласовать соответствующее условие кредитного договора что влечет ущемление его прав При таких обстоятельствах Банк нарушил право потребителя в части возможности запрета уступки передачи или отчуждения своих прав третьим лицам по договору потребительского кредита путем включения в индивидуальные условия договора безальтернативного условия о согласии на уступку Банком прав требований по кредитному договору любым третьим лицам что свидетельствует о включении в договор условия ущемляющего установленные законом права потребителя 2 Условие с сокращением Банком срока возврата Кредита ограничивает право заемщика на досрочное погашение суммы кредита чем ущемляет его права как потребителя 3 Установлено ограничений заемщика по досрочному прекращению действия кредитного договора кроме обязанности возврата суммы кредита и оплаты процентов по договору потребительского кредита займа на возвращаемую сумму потребительского кредита займа включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита займа 4Предоставление акцепта на списание заранее неустановленной суммы с не определенного сторонами счета ущемляет права клиентадержателя банковского счета поскольку банк получает возможность самостоятельно по своему усмотрению определять денежную сумму к списанию и банковский счет с которого будет произведено списание

Включение в договор условий, ущемляющего права потребителя, которые установлены законодательством о защите прав потребителей, правилами, свидетельствующими о наличии в действиях Общества состава административного правонарушения.

Включение в кредитный договор условий ущемляющих права потребителея

Не предоставление необходимой информации о полной стоимости кредита

Включение в кредитный договор условий ущемляющих права потребителя

Не доведение необходимой информации о полной стоимости кредита

Выявлены ущемляющие условия в кредитном договоре с потребителем

В ходе проверки выявлено нарушение ст. 236 ТК РФ

В ходе проверки выявлено нарушение ч. 2 ст. 22, 183 ТК РФ, ФЗ № 255 от 29.12.2006 года

В ходе проверки выявлено нарушение ч. 2 ст. 22 ТК РФ, Постановлением Правительства РФ от 21.04.2011 N294

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

В договор кредитования внесены условия ущемляющие права потребителя

Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи

При оказании банком услуги по выпуску карты без материального носителя потребитель был введен в заблуждение относительно потребительских свойств такой услуги, поскольку фактически плата за некую карту без материального носителя, не удовлетворяющую потребность потребителя услуги, призвана прикрыть возмездность договора банковского счета скрытые комиссии за услуги банка по выдаче кредита и/или ведение ссудного счета, за присоединение потребителя к программе страхования. Таким образом, полагая, что оплачивает банковскую карту без материального носителя фактически потребитель оплачивает скрытые комиссии за услуги банка по выдаче кредита и/или ведение ссудного счета, по присоединению потребителя к программе страхования, по оплате договора банковского счета. Названные нарушения со стороны банка свидетельствуют о наличии в действиях общества объективной стороны правонарушения, предусмотренного частью 2 статьи 14.7 КоАП РФ.

Включение в кредитный договор, заключенный с конкретным потребителем условий, ущемляющих права потребителей; до сведения потребителя не доведена необходимая и достоверная информация об оказываемой кредитной услуге; при заключении договор потребитель введен в заблуждение относительно свойств кредитной услуги.

Потребителю при заключении договора на открытие текущего банковского счета не была представлена достоверная и необходимая информация о финансовой услуге банковская карта Visa Instant Issue, а именно об условиях и правилах использования услуги, что является нарушением ст. 8, 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года № 2300-1, и прав потребителя Соханчак С.М., а также не содержится информация о возможности потребителя согласить или отказаться от дополнительных платных услуг, что является нарушением статьи 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; кредитный договор содержит условие ущемляющее права потребителей..