| 151. |
№ 301800647311 от 15 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение обращения
Выявлены нарушения
|
| 152. |
№ 781800616652 от 15 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Соблюдение закона о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
|
| 153. |
№ 591800633352 от 13 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка информации, содержащейся в представлении ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Проворова А.Ю. от 07.08.2018г., по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 2939ж от 10.07.2018г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является (отметить нужное): соблюдение обязательных требований;
Выявлены нарушения
| 1. |
П. 3 ст. 845, 854 ГК РФ, ст. 31 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности»
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол от 08.10.2018 № 5375, Постановление от 30.10.2018 № 4498, ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ, штраф 20000 рублей
|
|
| 154. |
№ 551800629380 от 10 августа 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Цель проверки: контроль за исполнением ранее выданного предписания об устранении нарушений требований пожарной безопасности; Задачи проверки: оценка соответствия осуществляемых юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) деятельности или действий (бездействия) обязательным требованиям пожарной безопасности. Предмет проверки: выполнение предписаний органов государственного контроля (надзора)
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Попов Максим Олегович, представитель ПАО "Восточный экспресс банк" по доверенности
|
| 1. |
В витражах в уровне этажа не установлены дымонепроницаемые негорючие диафрагмы. (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК")
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы на рассмотр. в суд (администр.наказание), ДАП №332 от 29.08.2018, часть 12 статья 19.5 КоАП РФ Юридическое лицо: ПАО "Восточный экспресс банк"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 5-1161/2018 от 07.11.2018, прекращено с истечением срока давности
|
| 2. |
Не выполнена система аварийной противодымной вентиляции для удаления продуктов горения при пожаре из общего коридора и вестибюля без естественного освещения; . (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК")
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы на рассмотр. в суд (администр.наказание), ДАП №332 от 29.08.2018, часть 12 статья 19.5 КоАП РФ Юридическое лицо: ПАО "Восточный экспресс банк"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 5-1161/2018 от 07.11.2018, прекращено с истечением срока давности
|
| 3. |
В помещениях не смонтирована установка автоматического пожаротушения;. (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК")
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы на рассмотр. в суд (администр.наказание), ДАП №332 от 29.08.2018, часть 12 статья 19.5 КоАП РФ Юридическое лицо: ПАО "Восточный экспресс банк"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 5-1161/2018 от 07.11.2018, прекращено с истечением срока давности
|
| 4. |
Не обеспечен требуемый предел огнестойкости перекрытия объекта надзора в местах примыкания к ленточному остеклению; . (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ВОСТОЧНЫЙ ЭКСПРЕСС БАНК")
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Материалы на рассмотр. в суд (администр.наказание), ДАП №332 от 29.08.2018, часть 12 статья 19.5 КоАП РФ Юридическое лицо: ПАО "Восточный экспресс банк"
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление № 5-1161/2018 от 07.11.2018, прекращено с истечением срока давности
|
|
| 155. |
№ 64180702659286 от 9 августа 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроль за соблюдением санитарного законодательства, законодательства о техническом регулировании
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен представитель по доверенности ПАО КБ "Восточный" Аверьянов А.В., подпись в акте имеется
|
| 1. |
- не проведено первичное радиационное обследование помещений операционного офиса, занимаемого ПАО КБ «Восточный» для осуществления своей деятельности в соответствии с п. 5.1.7 СП 2.6.1. 2612-10 «Основные санитарные правила обеспечения радиационной безопасности (ОСПОРБ-99/2010)», что является нарушением требований ст. 11 Федерального закона от 30.03.1999 г. N 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения".
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Юридическое лицо ПАО КБ "Восточный", ст. 6.4 КоАП РФ
|
|
| 156. |
№ 64180702659282 от 9 августа 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Выполнение плана мероприятий по контролю (надзору) на 2018 г., размещенного на официальном сайте Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области в сети «Интернет» Задачами настоящей проверки являются: установление соответствия деятельности ПАО "Восточный экспресс банк" требованиям нормативных правовых актов законодательства РФ в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения. Предметом настоящей проверки является: соблюдение обязательных требований законодательства и нормативно-правовых актов в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения, государственный контроль за соблюдением требований технических регламентов
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом КНМ ознакомлен, подписи имеются
|
| 1. |
- отсутствуют протоколы первичного радиационного обследования помещений ПАО КБ «Восточный», - отсутствуют протоколы лабораторно инструментальных исследований воздушной среды на рабочих местах ПАО КБ «Восточный», а именно: на рабочих местах, оборудованных ПЭВМ и копировально множительной техникой - аэроионного состава воздуха, микроклимата теплого и холодного периодов года; освещенности, ультрафиолетовой радиации, инфразвука, содержания вредных химические вещества, выделяющихся при работе с ПВЭМ, а также при работе с копировальными аппаратами в воздухе рабочей зоны (фенол, формальдегид, озон, азота оксид, аммиак, стирол (винилбензол), ацетон (пропан-2-он), селенистый водород (гидроселенид), эпихлоргидрин ((хлорметил)оксиран), кислоты, бензин, этилена оксид (оксиран)), уровня шума и вибрации в помещениях, где осуществляются работы с персональными электронно-вычислительными машинами, копировально-множительной техникой), в ПАО КБ «Восточный» по адресу: г. Саратов, ул. Московская, д. 156А искусственная освещенность на рабочем месте менеджера по операционно кредитной работе за ВДТ в кабинете «Вклады, переводы, кредиты» составила 285 лк (при нормируемом значении 300-500 лк); по адресу: г. Саратов, ул. Советская, д. 21 на рабочем месте менеджера по операционно кредитной работе за ВДТ в операционном зале искусственная освещенность составила 275 лк (при нормируемом значении 300-500 лк) и на рабочем месте менеджера по подбору персонала в кабинете управляющего искусственная освещенность составила 150 лк (при нормируемом значении 300-500 лк),
|
|
| 157. |
№ 341800613918 от 6 августа 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 02.08.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 19737 от 10.07.2018 г. ;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей ;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, не предоставление достоверной информации, введение потребителя в заблуждение
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Извещены на составление протокола
|
|
| 158. |
№ 241800582629 от 30 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления (докладная записка от 23 июля 2018 г. № 283) должностного лица ведущего специалиста-эксперта отдела защиты прав потребителей Шульц Андрея Владимировича, вынесенного по результатам рассмотрения обращения Носовой Валентины Николаевны о нарушении прав потребителя (входящий № Н-3663 от 16 июля 2018 г.). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки напрален по юридическому адресу ПАО КБ «Восточный»: 675000, Амурская обл.г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1.
|
| 1. |
ПАО КБ «Восточный» при получении письменного заявления об отказе от договора добровольного страхования, в пределах предусмотренного Банком России срока, обязано исключить Потребителя из программы страхования, а также вернуть уплаченные пр присоединении к договору коллективного страхования денежные средства. Данная информация должна быть также доведена до сведения потребителя. Носова В.Н. обратилась с заявлением о расторжении договора страхования 27.12.2017, то есть в пределах предусмотренного Банком России периода, вместе с тем, в возврате уплаченной при присоединении к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» отказано ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.4 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу об административном правонарушении от 24.10.2018 № 21532 о признании виновным в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ ПАО КБ «Восточный» и назначении административного наказания в виде АШ в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении от 02.10.2018 № 19868
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 60236 от 09.04.2019 - 20 000, 00 руб.
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
14.11.2018 г. ПАО КБ «Восточный» подана жалоба в Арбитражный суд Красноярского края о признании незаконным и отмене Постановления об административном правонарушении Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю от 24.10.2018 № 21532 в совершении административного правонарушения, предусмотренного ч. 1 ст. 14.4. КоАП РФ и назначении административного наказания в виде АШ в размере 20 000 (двадцать тысяч) рублей. Определение о принятии заявления в Арбитражный суд Красноярского края от ПАО КБ «Восточный» к Управлению Роспотребнадзора по Красноярскому краю о признании незаконным и отмене постановления от 24.10.2018 № 21532 по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. (Дело № А33-31947/2018 от 10.12.2018 г.)
|
|
| 159. |
№ 661800600452 от 30 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью: защита прав потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасности для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды проверка проводится на основании мотивированного представления, вынесенного по результатам рассмотрения обращения гражданина вх. №12042/ж-2018 от 12.07.2018 с жалобой на нарушение действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей при оказании финансовых услуг ПАО «Восточный экспресс банк». задачами настоящей проверки являются: проведение проверки на соблюдение требований законодательства о защите прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
С актом ознакомлен и подписан
|
| 1. |
ПАО КБ «Восточный экспресс банк» при заключении договора 28.01.2018г с потребителем, допустил включение условий, ущемляющих права потребителя: Условия кредитного договора предоставляют право ПАО «Восточный экспресс Банк» в одностороннем порядке изменить (увеличить) процентную ставку по кредитному договору, что противоречит ст.29 Федерального закона от 02.12.1990г. № 395-1 «О банках и банковской деятельности», а также ст.310 Гражданского кодекса РФ, согласно которой одностороннее изменение условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами. В силу п.4 ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. В силу ст. 9, гл. 4 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 388, ст. 857 ГК РФ, ст. 26 Федерального закона РФ «О банках и банковской деятельности», банк должен обеспечить сохранность персональных данных клиента и не осуществлять распространение сведений без его согласия. В соответствии с пунктом 1 статьи 851 ГК РФ по договору банковского счёта Банк может взимать плату за услуги по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счёте. В случае кредитования счёта заёмщик оплачивает проценты за пользование кредитом (статья 819 ГК РФ). Затраты Банка, которые могут возникнуть при исполнении договоров о кредитовании, счёте, учитываются при определении размера платы, процентной ставки, которые удерживаются согласно пункту 1 статьи 851, статьи 819 ГК РФ.В силу п. 1 ст. 934 ГК РФ без получения от заемщика согласия на его страхование, банк не имеет права внести его в список застрахованных. ПАО КБ «Восточный экспресс банк» при заключении договора потребителю не предоставлена полная и достоверная информация об услугах.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ч.2.ст.14.8 КОАП
|
|
| 160. |
№ 341800595554 от 30 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля от 25.07.2018 по результатам рассмотрения обращения гражданина о фактах нарушения прав потребителя вх. № 19059 от 04.07.2018 г. ;осуществление контроля (надзора) за соблюдением юридическим лицом обязательных требований установленных законодательством РФ в сфере защиты прав потребителей;соблюдение обязательных требований и (или) требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о причинах невозможности проведения КНМ (в случае если КНМ не проведено)
Не представлены информация и документы необходимые для проведения мероприятий по контролю
|
| 1. |
Воспрепятствование законной деятельности должностного лица
|
|
| 161. |
№ 551800592745 от 25 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Акт проверки отправлен заказным письмом с уведомлением о вручении
|
| 1. |
Включены условия, ущемляющие права потребителя за перевыпуск карты
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Штраф 10000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Уплачен 22.04.20119
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Арбитражным судом Омской области постановление оставлено без изменения, 8 ААС - оставлено в силе
|
|
| 162. |
№ 551800578766 от 20 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Отправлено заказным письмом с уведомлением
|
| 1. |
Банком до потребителя не доведена необходимая и достоверная информация об оказанных финансовых услугах
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 14.8 ч. 1, штраф 5000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Уплачен 18.03.2019
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Арбитражным судом Омской области постановление оставлено без изменения
|
| 2. |
В кредитный договор включено условие ущемляющее права потребителя
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Ст. 14.8 ч. 2, штраф 10000 рублей
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Уплачен 18.03.2019
Сведения об обжаловании решений и действий (бездействия) органа контроля либо его должностных лиц и о результатах такого обжалования
Арбитражным судом Омской области постановление оставлено без изменения
|
|
| 163. |
№ 551800545716 от 9 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не выявлено
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Не присутствовал
|
| 1. |
Включено условие, ущемляющее права потребителя о плате за выпуск Карты
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.8 ч. 2
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Штраф 10000 рублей
|
|
| 164. |
№ 751800626021 от 9 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Рассмотрение обращения потребителя (вх.№1281 от 20.06.2018г.), содержащего жалобу на действия ПАО «Восточный Экспресс Банк»; информации содержащейся в мотивированном представлении должностного лица Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю от 29.06.2018. Задачи: проверка обязательных требований: Гражданского Кодекса РФ; Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей"; Федерального закона от 21.12.2013г. № 353 ФЗ «О потребительском кредите (займе)»; Федерального закона от 02.12.1990г. № 395 1 «О банках и банковской деятельности». Предмет: соблюдение обязательных требований и (или) требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Отсутствуют
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлен по юридическому адресу проверяемого лица
|
| 1. |
Согласно п. 2 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). В рамках проверки получено объяснение ПАО «Восточный Экспресс Банк» (далее Банк) (от 03.08.2018), согласно которому, между Шеломенцевой Е.В. и ПАО «Восточный Экспресс Банк» заключен кредитный договор №17/3907/00000/402345 от 27.10.2017, при заключении кредитного договора потребитель в результате технического сбоя был подключен к программе страхования. В ходе проверки ПАО «Восточный Экспресс Банк» не представлены, какие либо сведения подтверждающие наличие согласия потребителя на его подключение к программе страхования. Также ПАО «Восточный Экспресс Банк» не представлены материалы подтверждающие факт возникновения технического сбоя. Следовательно, ПАО «Восточный Экспресс Банк» обсчет потребителя, выразившийся в списании денежных средств для оплаты присоединения к программе страхования, что подтверждается выпиской из лицевого счета (40817810639070033004) за период с 27.10.2017г. по 02.08.2018г.
|
| 2. |
При рассмотрении кредитного договора №17/3907/00000/402345 от 27.10.2017, заключенного между Шеломенцевой Е.В. и ПАО «Восточный Экспресс Банк» включены условия ущемляющие, установленные законодательством права потребителей.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Пост.№737 от 07.08.2018, прот. №1031 от 25.06.2018
|
| 3. |
Из выписки из лицевого счета №40817810639070033004 за период с 27.10.2017г. по 02.08.2018г. следует, что 23.11.2017г. с указанного лицевого счета списана : комиссия за снятие наличных денежных средств 1900, 47 руб. в кассе Банка согласно тарифам банка. Выдача кредита является действием банка, направленным на исполнение обязательства по предоставлению кредита, в процессе которой возникают расходы, и возложение уплаты таковых на потребителя-заемщика неправомерно, поскольку заемщик уже уплачивает проценты за полученный кредит. Таким образом, установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссий), не предусмотренных действующим законодательством, является ущемлением прав потребителей, а их взимание влечет обман потребителей. На основании пункта 2 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещается обуславливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). В данном случае, ПАО «Восточный Экспресс Банк» обязано осуществить выдачу потребителю наличных денежных средств без взимания дополнительной платы. В свою очередь, указанное юридическое лицо осуществило взимание комиссии в размере 1900, 47 рублей за выдачу денежных средств, тем самым допустило обсчет потребителя. Кроме того, ПАО «Восточный Экспресс Банк» создает у потребителя ложное представление о том, что услуга (снятие денежных средств и выдача карты), не имеющая в данном случае потребительской ценности, подлежит оплате.
|
|
| 165. |
№ 551800540343 от 5 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью защиты прав потребителей; задачей настоящей проверки является обнаружение, пресечение нарушений законодательства РФ в области защиты прав потребителей; предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
Не выявлено
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Не присутствовал
|
| 1. |
Установлено условие, ущемляющее права потребителя о плате за выпуск Карты
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Ст. 14.8 ч. 2 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Штраф 10000 рублей
|
|
| 166. |
№ 591800525271 от 3 июля 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверки информации, содержащейся в представлении заместителя начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю Печеневой С.Н. от 22.06.2018 г., по результатам рассмотрения обращения от гражданина РФ (вх. № 2623ж от 18.06.2018г.), поступившего в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю и свидетельствующего о нарушении его прав и законных интересов, как потребителя, действиями ПАО КБ «Восточный»; задачами настоящей проверки являются: установление факта соблюдения либо несоблюдения ПАО КБ «Восточный» обязательных требований действующего законодательства РФ, регулирующего отношения в сфере защиты прав потребителей при осуществлении деятельности. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Нарушение правил установленных законом
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол 4875 от 31.08.2018 по ч. 1 ст. 14.4 КоАП РФ. 12.10.2018 вынесено постановление по ч.1 ст. 14.4 назначен штраф в размере 20 000 рублей.
|
|
| 167. |
№ 221800515174 от 29 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится на основании мотивированного представления должностного лица Управления по факту нарушения прав потребителей по результатам анализа представленных документов на нарушение обязательных требований в области защиты прав потребителей от 27.06.2018 № 7960 (обращение потребителя от 05.06.2018 № 6896ж) задачами настоящей проверки являются: предупреждение, обнаружение, пресечение нарушений законодательства в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства
Выявлены нарушения
| 1. |
Не предоставление потребителю необходимой и достоверной информации о реализуемых услугах обеспечивающих возможность их правильного выбора
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
В отношении юридического лица ПАО КБ «Восточный» составлен протокол об административном правонарушении № 08/48-04 от 25.07.2018 по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу от 16.08.2018 № 08/792 в отношении ПАО КБ "Восточный", ст. 14.8 ч. 1 наложен штраф в размере 5 000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата штрафа 5000 руб. по Постановлению от 16.08.2018 № 08/792, платежное поручение от 04.102018 № 244835
|
| 2. |
Включение в договор условий, ущемляющего права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
В отношении юридического лица ПАО КБ «Восточный» составлен протокол об административном правонарушении № 08/48-04 от 25.07.2018 по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу об административном правонарушении 08/793 от 16.08.2018 в отношении юридического лица, ст. 14.8 ч. 2 наложен штраф в размере 10 000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Административный штраф в размере 10000 рублей оплачен в полном объеме 12.05.2020
|
|
| 168. |
№ 52180702435922 от 25 июня 2018 года
Плановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Государственный земельный надзор за соблюдением требований земельного законодательства ст. 71 Федерального закона от 25.10.2001 №136-ФЗ
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения о несоответствии информации, содержащейся в уведомлении о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности, обязательным требованиям (с указанием положений нормативных правовых актов)
|
| 2. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен, экземпляр с приложениями получил Аренков В.Ю.02.07.2018
|
| 1. |
Невыполнение ПАО КБ "Восточный Экспресс Банк" установленных требований и обязательных мероприятий по защите хемель сельскохозяйственного назначения от зарастания деревьями, кустарниками и сорными растениями земельного участка с кадастровым номером 52:27:0000000:1, общей площадью 8117500кв.м.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол от 31.07.2018 № 04-52/064 (ст. 8.7 часть 2 КоАП РФ)
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление 52 № П-04-322/18 от 27.09.2018 о привлечении к административной ответственности на сумму 500 000 руб.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Штраф исполнен в полном объеме, платежное поручение №193 от 06.11.2018
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Предписание об устранении выявленных нарушений № 04-П-016/18 от 02.07.2018г. в установленный срок до 25.03.2019г. ПАО КБ «Восточный» не исполнено
|
|
| 169. |
№ 461800507257 от 20 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя (вх. № 696 от 30.05.2018 г.), в соответствии с мотивированным представлением № 18 от 19.06.2018 г
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Направлено посредством почтовой связи
|
| 1. |
Доведение до сведения потребителя в Согласие на дополнительные услуги недостоверной информации о размере платы за присоединение к Программе страхования, в том числе не доведение информации о полной стоимости услуги по страхованию, выраженной в денежном эквиваленте (рублях).
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Рассмотрение информации и документов, представленных в Управление в рамках внеплановой документарной проверки
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ПАО КБ "Восточный"
Сведения о выполнении лицом, в отношении которого проводилась проверка, предписания об устранении выявленных нарушений
Не исполнено, оспаривается в суде
|
|
| 170. |
№ 771800442324 от 13 июня 2018 года
Внеплановая выездная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Контроля исполнения ранее выданного предписания об устранении нарушений требований пожарной безопасности, о проведении мероприятий по обеспечению пожарной безопасности на объектах защиты и по предотвращению угрозы возникновения пожара, п. 1 ч. 2 ст. 10 Федерального закона № 294 ФЗ «О Защите прав Юридических лиц и Индивидуальных предпринимателей при осуществлении Государственного контроля (надзора) муниципального контроля» от 19.12.2008 г
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Ознакомлен
|
| 1. |
8. Ширина эвакуационного выхода в свету, менее 0, 8 метра
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Информация в прокуратуру
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 19.5 ч. 12
|
| 2. |
9. Пути эвакуации не соответствуют нормативным требованиям по пожарной безопасности
Сведения о направлении материалов о выявленных нарушениях обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами, в государственные органы и органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией
Информация в прокуратуру
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
Протокол по ст. 19.5 ч. 12
|
|
| 171. |
№ 381800434193 от 9 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К-0744/18-14 от 18.07.2018
|
|
| 172. |
№ 531800396283 от 8 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Обеспечение защиты прав потребителей и соблюдение обязательных требований к товарам (работам, услугам) Основание проведения мероприятия по контролю: обращение потребителя (№ 473 от 10.05.2018), мотивированное представление от 14.05.2018 г
Выявлены нарушения
| 1. |
Включение в кредитный договор, заключенный с конкретным потребителем и в типовую форму общих условий договора условий ущемляющих права потребителя
|
|
| 173. |
№ 241800422092 от 4 июня 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью обеспечения защиты прав потребителей на основании мотивированного представления от 28.05.2018 по обращению Тоболовой Надежды Александровны (вх. № Т-2272 от 04.05.2018). Задачей настоящей проверки является осуществление государственного контроля (надзора) за исполнением требований законодательства Российской Федерации в сфере защиты прав потребителей и на потребительском рынке. Предметом настоящей проверки является соблюдение обязательных требований законодательства о защите прав потребителей и на потребительском рынке
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Для составления, ознакомления и подписания акта проверки 13.06.2018 в адрес ПАО КБ «Восточный» (Амурская обл.г. Благовещенск, пер. Святителя Иннокентия, д. 1, г. Красноярск, ул. Ленина, д. 92, пом. 123) почтовым отправлением з/у о вручении направлено уведомление о необходимости явки 02.07.2018 (уведомление получено 26.06.2018) - не явились. Акт составлен в отсутствие законного представителя ПАО КБ «Восточный». Акт проверки направлен по юр. адресу заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении.
|
| 1. |
ПАО КБ «Восточный» при получении письменного заявления об отказе от договора добровольного страхования, в пределах предусмотренного Банком России срока, не исключил Потребителя из программы страхования. Данная информация не доведена до сведения потребителя. Тоболова Н.А. обратилась с заявлением о расторжении договора страхования 11.12.2017, то есть в пределах предусмотренного Банком России периода, вместе с тем, в возврате уплаченной суммы при присоединении к программе страхования жизни и трудоспособности заемщиков кредитов и держателей кредитных карт в ПАО КБ «Восточный» отказано. Указанные действия Банка свидетельствуют об оказании ПАО КБ «Восточный» услуг с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований. Частью 1 статьи 14.4 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее КоАП РФ) предусмотрена ответственность за оказание населению услуг с нарушением установленных законодательством Российской Федерации требований. Таким образом, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 1 статьи 14.4 КоАП РФ.
Перечень примененных мер обеспечения производства по делу об административном правонарушении
В адрес юридического лица направлено уведомление для участия представителя ПАО КБ "Восточный" в составлении протокола об административном правонарушении, ч. 1 статьи 14.4 КоАП РФ. Представитель или уполномоченный представитель в назначенное время не явился. Протокол составлен в отсутствии Председателя Правления ПАО КБ «Восточный» Дмитрия Олеговича Левина, который о месте и времени составления протокола извещен надлежащим образом.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу об административном правонарушении в отношении ПАО КБ "Восточный" от 10.10.2018 № 20444 о привлечении к административной ответственности, предусмотренной ч. 1 статьи 14.4 КоАП РФ и назначении административного наказания в виде АШ в размере 20 000 (двадцать тысяч) руб.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении № 16044 от 08.08.2018 г., ч. 1 статьи 14.4 КоАП РФ.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 271998 от 21.11.2018 - 20 000, 00 руб.
|
| 2. |
Условие договора о том, что кредитор за оформление карты Visa Instant Issue взимает плату за оформление карты Visa Instant Issue в размере 800 рублей, плату за снятие наличных денежных средств по карте Visa Instant Issue в банкоматах ПАО КБ «Восточный» в размере 4, 9 от суммы плюс 399 рублей, плату за снятие наличных денежных средств с текущего банковского счета в кассах ПАО КБ «Восточный» в размере 6, 5 от суммы плюс 399 рублей, не основано на законе и является нарушением прав потребителя. Вышеуказанное положение закона следует толковать как недопустимость создания дополнительных денежных обязательств, а также дополнительных обязанностей. Частью 2 статьи 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях (далее КоАП РФ) предусмотрена ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей. Следовательно, ПАО КБ «Восточный» совершено административное правонарушение предусмотренное частью 2 статьи 14.8 КоАП РФ, выразившееся во включении в кредитный договор № 17/0924/00000/403715 от 08.12.2017 условий, ущемляющих права потребителя.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление по делу об административном правонарушении в отношении ПАО КБ "Восточный" от 10.10.2018 № 20446 о привлечении к административной ответственности, предусмотренной ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ и назначении административного наказания в виде АШ в размере 10 000 (десять тысяч) руб.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Протокол об административном правонарушении № 16043 от 08.08.2018 г., ч. 2 статьи 14.8 КоАП РФ.
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
В адрес юридического лица направлено уведомление для участия представителя ПАО КБ "Восточный" в составлении протокола об административном правонарушении, ч. 2 статьи 14.8 КоАП РФ. Представитель или уполномоченный представитель в назначенное время не явился. Протокол составлен в отсутствии Председателя Правления ПАО КБ «Восточный» Дмитрия Олеговича Левина, который о месте и времени составления протокола извещен надлежащим образом.
Сведения об исполнении постановления по делу об административном правонарушении
Оплата № 272005 от 21.11.2018 - 10 000, 00 руб.
|
|
| 174. |
№ 381800387816 от 28 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Проверка фактов, изложенных в обращении потребителя, на предмет соответствия деятельности юридического лица обязательным требованиям в сфере защиты прав потребителей
Выявлены нарушения
| 1. |
В сфере защиты прав потребителей
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
ЮЛ/К -0710/18-14 от 11.07.2018г
|
|
| 175. |
№ 381800412002 от 25 мая 2018 года
Внеплановая документарная проверка
Орган контроля (надзора), проводящий проверку
Цель проверки
Настоящая проверка проводится с целью проверки фактов, изложенных в представлении должностного лица №590 от 18.05.2018г., вынесенного по фактам поступившего в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обращения Вх. № П/1368 от 26.04.2018г. потребителя, (кредитный договор № 18/5900/0038К/401903 от 12.04.2018г.), а именно, при заключении кредитного договора потребителю навязана услуга по страхованию от несчастных случаев и болезни, сумма за услугу за страхование составила 12 658 рублей. Потребитель обратилась с заявлениями от 16.04.2018г. №15912280 и №15915574 в Банк об отказе от услуги страхования, ответа на заявления до настоящего времени не получила, требования об отказе от повторного присоединения к программе страхования Банком проигнорированы, при заключении кредитного договора в обязательном порядке открываются счета с привязанной к ним кредитной картой, Банк открывает дебетовый счет с привязанной к нему дебетовой картой, при переводе с кредитного счета на дебетовый взимается комиссия за перевод 4, 9 % от суммы перевода и дополнительные 399 рублей, взимаются комиссии за снятие наличных, за снятие с банковского счета либо безналичный перевод на дебетовую карту. Потребитель просит провести проверку по указанным фактам в отношении ПАО «Восточный экспресс банк», проверить договор на соответствие действующему законодательству; задачами настоящей проверки являются: проверка соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей; соблюдение обязательных требований
Выявлены нарушения
| 1. |
Сведения об ознакомлении или отказе ознакомления с актом КНМ руководителя, иного должностного лица или уполномоченного представителя юридического лица, индивидуального предпринимателя, его уполномоченного представителя, присутствовавших при проведении КНМ, о наличии их подписей или об отказе от совершения подписи
Не явился
|
| 1. |
Выявлены нарушения обязательных требований или требований, установленных муниципальными правовыми актами (с указанием положений (нормативных) правовых актов): п.1 ст.16, ст. 32, ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 819, ст. 851, ст. 861 ст. 927, ст. 934, ст. 935, ст. 954, ст. 958 ГК РФ, ст. 5, ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности».
Сведения о привлечении к административной ответственности виновных лиц
Постановление ЮЛ/К-0729/18-14
|
|
