Проверки

Против порядка управления

Самовольный захват, ст. 25, 26 ЗК РФ

Нарушения санитарного законодательства Российской Федерации: лабораторные исследования (измерения) производственных факторов проведены не на всех рабочих местах с ПЭВМ в объеме, который регламентируется разделом II СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03 «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» (утв. постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 №118, зарегистрировано в Минюсте РФ 10.06.2003 №4673)

Нарушение законодательства Российской Федерации в области организации и осуществления государственного контроля (надзора), муниципального контроля и защиты прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора), муниципального контроля

22 февраля 2017г. в период с 16 часов 00 минут по 17 часов 30 минут в территориальном отделе Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю в городе Нерчинске по адресу: Забайкальский край, г.Нерчинск, ул.Первомайская, 1 были рассмотрены документы представленные ПАО КБ «Восточный» по внеплановой документарной проверки на основании обращения гражданина вхд.№27 от 09.12.2016г. выразившиеся во включении условий ущемляющих права потребителя. В подразделении №3923 ПАО «Восточный экспресс банк» 17.05.2016 в п.Чернышевск допустило включение в кредитный договор № №16/3903/00000/401259 от 17.05.2016г. условий, ущемляющие права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей, которое выразилось во включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя

В сфере защиты прав потребителей

Нарушения обязательных требований законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей

Нарушение законодательства РФ в сфере защиты прав потребителей

1. Установление в п.12 индивидуальных условий Заявления клиента о заключении договора кредитования № 16/8063/00000/400382 от 18.05.2016 г. фиксированных размеров штрафов за факты образования просроченной задолженности; 2. Условия кредитного договора ограничивают права потребителя и нарушают требования законодательства: - согласно абз 2 п. 14 индивидуальных условий Заявления клиента о заключении договора кредитования № 16/8063/00000/400382 от 18.05.2016 г. потребитель соглашается с правом банка вносить изменения в Общие условия и Правила в течении срока возврата кредита в порядке, предусмотренном Общими условиями и Правилами. - пунктом 5.1.2. Общих условий кредитования счета (для продуктов с отсрочкой выплаты задолженности по кредиту) определено, что банк вправе вносить изменения в Общие условия в одностороннем порядке с обязательным извещением клиента путём опубликования информации. - Банк вправе вносить изменения в настоящие Правила и применяемые Тарифы банка путём опубликования (п. 6.2.1. Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО КБ “Восточный”).

Из обращения следует, что 13.11.2011г. между потребителем и ПАО КБ «Восточный» заключен кредитный договор № 11/3907/00000/400631 с установленным лимитом кредитования в размере 50 000 руб. под 36 % годовых. Из обращения следует, что согласно условиям договора, ежемесячный платеж составил 2 729 руб., вносился потребителем своевременно и в полном объеме, срок действия кредитного договора – 13.11.2014г. Согласно обращению, 18.06.2014г. ПАО КБ «Восточный» в одностороннем порядке изменил условия договора увеличив лимит кредитования. В настоящий момент ПАО КБ «Восточный» предъявляет требования об оплате задолженности. Кроме того, обращение так же содержит сведения о включении в договор № 11/3907/00000/400631 условий, ущемляющих установленные законодательством РФ права потребителей. В рамках рассмотрения ПАО КБ «Восточный» представлены документы и информация (вх. № 3 от 09.01.2017г.) из которых следует, что согласно Заявлению на заключение Договора кредитования счета 11/3907/00000/400631 Банк вправе в одностороннем порядке без объяснения причин изменить лимит кредитования. О согласии с данным условием договора свидетельствует подпись потребителя. Из заявления так же следует, что потребитель подтверждает согласие на изменение лимита путем фактического использование такого лимита. При рассмотрении представленных документов (в т.ч. Заявления на заключение Договора кредитования счета 11/3907/00000/400631 от 13.11.2011г.) установлено включение указанного условия, предусматривающего одностороннее изменение лимита кредитования, в т.ч. в сторону увеличения. Данное условие договора ущемляет права потребителя, а соответствующие действия ПАО КБ «Восточный» нарушает законодательство РФ о защите прав потребителей.

Выявлено, что денежная компенсация за задержку оплаты отпуска по беременности и родам в порядке, предусмотренном статьей 236 Трудового кодекса РФ работнику не начислена и не выплачена.

Включение в договор кредитования от 20.08.2013 № 13/1090/00000/400811, заключённый с потребителем Федоровой Г.А., условия, содержащегося в разделе 3 Тарифов Банка, и ущемляющего права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, что является невыполнением требований пункта 1 статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В ходе проверки установлено, что работнику не начислена и не выплачена денежная компенсация за задержку выплаты пособия по уходу за ребенком до 1, 5 лет в январе 2016 года.

Воспрепятствование законной деятельности должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля

Так условия, закрепленные в пункте 8 Индивидуальных условиях договора кредитования № 15/4900/00000/401834 от 23.09.2016 г. со следующим содержанием: «Плата за прием наличных денежных средств через кассу Банка (независимо от назначения платежа): 100 рублей; а также в пункте 15 Индивидуальных условиях договора кредитования № 15/4900/00000/401834 от 23.09.2016 г. предусмотренное условие со следующим содержанием: «Плата за снятие наличных денежных средств с текущего банковского счета через кассу Банка:4, 9% от суммы плюс 399 рублей.; Плата за снятие наличных денежных средств с карты Visa Instant Issue в банкоматах и ПВН ПАО КБ «Восточный», НКО «ОРС» и сторонних банков: 4, 9 % от суммы плюс 399 рублей.» не соответствуют требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей».

Выявлены нарушения обязательных требований законодательства в сфере защиты прав потребителей: Пункта 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г.

Необеспечение безопасности людей

Необеспечение безопасности людей

Необеспечение безопасности людей

Необеспечение безопасности людей

Нарушение требований законодательства в сфере защиты прав потребителей

Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге, об исполнителе

Включение в договор условий, ущемляющих права потребителей

Программа организации и проведения производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнение санитарно-противоэпидемических профилактических мероприятий не соответствует требованиям СП 1.1.1058-01 Организация и проведение производственного контроля за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических профилактических мероприятий. Не обеспечены безопасные условия труда на рабочем месте главного менеджера, расположенного по адресу г. Кемерово, пр. Ленина, 24-18.

Включение ПАО КБ "Восточный" в договор потребительского кредита условий, ущемляющих установленные законом права потребителя.

Установлено, что ПАО КБ «Восточный» допустило оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) выполнения работ либо оказания населению услуг, и нарушило право потребителя на получение необходимой и достоверной информации об услугах

ПАО КБ «Восточный» несвоевременно представило в Управление сведения (информацию), представление которых предусмотрено законом и необходимо для осуществления этим органом (должностным лицом) его законной деятельности

Ч. 2 ст. 25 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ "О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля"

Обман потребителя

1) Пункт 13 кредитного договора 16/4905/00000/402051 от 13.07.2016 г. не соответствует пункту 13 части 9 статьи 5 Федерального закона Российской Федерации № 353-ФЗ от 21.12.2013 г. «О потребительском кредите (займе)», статьи 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" № 2300-1 от 07.02.1992 г. 2) Одновременное включение в договор № 11/4901/00000/401703 от 12.12.2011 г. штрафа за просрочку платежа с неустойкой не соответствует статье 1 Гражданского кодекса РФ, а также действующему на момент заключения кредитного договора абзацу шестому пункта 15 Постановления Пленумов Верховного Суда Российской Федерации и Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 08.10.1998 № 13/14 «О практике применения положений Гражданского кодекса Российской Федерации о процентах за пользование чужими денежными средствами».