Руководитель группы (TeamLead) в Рекламную поддержку VK

Задачи:

• организовывать работу подразделения группы поддержки (13+ человек);
• people management: наём, мотивация, 1-1, удержание и развитие сотрудников, взаимодействие с отделом обучения;
• решать сложные кейсы;
• собирать и оформлять аналитические данные;
• оптимизировать процессы поддержки клиентов в системах чатов и тикетов;
• контролировать выполнение метрик (KPI) и повышать уровень оказываемого сервиса.

Требования:

• раньше работали в Поддержке или взаимодействовали с клиентами;
• умеете работать удалённо;
• руководили командой от 10 человек больше года;
• коммуникабельны, ответственны и стрессоустойчивы;
• умеете находить выход из конфликтных ситуаций;
• готовы к гибридному формату работы.

Будет плюсом опыт работы с рекламой. ​