Специалист по ITSM (бизнес-аналитик)

1.        Анализ процессов организации, их реинжиниринг с использованием методологии ITIL, cobit

2.        Сопровождение и развитие каталога ИТ-услуг организации

3.        Запуск и дальнейшее сопровождение процессов управления инцидентами, проблемами, изменениями, релизами, ИТ-активами в системе Naumen SD.

4. Формирование метрик для оценки качества услуг организации .

Знания:

Методологий, стандартов и библиотек ITIL

Методологии для моделирования бизнес-процессов

Подходы формирования каталога ИТ-услуг

Умения:

Работа с ServiceDesk

Навыки сбора бизнес-требований и разработки документации. Знание процесса управления изменениями (ITSM) и принципов ITIL

Разработка метрик оценки качества  ИТ-услуг