Инженер удаленной поддержки пользователей

от 25 000 до 30 000 руб.

Вакансия "Инженер удаленной поддержки пользователей"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 23 апреля 2024 года

Обновлено 23 апреля 2024 года

Работодатель

Место работы

Оренбургская область, Город Оренбург, Чкалова улица, 43А
Оренбургская область

г. Оренбург

Проведение первичной диагностики обращений пользователей, при необходимости подключения к ПК пользователя.
Функциональная и иерархическая эскалация обращений пользователей.
Контроль сроков выполнения обращений.
Своевременное внесение полной информации о проделанных действиях в рамках решения обращения в систему обработки обращений 4it.
Удалённое решение типовых обращений пользователей по имеющимся инструкциям.
Поиск и применение обходных решений для устранения инцидентов в рамках своей компетенции.
Разработка, тестирование и актуализация типовых решений в рамках своей компетенции.
Составление и предоставление отчётов по деятельности подразделения как на постоянной основе (ежесуточные, еженедельные), так и по запросу руководителя.
Участие в проектной деятельности компании в рамках роли в проекте.

Высшее или среднее профессиональное образование в сфере IT.
Владение персональным компьютером на уровне продвинутого пользователя и широкий кругозор в области информационных технологий.
Знание законодательных, нормативных актов и других специальных документов, необходимых для работы и регламентирующих область деятельности по своему профилю.
Навыки ведения деловой переписки.
Навыки составления технической документации (инструкции, регламенты и т. п. ).
Навыки сбора информации и диагностики проблем.

Высшее

Не менее 1 года

Загрузка...