Оператор связи

Формирование заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, в том числе:

прием обращений клиентов по вопросам качества, изменения объемов, предоставления и прекращения услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания с последующим формированием заявки и ее регистрацией; предоставление клиентам информации о текущем статусе обращений с подтверждением факта устранения проблемы; оказание консультативной и технической помощи клиентам с использованием информационно-коммуникационных технологий при их наличии;  

  Оператор связи должен уметь:

определять приоритетность и очередность выполнения работ по формированию заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания исходя из поставленных задач; воспринимать обращения и передаваемую информацию с последующей записью; пользоваться информационно-аналитическими автоматизированными системами при формировании заявок по предоставлению услуг телефонной связи и информационно-справочного и сервисного обслуживания, при обслуживании телефонной связи;