Специалист 2 категории Группы технологического сопровождения

Обеспечение коммуникации с потребителями посредством телефонной связи, электронной почты, сообщений социальных сетях, в мессенджере телеграм - информирование и консультирование клиентов Общества по вопросам качества электроснабжения, теплоснабжения, горячего водоснабжения, плановых и аварийных ограничениях энергоснабжения, предоставление информации о применяемых тарифах, - о порядке оформления и заключения договоров технологического присоединения, статусе заключенного договора, - порядке установки, эксплуатации и поверки приборов учета в частном секторе, - вопросов акционеров Общества, - имеющихся вакансий Общества, прием сообщений о фактах бездоговорного потребления энергии; фактах нарушения режима энергоснабжения, повреждениях на оборудовании и объектах Общества, представляющих опасность для окружающих; предоставление справочной информации об адресах, телефонах, графиках работы предприятий Общества и Якутскэнергосбыта, филиала ПАО «ДЭК»; Работа с обращениями клиентов, передача их посредством модуля 1С: «Документооборот» в соответствующие подразделения для подготовки ответов и проведения экспертизы их качества.

умение вежливо, спокойно и корректно вести общение с потребителями, грамотно отвечать на вопросы. Знать   основные положения и правила технологического присоединения к электрическим и тепловым сетям компании;    вопросы учета электроэнергии, входящие в сферу ответственности сетевых предприятий Якутскэнерго, основные положения ФЗ №522, каким категориям потребителей сетевая организация обязана установить приборы учета, в какие сроки, вопросы эксплуатации, ремонта приборов, сроки замены, поверки;   вопросы качества электроэнергии, принадлежности энергообъектов к сетям Якутскэнерго, ориентироваться по районам электрических сетей в части центров питания электроснабжения населенных пунктов; • актуальные графики плановых работ; • актуальные тарифы на электрическую и тепловую энергию; • информация для акционеров Якутскэнерго; • правила энергобезопасности, как вести себя при повреждениях оборудования, замыканиях;   куда обращаться в случае установления хищений электроэнергии; куда обращаться по вопросам расчетов за электрическую и тепловую энергию (контакты ДЭКа).