Специалист группы обработки звонков

• прием телефонных звонков и в случае необходимости их перевод на работников, которым они предназначаются;
• фиксация полученной по телефону информации и её передача работникам агентства в их отсутствие/при невозможности соединения;
• осуществление приема и отправки факсов с последующей регистрацией в книге учета исходящей документации;
• ведение деловой переписки;
• координация работы службы такси и собственных водителей агентства;
• своевременное сообщение о всех сбоях, ошибках и нарушениях в программах, с целью оперативного устранения неполадок;
• взаимодействие со всеми структурными подразделениями агентства по оперативным вопросам текущей деятельности.

высшее образование;

грамотная речь (устная и письменная);

знание английского языка на уровне В2 по шкале CEFR (Intermediate) или выше;

знание основ профессиональной этики, навыки делового общения и деловой переписки;

навыки работы с офисным программным обеспечением (Excel, Word, Outlook или их аналоги), интернет-браузерами, почтовыми клиентами на уровне уверенного пользователя;

знание правил работы с автоматизированной системой распределения вызовов Cisco Jabber, Cisco Finesse, BPM Online Customer Center;

навыки использования офисной оргтехники.