Специалист отдела обслуживания клиентов

- прием и обработка входящих запросов с целью оказания помощи в решении технических и бизнес-задач клиента;

- инициирование контакта с клиентами для своевременного выявление текущих потребностей и предложения дополнительных услуг и сервисов компании;

- информирование клиентов о новых услугах и сервисах компании;

- подготовка индивидуальных предложений в соответствии с запросами клиента;

- работа с документами: формирование договоров и соответствующих приложений для подключения новых услуг, контроль их своевременного подписания, переоформление и инвентаризация действующих договоров;

- мониторинг удовлетворенности клиентов качеством предоставляемых услуг, сохранение текущей абонентской базы и повышение лояльности к компании;

Что мы ждем от вас:

- работа в команде при решении повседневных задач, в соответствии с корпоративными стандартами и ценностями компании;

- фиксация в корпоративной системе информации об обращениях клиентов;

- поддержание высокого уровня качества обслуживания клиентов и формирование позитивного имиджа компании.

Будет плюсом:

+ опыт в продажах или работе с клиентами (идеально: продажи услуг);

+ опыт взаимодействия с клиентами B2B-сегмента;

если аналогичного опыта у вас нет, но вы готовы учиться и работать, тогда мы поможем разобраться в услугах и научим эффективно взаимодействовать с клиентами

+ опыт работы, связанный со сферой IT и телекоммуникаций;