Руководитель группы поддержки АБС

Руководство группой поддержки АБС. Это значит:

• Организация и контроль работы команды: составление графиков работы и графиков дежурств, планирование рабочего времени сотрудников сопровождения, мотивация и поддержка. Умение справляться с многозадачностью, контролировать линию поступления заявок, быстро реагировать на массовые инциденты в рамках данной группы.
• Обеспечение выполнения основных показателей работы группы (Закрытие заявок без просрочки, без переоткрытия…. ) и своевременное составление отчетов.
• Обеспечение высокого уровня сервиса, контроль своевременного исполнениях заявок по дедлайну, коммуникация между отделами, оптимизация текущих процессов и устранения проблемных взаимодействий.
• Мониторинг загруженности и самостоятельное распределение загрузки при необходимости.
• Личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников группы.

Требования к кандидату

• Ключевые навыки: лидерские качества, ответственность, целеустремленность, коммуникабельность, легкая обучаемость, самостоятельность в принятии решений
• Умение работать в режиме многозадачности, определять приоритеты, находить ресурсы для выполнения поставленных задач в установленный срок.
• Свободное владение ПК, знание соответствующего ПО: CRM-системами, продуктами Microsoft office и пр.
• Контроль выполнения обращений и других должностных обязанностей сотрудниками Группы поддержки АБС.
• Взаимодействие с другими подразделениями Банка для решения вознникающих сбоев в программном обеспечении АБС МБанк и ДБО.
• Умение вести деловую переписку и переговоры.
• Умение работать в команде.
• Восстановление работоспособности ПО и запуск шедов на уровне возможности поддержки АБС.
• Умение работать с большим количеством информации.
• Аналитика поступающих обращений, консолидация проблемных вопросов и проработка предложения по их устранению\уменьшению количества поступающих ЗНО.
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Обучение сотрудников, распределение задач в рамках компетенций сотрудников.
• Участие в пилотных проектах Банка, разработка и сопровождение новых проектов.
• Анализ корректности работы функционала, инициация инцидентов/доработок и функционала АБС.

Дополнительные навыки, которые будут преимуществом:

• Умение работать с программами Toad for sql, Monitoring Tool.
• Умение работать с shed, запускать и останавливать вручную.
• Знание SQL, понимание структуры баз данных.
• Опыт работы с системами мониторинга и умение работать с кейсами SPLUNK.
• Предоставление выборки на основе построения более сложных запросов SQL.
• Знание продуктов Банка (Для внутренних переводов).