Администратор взрослой поликлиники

— Отвечает  на входящие звонки, поступающие в поликлинику, в соответствии с правилами ведения телефонных переговоров, используя речевые стандарты 

— Доброжелательно консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых Клиникой медицинских  услуг и порядка их оказания.

— Дает информацию пациентам о режиме и распорядке работы Клиники и ее руководителей и врачей.

— При первичном обращении пациента по телефону проводит запись и регистрацию пациента с обязательным уточнением информационного источника (откуда пациент узнал о клинике — фиксировать информацию в файле «база клиентов» лист «база клиентов» столбец «уточнить, откуда узнал о клинике»).

— Подбирает удобное время для пациента и при необходимости консультаций  нескольких специалистов приемы ставит последовательно. Старается, чтобы в одно посещение клиент получил максимальное число необходимых консультаций.

— Формирует оптимальную запись пациентов на первичную и повторную консультации согласно принятым в    Клинике корпоративным стандартам: старается  минимизировать простои в графике врачей, ведя плотную запись.

—  Проводит телефонные переговоры с пациентами с целью подтверждения записи пациента на прием к врачу. Подтверждение записи осуществляется  за день до приема.

Навыки общения с клиентами.

Навыки решения конфликтных ситуаций. Соблюдение правил служебной этики. Соблюдение строгой конфиденциальности. Работа в ненормированном и сверхурочном режиме.

Знание основных офисных программ и уверенный пользователь ПК.

Умение справляться с большим объемом работы.