Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта

·             Проводит анализ качества клиентского опыта

·             Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта в ГКУ ЦЗН

·             Проведение социологических исследований целевых аудиторий и формирование портретов и профилей клиентских групп, на их основе.

·             Формирование клиентских маршрутов

·             Ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта

·             Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности государственного учреждения службы занятости.

·             Формирование предложений и мер для повышения качества клиентского опыта.

·             Формирование системы непрерывного совершенствования клиентоцентричного мышления сотрудников на всех организационных уровнях.

Формирование базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта.

Высшее профессиональное образование.

Предпочтительно в сфере экономики, психологии, социальной работы.