Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель Группы входящих обращений

от 70 000 руб.

Вакансия "Руководитель Группы входящих обращений"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 10 июня 2022 года

Обновлено 10 июня 2022 года

Работодатель

РНКБ БАНК (ПАО)

Место работы

Республика Крым, г. Симферополь, Набережная имени 60-летия СССР улица, 69
Крым, республика

г. Симферополь

Показать на карте

Обязанности

организация и контроль работы команды: составление графиков работы и графиков дежурств, планирование рабочего времени операторов, мотивация и поддержка. Проведение планового и внепланового обучения операторов. Прослушивание и анализ записей разговоров и анализ качества обработки обращений с целью повышения эффективности работы. Решение вопросов, возникающих у операторов в процессе работы;
обеспечение выполнения основных показателей работы группы (время ответа, количество пропущенных звонков и пр. . ) и своевременное составление отчетов;
обеспечение высокого уровня сервиса по обслуживанию входящего потока обращений по телефону и через CRM-систему, снижение количества жалоб, оптимизация текущих процессов и устранения проблемных взаимодействий;
автоматизация бизнес-процессов, регламентирование деятельности группы;
управление базой знаний операторов, составление и поддержание скриптов для устных и письменных ответов клиентам;
мониторинг загруженности и самостоятельное распределение загрузки при необходимости;
решение нестандартных, конфликтных и других сложных ситуаций с клиентами;
личное участие в найме, обучении, адаптации и аттестации сотрудников группы.

Общие требования

образование высшее техническое;
опыт успешного руководства в смежном направлении от 1 года;
свободное владение ПК, знание соответствующего ПО: опыт работы с системами телефонии, CRM-системами, продуктами Microsoft office и пр;
умение вести деловую переписку и переговоры, работать в команде, создавать дружелюбную атмосферу в коллективе, решать конфликтные ситуации;
активная жизненная позиция, уверенность в себе, наличие успешно реализованных проектов.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 2 лет

Загрузка...