Ведущий инженер отдела информационного обслуживания

Организует и координирует работу закреплённых за ним сотрудников отдела (далее – сотрудники группы), поддерживает соблюдение ими трудовой дисциплины, принимает участие в планировании расписания работы сотрудников.

Обеспечивает обслуживание заявителей сотрудниками группы в соответствии с нормативными актами Филиала.

Осуществляет оценку и анализ качества обслуживания заявителей путем прослушивания входящих вызовов, обработанных/обрабатываемых сотрудниками группы и просмотра экранной записи этих вызовов. Проводит индивидуальную работу по исправлению выявленных ошибок.

Выявляет причины, вызывающие снижение качества обслуживания заявителей и принимает в пределах своей компетенции необходимые меры по их устранению.

Принимает и обрабатывает телефонные звонки в строгом соответствии с установленными инструкциями и нормами делового общения, предоставляя информацию заявителям по вопросам, относящимся к сфере деятельности Росреестра.

Подключается к обработке сложных звонков, переведённых на него сотрудниками Отдела.

Оказывает помощь в разрешении конфликтных ситуаций, возникших при обслуживании заявителей, дает разъяснения и  необходимые рекомендации по их устранению. В случае необходимости, самостоятельно взаимодействует с конфликтными заявителями.

Участвует в организации и проведении внутреннего обучения сотрудников группы.

Разрабатывает и проводит мероприятия направленные на адаптацию и обучение вновь прибывших сотрудников.

Контролирует процесс  наставничества в закрепленной за ним группе сотрудников.

Осуществляет работу по анализу результатов обучения сотрудников вверенной ему группы, оценке  его качества и эффективности. Участвует в разработке предложений по совершенствованию форм и методов обучения и повышения квалификации, направленные на устранение выявленных недостатков.

Вносит предложения и разрабатывает рекомендации по мотивации сотрудников и повышению эффективности выполнения служебных обязанностей сотрудниками.

Участвует в подборе персонала.

Должен знать:

· законодательные и нормативные правовые акты, методические   материалы в части вопросов относящихся к  деятельности   ФГБУ «ФКП Росреестра» (далее – Учреждение)  и Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии (далее – Росреестр).

·методы и инструменты адаптации персонала;

инструменты развития персонала;