Главный специалист 1 линии сопровождения отдела контроля качества оказания услуг

• Регистрация, анализ и диспетчеризация обращений на Service Desk.
• Консультация и техническая поддержка пользователей информационных систем и системно-технической инфраструктуры по телефону, e-mail и Service Desk.
• Контроль выполнения обращений, поступивших на Service Desk.
• Настройка и конфигурирование компонентов ПО на объектах Заказчика.
• Формирование ежедневных отчетов, SLA.
• Написание запросов: MS SQL, PostgreSQL и 1С.

• Высшее или среднее техническое образование (IT/математика/физика – предпочтительно).
• Опыт работы в сфере информационных технологий в аналогичном направлении – от 1 года.
• Владение MS Office (продвинутый уровень).
• Опыт работы с СУБД MS SQL – уровень составления сложных запросов.
• Дисциплинированность и исполнительность.
• Умение работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с СУБД PostgreSQL, Oracle – уровень составления запросов.
• Опыт работы с UNIX/Linux системами.
• Знание операционных систем семейства Windows, офисных, интернет-приложений, общесистемного ПО, навыки работы с Active Directory , DNS, DHCP и GroupPolicy.
• Опыт работы по сопровождению информационно-управляющих, производственных систем региональных компаний по реализации газа и газораспределительных организаций.
• Умение читать журналы событий систем и приложений и проводить первичную диагностику ошибок.

• Знание:

  • MS SQL и 1С
  • Будет преимуществом: VBA, PostgreSQL, UNIX/Linux систем, Windows, Active Directory, DNS, DHCP, GroupPolicy, Python и Java.