Диспетчер

  Обязанности диспетчера ЕДДС:

1.               Вести документацию диспетчера ЕДДС - оператора Системы-112;

2.               При наличии признаков чрезвычайной ситуации, при необходимости привлечения ПСП подключить к разговору с позвонившим лицом старшего смены;

3.               В случае неисправности или сбоя в работе комплекса средств автоматизации Системы-112 немедленно информировать об этом старшего оперативного дежурного, начальника ЕДДС, главного программиста и специалистов технической поддержки ГКУ РО «Служба-112»;

4.               Грамотно пользоваться электронной базой данных, дополнительным информационно-справочным и методическим материалом при обработке и анализе полученной информации об авариях, происшествиях и предпосылках к чрезвычайным ситуациям;

5.               Своевременно передавать информацию для внесения изменений в информационно-справочную базу данных ЕДДС и Системы-112 (названия организаций, фамилии должностных лиц, адреса, номера телефонов, сведения о составе ДДС, сил и средств и др. );

6.               Выполнять нормативы по времени приёма и обработки сообщений с соблюдением требований к качеству сбора информации;

7.               Оказывать консультативную помощь гражданам в нестандартных ситуациях;

8.              Соблюдать АЛГОРИТМ действий дежурной смены ЕДДС г. Таганрога при повседневной деятельности;

9.              Соблюдать меры пожарной безопасности, поддерживать установленный порядок на рабочем месте;

10.           Представление заявителю, выяснение повода и определение характера обращения заявителя;

11.           Определение явных и потенциальных угроз для жизни, здоровья и имущества заявителя и иных лиц, а также угрозы нарушения правопорядка;

12.           Уточнение адреса (места) происшествия у заявителя с помощью аппаратно-программных средств либо резервных информационных ресурсов;

13.          Выяснение контактных данных заявителя;

14.           Проверка с заявителем полученной информации с целью подтверждения правильности зарегистрированных данных;

15.           Регистрация полученных данных с помощью аппаратно-программных средств (либо резервных средств регистрации);

16.           Определение необходимости привлечения к реагированию на происшествие экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения и единых дежурно-диспетчерских служб;

17.           Определение необходимости оказания справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем безопасности и нарушения условий жизнедеятельности;

18.           Определение необходимости привлечения к оказанию справочно-консультативной помощи специалистов других служб.

  Основные задачи диспетчера ЕДДС при несении службы:

1.       Первичный опрос позвонившего лица и регистрация полученных сведений (информации о происшествии) в базе данных (заполнение общей информационной части (поля) унифицированной электронной формы учёта события);

2.       Приём, регистрация и обработка телефонных вызовов по единому номеру «112» и передача их на реагирование в соответствующие дежурно-диспетчерские службы экстренных оперативных служб, переводчику-лингвисту, психологу, ЕДДС;

3.       Обеспечение информирования экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения о происшествиях с целью предотвращения и устранения угрозы жизни, здоровью и имуществу граждан, а также правопорядку;

4.        Сбор и обработка сведений и информирование экстренных оперативных и аварийно-восстановительных служб, служб жизнеобеспечения населения о происшествиях;

5.       Оказывать информационно-справочную поддержку заявителям;

6.       Вести и участвовать в разработке документации дежурной смены, готовить отчетную и статистическую документацию за время дежурства смены;

7.       Регистрация всех действий (в том числе и переговоров) в электронной базе данных Системы-112; регистрация в рабочей тетради происшествий, с возможным общественным резонансом, с указанием номера карточки события;

8.        Проверка достоверности и анализ поступившей информации;

9.    Участие в обобщении и анализе информации о произошедших ЧС (ЧП), других происшествиях (за сутки дежурства), ходе работ по их ликвидации;

10.   Выбирать алгоритм опроса заявителя в зависимости от типа происшествия и следовать ему;

11.    Кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки, задавать наводящие вопросы;

12.    Оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

13.   Определять адрес (место) происшествия со слов заявителя и/или с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт, по ориентирам и объектам;

14.   Пользоваться топографической картой для определения района возможного местонахождения потерявшегося человека;

15.    Формулировать данные для регистрации происшествия, на основании полученной от заявителя информации, не допуская собственной интерпретации полученных сведений;

16.   Применять аппаратно-программные средства, предназначенные для приема экстренных вызовов (сообщений о происшествиях) (далее – экстренный вызов);

17.    Управлять вызовом с использованием функциональных возможностей телефонии.