Оператор системы ЕДДС-112

определять перечень и степень угроз жизни, здоровью и имуществу граждан и общественному порядку на основании информации, полученной от заявителя;                       3. 2. 2.     определять перечень служб и специалистов, необходимых на месте происшествия; 3. 2. 3.     кратко и понятно формулировать вопросы для получения информации, находить понятные заявителю формулировки; 3. 2. 4.     определять место происшествия со слов заявителя с использованием систем позиционирования, электронных и печатных карт или без них, по ориентирам, объектам и другим признакам; 3. 2. 5.     оценивать и учитывать психологическое состояние заявителя, корректно противостоять психологическому давлению с его стороны;

3. 2. 6.     общаться с использованием норм речевого этикета, правил ведения телефонных переговоров, правил бесконфликтного общения, получая необходимую информацию за минимальное время; 3. 2. 7.     использовать невербальные атрибуты речи: интонацию, темп, силу голоса; 3. 2. 8.     оказывать справочно-консультативную поддержку заявителю по вопросам обеспечения безопасности жизнедеятельности; 3. 2. 9.     давать абоненту необходимые рекомендации по его действиям до прибытия экстренных служб;

коммуникабельность, дисциплинированность, знание и владение компьютерной техникой