Руководитель отдела сопровождения

• Координация и организация эффективной деятельности отдела из 10 сотрудников;
• Подготовка отчётности по работе отдела, анализ текущей ситуации и формирование предложений по развитию и улучшению;
• Формирование и развитие команды, анализ эффективности работы сотрудников;
• Обеспечение выполнения основных показателей и целей команды. Контроль за соблюдением SLA и OLA;
• Обеспечение поддержки пользователей и бизнес-процессов заказчика;
• Анализ требований пользователей и потребностей заказчика в автоматизации бизнес-процессов, разработка ТЗ/ТП на основе анализа на разработку и/или настройку ПО;
• Анализ инцидентов, выявление ошибок ПО;
• Обучение пользователей эксплуатации ПО;
• Разработка пользовательской документации.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании со всеми гарантиями от государства (льготная ипотека, отсрочка от призыва в ВС, отсрочка от мобилизации) при выполнении условий, предусмотренных законодательством;
• Оформление по трудовому договору в соответствии с ТК РФ;
• Отпуск 28 дней + 4 дня Day Off, доплату по больничному листу;
• Удобный график работы: гибридный, понедельник - пятница с 8:00 до 17:00 / с 9:00 до 18:00 /с 10:00 до 19:00 с одним командным днем в неделю.
• Заработную плату в рынке: стабильный фиксированный оклад + ежемесячные премии, квартальная премия, годовая премия.
• Программу ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
• Внешнее корпоративное обучение;
• Сокращенный рабочий день в День рождения;
• Комфортный офис в центре Москвы.

• Опыт руководства подразделением;
• Опыт поддержки ПО;
• Опыт функционального тестирования ПО;
• Навыки написания пользовательских инструкций;
• Навыки написания ТЗ;
• Практический опыт настройки любой системы Service Desk;
• Знание принципов ITSM/ITIL и понимание процессов Incident management, Problem management, Change management;
• Знание основ работы СУБД MS SQL;
• Базовые знания SQL (написание простых запросов);
• Понимание принципов работы интеграции посредством XML;
• Грамотная письменная и устная речь. Умение формулировать свои мысли доносить их до собеседника;
• Умение расставлять приоритеты в работе;
• Умение распределять задачи и контролировать их исполнение;
• Готовность учиться, стремление к совершенствованию навыков;
• Самостоятельность, высокий уровень ответственности.