Ассистент сервиса
Вакансия "Ассистент сервиса"
Полная занятость, полный рабочий день
Тамбовская область
г. Тамбов
Обязанности
1. Осуществлять прием звонков Клиентов Сервиса, оперативно и вежливо отвечать на вопросы Клиентов, предоставлять полную информацию по интересующим вопросам.
2. Осуществлять запись на Сервис, согласовывать с Клиентами удобное для них время для осуществления обслуживания и ремонта с учетом загруженности сервиса.
3. Вести график приема Клиентов на сервис.
4. Оформлять документацию при приеме автомобилей Клиентов на сервис:
- в строгом соответствии с требованиями бухгалтерии, Закона РФ от 07. 02. 1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств"; - оформлять заказ-наряд на работы, указывая в нем пожелания Клиента с учетом реальных потребностей и состояние автомобиля; - получать согласие Клиента на выполнение необходимых работ (путем проставления соответствующих подписей в заказе-наряде), в том числе информировать о стоимости, сроках ремонта, гарантии, способах расчета; - передавать Клиенту его экземпляр заказа-наряда. 5. В процессе обслуживания Клиентов поддерживать рабочие контакты с другими сотрудниками сервиса для выполнения поставленных задач. 6. Собирать документацию и бланки выполненных ремонтных заказ-нарядов в порядке и своевременно передавать их на закрытие и калькуляцию. 7. В установленный срок связываться с Клиентами после сервисного обслуживания автомобиля в целях исследования уровня удовлетворенности Клиентов. Общение с Клиентами осуществляется согласно соответствующему Регламенту. 8. Заменять операторов сервис-бюро на время их отсутствия.
1. Высшее техническое образование;
2. Опыт работы в данной сфере от 3-х лет;
3. Знание 1С: Торговля и Склад, Бухгалтерия, Альфа-Авто;
4. Знание MS Word, MS Excel;
5. Знание устройства автомобиля;
6. Знание законодательства о защите прав потребителя;
7. Грамотная речь;
8. Коммуникабельность;
Премии и бонусы
Социальный пакет
Дополнительно
Квотируемое рабочее место сервиса, 2 класс условий труда, Ответственность, Дисциплинированность, Работа с компьютером
Общие требования
1. Высшее техническое образование;
2. Опыт работы в данной сфере от 3-х лет;
3. Знание 1С: Торговля и Склад, Бухгалтерия, Альфа-Авто;
4. Знание MS Word, MS Excel;
5. Знание устройства автомобиля;
6. Знание законодательства о защите прав потребителя;
7. Грамотная речь;
8. Коммуникабельность;
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
ЗАО "ЗАВОД ДОСААФ"