Владелец продукта (чаты с клиентами)

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Чем предстоит заниматься:

• Улучшать клиентские, операционные и технические метрики сервиса (чаты с клиентами);
• Взаимодействовать с бизнес-владельцем сервиса для достижения целевых KPI;
• Развивать текущую платформы чатов с клиентами, на перспективу - осуществлять интеграцию с голосовым помощником;
• Подключать новые подразделения к использованию чат-платформы;
• Внедрять альтернативную чат-платформу, взаимодействовать с вендером.

Наши ожидания:

• Опыт работы руководителем проекта/владельцем продукта от 3-х лет;
• Опыт сбора и формирование бизнес-требований;
• Опыт управления командой;
• Опыт управления бюджетом;
• Наличие измеримых достижений;
• Знание нотации BPMN 2. 0. или иной нотации описания бизнес-процессов
• Опыт моделирования бизнес-процессов c использованием инструментов Confluence, Storm, Bizagi Modeler, Business Studio и пр.

Мы предлагаем:

• Работу среди профессионалов финансового рынка;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Стабильный конкурентный доход;
• Оформление согласно ТК РФ;
• Комфортный офис в центре (м. Проспект Мира);
• График работы 5/2 с 9:30 до 18:00 (обсуждаемо);
• ДМС, корпоративные скидки и предложения для сотрудников.