Менеджер по сопровождению клиентов (удаленно)

СберМаркет — лидер по доставке продуктов питания онлайн в России.

Мы совмещаем в себе корпоративную культуру и скорость процессов динамичной IT компании, и силу и мощь крупнейшей экосистемы в России – экосистемы Сбера.

На сегодня мы доставляем более 150 тысяч заказов ежедневно и присутствуем более чем в 150 городах с населением свыше 70 млн человек.

Наша миссия: экономить время и деньги клиентов для чего-то более важного. Мы работаем на одном из крупнейших рынков в России. Средняя семья в России тратит более 30% своего бюджета на продукты питания.

Наша мечта: стать самым выгодным сервисом доставки продуктов с долей рынка более 50% в России.

Задача СберМаркет: дать самый широкий и релевантный ассортимент, самые низкие цены на выбранную корзину и наиболее удобный и быстрый сервис.

Мы ищем людей, которые помогут нам выйти на новый этап развития, не только поддержать, но и увеличить скорость и параллельно наслаждаться этим процессом и заряжать энергией себя и команду.

Сейчас мы ищем Аккаунт-менеджера по сопровождению клиентов в нашу команду.

Зоны ответственности:

• Сопровождение и развитие действующих клиентов компании;
• Обработка входящих запросов, поступающих из различных каналов;
• Работа с показателя: GMV, ПДЗ, Отток клиентов, CQR, АМ;
• Ведение аналитики по своему портфелю клиентов (план закупок по каждому клиенту вначале месяца и подведение итогов по окончанию месяца);
• Коммуникация с клиентами по средствам связи (не менее 40 телефонных коммуникаций в день от 30 сек. );
• Соблюдение всех действующие регламентов и инструкций.

Наши ожидания от успешного кандидата:

• Релевантный опыт работы;
• Навыки создания и проведения презентаций;
• Уверенный пользователь Excel;
• Знание методик активных продаж (в том числе телефонных), навыки развития клиентской базы;
• Опыт проведения переговоров;
• Умение находить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Мы предлагаем:

• Гибкость процессов и свободу в принятии решений;
• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
• Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень;
• Конкурентную заработную плату (по результатам собеседования) с регулярной возможностью роста по результатам работы;
• Заботу о сотрудниках: ДМС со стоматологией, а также фитнес, курсы, услуги нашего сервиса, билеты в отпуск и многое другое;
• Удаленный график работы.