Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист технической поддержки

от 32 000 до 55 000 руб.

Вакансия "Специалист технической поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 20 мая 2023 года

Обновлено 20 мая 2023 года

Работодатель

Место работы

Новосибирская область, г. Новосибирск, Богдана Хмельницкого улица, 94
Новосибирская область

г. Новосибирск

Прием, обработка и выполнения Обращений Пользователей, поступающих от 1 линии поддержки;
Обработка обращений пользователей в соответствии со стандартами качества, определенными Уровнем обслуживания (SLA);
Диагностика и устранение сбоев, ошибок, аварийных ситуаций в работе системы;
Консультации пользователей по нетипичным вопросам, в соответствии с уровнем технической компетенции и уровнем полномочий для специалиста 2 линии поддержки;
Установка изменений, обновление и новых версий ПО, одобренных к установке специалистами 3 линии поддержки;
Эскалация обращений на 3 линию поддержки;
Сбор и документирование данных о количестве и причинах проблемных ситуаций, возникших в ходе эксплуатации информационных систем и (или) их составляющих.

Опыт сопровождения/поддержки ИС (предпочтительно портальных) от 1 года;
Навыки работы в СУ ИТ HPSM либо другой ServiceDesk;
Навыки консультирования пользователей ИС;
Опыт разработки ПО (предпочтительно веб-приложений, Python, Django) и баз данных.
Знание процесса управления инцидентами (методология ITSM).
Знание основ информационной безопасности;
Навыки создания и актуализации инструкций и статей для формирования базы знаний;
Понимание политики и выполнение повышенных требований в отношении обработки и хранения персональных данных (N 152-ФЗ "О персональных данных");
Понимание требований по охране конфиденциальной информации (№ 98-ФЗ "О коммерческой тайне").

Не указано

Не менее 1 года

Загрузка...