Руководитель направления по оптимизации бизнес-процессов Контактного центра

Реализация мероприятий, направленных на повышение качества работы сотрудников Контактного центра;

Участие в процессе внедрения новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов;

Реализация запланированных мероприятий по изменению бизнес-процессов в соответствии с утвержденной дорожной картой;

Внесение изменений в процедуры обслуживания сотрудников front line, классификацию тематик обращений клиентов в CRM системе банка;

Разработка инструкций и обучающих материалов для сотрудников по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом;

Предоставление регулярной отчетности по реализации запланированных мероприятий;

Ведение проектов и инициатив, направленных на оптимизацию кросс-функциональных бизнес-процессов.

Высшее образование;

Опыт работы по оптимизации бизнес-процессов Контактного центра, разработка и внедрение новых технологий, систем и процедур обслуживания клиентов от 2 лет;

Опыт разработки мероприятий для улучшения клиентского опыта, внедрения мер по повышению эффективности работы Контактного центра;

Опыт разработки регламентов и обучающих материалов для сотрудников Контактного центра по новым процессам взаимодействия сотрудников front line и клиентом.