ИТ сервис-менеджер (САПР)

·             достигать гарантированные метрики сервиса контракта;

·             решать критические проблемы вверенного сервиса, включая устранение корневых причин;

·             осуществлять финансовый контроль стоимости сервиса на уровне P&L сервиса;

·             предпринимать меры по оптимизации операционных расходов;

·             проводить отчетные встречи с заказчиком в рамках демонстрации;

·             развивать сервис в части общей методологии и пожеланий заказчика;

·             обрабатывать эскалации сервиса от заказчика;

·             осуществлять техническую поддержку пользователей направления инжиниринга (CAD, CAE, BIM, PDM системы) самостоятельно и с привлечением профильных специалистов.

·             иметь высшее образование;

·             знать ITIL / ITSM или острое желание изучать и следовать методологии;

·             иметь базовые знания ИТ (сети, сервера, приклад, релизный цикл);

·             опыт взаимодействия с заказчиками услуг и проектными командами;

·             опыт организации совещаний, ведения переговоров и презентаций;

·             иметь навык публичных выступлений;

·             опыт сопровождения систем CAD, CAE, BIM, PDM, в том числе лицензирование (закупка), установка, настройка, обеспечение совместной работы, устранение проблем и т. д. ;

·             опыт работы в области промышленного инжиниринга, либо с заказчиками из данной сферы (желательно).