Инженер 1 линии поддержки
Вакансия "Инженер 1 линии поддержки"
Полная занятость, полный рабочий день
г. Москва
Обязанности
• Информационно-техническая поддержка сотрудников компании. Информирование, выявление первичной потребности;
• Прием и регистрация обращений от пользователей (телефонные звонки, электронная почта);
• Работа с системами обработки заявок (JIRA, Confluence);
• Обработка обращений в рамках компетенции первой линии;
• Эскалация обращений на другие уровни поддержки;
• Контроль исполнения заявок. Еженедельное проведение мониторинга открытых и закрытых обращений. Подготовка отчетов.
• Работа по инструкциям и должностным регламентам;
• Формирование базы знаний для пользователей.
Общие требования
• Высшее техническое образование
• Опыт технической поддержки пользователей от 3 лет
• Отличное понимание базовых принципов ITIL\ITSM
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Confluence)
Требования к образованию
Опыт работы
Похожие вакансии
ООО "ТРАКС"
