Регистратор

Своевременно и четко выполнять свои функциональные обязанности, закрепленные в             трудовом договоре и настоящей должностной инструкции.

 Знать структуру и персонал учреждения, телефоны и адреса основных служб здравоохранения, телефоны и адреса лечебных учреждений, оказывающих экстренную помощь (в вечернее, ночное время, в выходные и праздничные дни) и другую необходимую информацию.

  Работать с программными продуктами (Microsoft Office, телемедицина, «Бюрократ», 1С  и другими программами закрепленными в учреждении).                      Выполнять устные и письменные служебные поручения, распоряжения от непосредственного руководителя и главного врача учреждения.

Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных  ситуаций среди посетителей (пациентов), используя навыки коммуникативных технологий и реагирования на кризисные ситуации.  

    Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей учреждения, созданию для них комфортных условий.

       Вести разговор с посетителями (пациентами) в любой ситуации вежливо, корректно, с должным терпением и уважением к посетителю.

 В момент обращения пациента, осуществить следующие действия: поприветствовать, назвать свое имя и должность, уточнить цель посещения учреждения, помочь освоиться в окружающей обстановке.

 Четко и доступно отвечать на вопросы посетителей (пациентов) о порядке работы учреждения, времени и месте приема врачей всех специальностей, видах оказываемой медицинской помощи, проводимых специальных акциях, программах и представлять иную необходимую информацию в пределах своей компетенции.

Не давать советы пациентам по лечению или профилактике заболеваний.

Уметь координировать посетителей (пациентов) по маршрутам движения внутри учреждения.

Сопроводить посетителей (пациентов) с ограниченными возможностями в случае необходимости в требуемое подразделение или осуществить вызов сотрудника для оказания непосредственной помощи для передвижения пациента по учреждению.

   Не допускать создания очереди возле регистратуры учреждения более чем из 3 человек, в случае возникновения ситуации создания очереди более 3-х человек, сообщить незамедлительно старшей медицинской сестре поликлинического отделения, заведующему поликлинического отделения или дежурному администратору.

   Вежливо и тактично предоставить нужную информацию всем обратившемся в регистратуру, в том числе по телефону:

 о разделении потоков пациентов;

 о дислокации и специфике кабинетов;

об актуализированном расписании работы специалистов;

 о режиме работы всех подразделений ГАУЗ ТО «Областной кожно-венерологический диспансер»;

о порядке получения медицинской помощи в рамках Территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Тюменской области;

о порядке получения медицинской помощи по профилю отсутствующих специалистов;

о порядке получения платной медицинской помощи;

о порядке оказания медицинской помощи льготным категориям граждан.

 Информировать посетителей о доступных способах дистанционной записи на прием к врачу.

  При наличии в регистратуре информационных киосков оказать  помощь пациентам для осуществления самозаписи на прием к врачу.

Производить запись пациентов по телефону на прием к врачу всех отделений Учреждения, с выдачей инструкции о подготовке к приему.

Справка об отсутствии судимости