Специалист технической поддержки пользователей

• Обрабатывает обращения пользователей в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания с использованием систем приема, регистрации и обработки обращений пользователей;

• Проводит первичную диагностику неисправности, возникшей при эксплуатации систем и компьютерного оборудования по данным, полученным от пользователя;

• Участвует в устранении неисправностей, возникших при эксплуатации систем и компьютерного оборудования;

• Консультирует пользователей по вопросам использования поддерживаемых инфокоммуникационных систем и систем роботизированной автоматизации бизнес-процессов;

• Осуществляет подготовку и оснащение рабочего места сотрудника техническими и ИТ средствами;

• Проводит планово-предупредительный ремонт (ППР), выполняет ТО оборудования использующегося на предприятии;

• Участвует в процессах прокладки и монтажа телефонных, компьютерных сетей, систем видеонаблюдения, СКУД.

• Корпоративные льготы, социальный пакет;
• Выдача мясной продукции работникам предприятия.

Специалист ТПП должен знать:

• Технические характеристики и архитектуру поддерживаемых инфокоммуникационных систем, компьютерной техники, периферийных устройств, систем видеонаблюдения, систем контроля управления доступом, а также интерфейсы взаимодействия с ними;
• Основы построения и эксплуатации информационно-компьютерных структурированных кабельных систем и их составляющих, волоконно-оптических линий связи, а также необходимые для обеспечения их работы компоненты;
• Методы и приемы обеспечивающие работоспособность инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих с заданной степенью качества;
• Основные требования предъявляемые к организации рабочих мест пользователей компьютерной техники (оснащенность рабочего места, правила безопасной работы при использовании компьютерной техники).

Специалист ТПП должен уметь:

• Пользоваться оргтехникой, использовать общее и специализированное программное обеспечение, свободно работать c документами Microsoft Word, Microsoft Excel (создавать документы, редактировать, и т. д. ), работать в корпоративной системе электронного документооборота Lotus Notes;
• Анализировать поступающие обращения пользователей, проводить диагностику по заявке пользователя и резюмировать полученную от него информацию;
• Проводить обслуживание и профилактику компьютеров, офисной техники (заправка картриджей), элементов СКУД, компонентов систем видеонаблюдения;
• Использовать в работе приборы и инструменты для обслуживания и построения информационных линий связи (тестеры LAN, анализаторы сигналов ВОЛС, шуруповерт, перфоратор.

Наличие 2-ой группы допуска электробезопасности, допуск к выполнению работ на высоте будет значительным преимуществом при прочих равных условиях.