Начальник отдела

Руководство группой по сопровождению компаний экосистемы (начальник отдела)

Обязанности

·      организация и контроль работы группы подразделений по сопровождению компаний экосистемы

·      обеспечение соблюдения показателей группе подразделений (AHT, HOLD, ADH, ВОК, отклик на письменные обращения, пропущенные звонки, отсутствие критичных ошибок таких, как сброс звонка и некорректное общение) согласно установленным стандартам;

·      работа с отклонениями, предложениями по оптимизации работы подразделения

·      выявление проблемных зон и принятие мер по их устранению

·      координация взаимодействия с коллегами из других подразделений с целью решения клиентских вопросов

·      проработка жалоб клиентов, разбор сложных кейсов с сотрудниками подразделения.

·      Отработка отклонений с сотрудниками. Разработке плана мероприятий по ввод сотрудника в нормативы.

Требования

·      образование высшее (финансы/банки/экономика/бухгалтерия/менеджмент/управление)

·      опыт работы руководства группой обособленных подразделений, в том числе удаленных территорий

·      опыт работы с клиентами от 1 года.

Опыт работы контактом центре будет плюсом

Условия

·      работа в крупнейшем банке России

·      трудоустройство согласно ТК РФ

·      регулярное корпоративное обучение

·      ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний

·      материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа

·      льготные условия кредитования

·      яркая и насыщенная корпоративная жизнь

·      премирование по итогам работы