Ведущий специалист отдела контроля качества и обучения

•  проведение обучения специалистов МФЦ (по ошибкам, новых сотрудников, по запросам)
• участие в проведении аттестации сотрудников
• консультация сотрудников отделений МФЦ по вопросам оказания услуг
• доведение актуальной информации и изменений в процессе оказания услуг
• мониторинг работы отделений МФЦ по вопросам оказания услуг (выезд по отделениям)
• взаимодействие с ведомствами и отделом аналитики с целью выявления не соответствий в процессе оказания услуг
• взаимодействие с колл центром по вопросам оказания услуг
• участие в подготовке ответов по обращениям граждан
• подготовка отчетов, в том числе по количеству возвратов дел из ведомств
• день приема заявителей по всем услугам в отделение
• согласование обучения с ведомствами

2 вакансии

• Приветствуется опыт проведения обучения и тренингов
• Грамотная устная и письменная речь
• Умение расставлять приоритеты
• Высшее образование
• Желателено знание налогового законодательства и законодательства в части услуг МВД
• Опыт разработки НПА (нормативно правовых актов), методик, регламентов
• Уверенный пользователь ПК