Администратор контакт-центра (1-300)

- Предоставляет пациенту по телефону всю необходимую актуальную информацию о работе подразделения.

- Осуществляет прием телефонных звонков от граждан, а также исходящие звонки с целью информирования пациента о порядке получения медицинской помощи, организует запись пациентов на прием к врачу по телефону и оформляет вызов врача на дом.

- Информирует пациентов о порядке получения первичной медико-санитарной помощи в учреждении.

- Производит запись пациентов в лист ожидания, на вакцинацию, на прием для прохождения диспансеризации в учреждении.

- Своевременно оформляет и подает информацию для размещения на портале Госуслуг.

- Организует предварительную и неотложную записи больных на приём к врачу как при их непосредственном обращении в лечебное учреждение, так и по телефону.

- Обеспечивает регулирование интенсивности потока населения с целью создания равномерной нагрузки врачей и распределение его по видам оказываемой помощи.

- Следит за достоверностью режима работы структурного подразделения, её специалистов, а также вспомогательных подразделений на электронном табло.

- Исполняет должностные обязанности в CRM системах.

- Информирует пациентов о доступных способах записи на обследование и прием к врачу, разъясняет пациенту необходимость заполнения медицинской документации.

- Отвечает на запросы обратной связи, поступающие в CRM систему в соответствии с этикетом ведения телефонных переговоров.

- Принимает меры к предотвращению конфликтных ситуаций среди пациентов, соблюдая правила этики и вежливого обращения.

Рабочее место находится в поликлинике (ул. Краснофлотская, д. 13).

Сменный режим работы (в т. ч. в ночное время).

- Навыки работы с компьютерной и организационной техникой.

- Соблюдение этики ведения телефонных переговоров, вежливого и корректного общения с пациентами и сотрудниками учреждения.