Менеджер по процессам (клиентский сервис)

МТС Travel – часть мультисервисной цифровой экосистемы МТС, где мы создаем удобные и надежные продукты для всех, кто путешествует по России и миру. В 2023 году МТС Travel переходит к активной фазе запуска и продвижения сайта и приложения, которые помогут путешественникам выбрать куда поехать, сравнить варианты жилья и забронировать их онлайн, а также узнать, как интересно провести время в поездке.

В команду клиентского сервиса ищем менеджера процессов, который будет заниматься созданием бизнес-процессов обслуживания клиентов в контакт-центре, а именно:

Чем предстоит заниматься:

• Определять процессы (сценарии) во всех каналах обслуживания;
• Структурировать описание в соответствии со стратегией развития бизнеса и ожиданиями клиентов;
• Тестировать процессы, проводить пилоты;
• Регулярно анализировать обратную связь от клиентов с целью оптимизации/автоматизации/упрощения действующих процессов;
• Взаимодействовать с большим количеством контрагентов внутри компании для реализации эффективных процессов обслуживания.

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в роли бизнес-аналитика от 1 года и более;
• Знание на уровне эксперта одной или нескольких нотаций моделирования бизнес-процессов (BPMN, ARIS EEPC, IDEF);
• Опыт построения CJM, User Story Map;
• Опыт выстраивания и улучшения процессов клиентского сервиса (кейсы, которые будут подтверждены бизнес-эффектом в цифрах, будет вашим преимуществом);
• Бизнес-анализ, системное мышление;
• Развитые коммуникативные навыки, способность выстраивать партнёрские взаимоотношения.

Что мы предлагаем:

• Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни;
• Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Внутренняя спортивная программа «В движении» : забеги, марафоны, турниры, медитации и занятия на баланс;
• Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом;
• Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.

• Удаленный формат работы.