Ведущий эксперт

В  должностные обязанности ведущего эксперта входит:

1. Обеспечивать высокий уровень качества и доступности дистанционного обслуживания граждан при предоставлении ответов на вопросы поступающие на телефон « Горячей линии» информационной системы Единого контакт-центра (далее ИС ЕКЦ), относящиеся к компетенции ГКУ РЦСПН.

2. Осуществлять предварительную запись граждан (обратившихся дистанционно в ИС ЕКЦ), в клиентские службы филиалов ГКУ РЦСПН.

3.   Осуществлять взаимодействие со структурными подразделениями ГКУ РЦСПН по вопросам, связанным с консультированием граждан, а также взаимодействие с профильными специалистами филиалов ГКУ РЦСПН.

4. Предоставлять гражданам исчерпывающий ответ на поставленный вопрос с учетом требований Федерального закона от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» .

5. Обобщать и анализировать тематику дистанционных обращений, выявлять причины возникновения обоснованных жалоб, доводить соответствующую информацию до сведения начальника отдела.

6. Поддерживать высокий уровень квалификации, достаточный для осуществления своих должностных обязанностей.

7. Выполнять поручения руководства ГКУ РЦСПН, начальника и заместителя начальника отдела.

8. Не разглашать (не распространять) доверенную и охраняемую законом тайну (персональные данные, служебную, банковскую, государственную тайну).

9. Использовать только разрешенные к применению программные продукты и носители информации.

10. Выполнять требования по исключению несанкционированного использования закрепленного автоматизированного рабочего места и носителей информации.

11.   При обработке персональных данных, осуществлять ее в соответствии с Федеральным законом от 27. 07. 2006 № 152-ФЗ « О персональных данных» , а также в соответствие с инструкцией по отключению записи диалога в ИС ЕКЦ при обработке персональных данных граждан.

12.       Соблюдать обязанности, запреты и ограничения, установленные Федеральным законом от 25. 12. 2008 № 273-ФЗ « О противодействии коррупции» (далее - Закон № 273-ФЗ) и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Российской Федерации.

13. Извещать своего непосредственного или вышестоящего руководителя о любой ситуации, угрожающей жизни и здоровью, о каждом несчастном случае, происшедшем на производстве, или об ухудшении состояния своего здоровья.

14.     Проходить подготовку по охране труда и технике безопасности.

15.     Соблюдать кодекс этики и служебного поведения ГКУ РЦСПН.