Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист по отчетности контакт-центра

от 82 820 руб.

Вакансия "Специалист по отчетности контакт-центра"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 31 августа 2023 года

Обновлено 31 августа 2023 года

Работодатель

ГБУ "МАЛЫЙ БИЗНЕС МОСКВЫ"

Место работы

Город Москва, Средняя Первомайская улица, 3
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Сбор и подготовка информации для отчетов по целевым показателям
Подготовка сводных данных и сравнительных таблиц
Формирование внутренних отчетов работы Контакт-Центра
Подготовка аналитических отчетов
Развитие текущей отчётности: автоматизация процессов, разработка и внедрение новых отчетов
Формирование новой статистики под потребности бизнеса
Составление графиков работ и перерывов для операторов
Подготовка данных для расчета KPI операторов Контакт-Центра
Прогнозирование нагрузки и ресурсов по всем каналам обслуживания
Подготовка презентаций в PowerРoint по работе отдела
Проведение исследований по поиску проблем или изменений, которые наибольшим образом влияют на показатели
Анализ данных и поиск взаимосвязи от различных факторов между метриками/показателями эффективности
Выявление потребностей для автоматизированной работы Контакт-центра
Написание ТЗ для программирования новых форм отчетности и CRM для работы сотрудниками Контакт-центра
При необходимости обработка входящих и исходящих обращений Заявителей

Дополнительно

Оформление согласно ТК РФ
График работы 5/2 c 09:00 до 18:00 либо с 10:00 до 19:00, сокращенная пятница
Офис м. Первомайская
Обучение и развитие

Общие требования

Высшее образование
Аналитический склад ума
Опыт работы в Контакт-центре
Умение работать с большим объемом информации (сбор, структурирование, анализ)
Понимание методологии расчета основных показателей контакт-центра (SL, ASA, FCR, AHT, NPS и т. д. )
Знание WFM и умение планировать персонал под нагрузку
Продвинутый пользователь MS Office: PowerPoint, Excel (стандартные формулы и их комбинации, сводные таблицы, вычисляемые поля, диаграммы)
Стрессоустойчивость, внимательность
Любовь к цифрам в сочетании с эффективной коммуникацией с коллегами

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...