Ведущий специалист

Обеспечивать техническую поддержку рабочих мест пользователей корпоративной сети.  Выполнять и контролировать обращения пользователей по сервисам: «Поддержка ПК», «Поддержка печати», «Поддержка сетевой печати».  Участвовать в распределении обращений, направленных на линию поддержки.  Выполнять действующие инструкции Общества по обработке обращений пользователей по сервисам: «Поддержка ПК», «Поддержка печати», «Поддержка сетевой печати».  Решать простые/типовые ИТ-инциденты, ИТ-инциденты средней и высокой сложности.  Проводить простые/типовые и средней и высокой сложности изменения и запросы на техническое обслуживание ИТ-активов по сервисам: «Поддержка ПК», «Поддержка печати», «Поддержка сетевой печати».  Разрешать нетиповые ИТ-инциденты средней сложности, участвовать в разрешении нетиповых проблем.  Осуществлять поиск и применение обходных решений для устранения ИТ-инцидентов.  Разрабатывать и актуализировать типовые решения обращений пользователей по сервисам: «Поддержка ПК», «Поддержка печати», «Поддержка сетевой печати».

знание базовых принципов построения и функционирования сетей на основе технологий Ethernet и TCP/IP; - навыки проведения ремонта компьютерного оборудования и оргтехники; - знание устройства персонального компьютера и периферийного оборудования; - знание основ построения корпоративных информационных систем на базе технологии Windows.