Оператор технической поддержки

Регистрация заявок на техническую поддержку (в том числе по телефону), проверка и предварительная обработка /классификация приходящих заявок.

Консультирование пользователей по телефону и e-mail в случаях простых или типовых функций (Help Desk).  

  Осуществление взаимодействия с другими IT подразделениями и поставщиками услуг (функция Service Desk).

Диспетчеризация выездных работ (контроль и регистрация времени прибытия IT - специалистов на объект и окончание работ).

Мониторинг состояния IT - систем, оповещение об инженерных неполадках.

Создание, подготовка отчетов по исполнению заявок на техническую поддержку

Средне-специальное или высшее (IT техническое образование).

Знание ПК на уровне продвинутого пользователя.

Знание английского языка (будет плюсом).

Знание семейства протоколов стека TCP/IP будет плюсом.

Опыт работы на аналогичной должности будет преимуществом.