Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Руководитель группы по обслуживанию клиентов

от 20 000 руб.

Вакансия "Руководитель группы по обслуживанию клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 20 апреля 2023 года

Обновлено 20 апреля 2023 года

Работодатель

Место работы

Оренбургская область, г. Оренбург, Переселенцев улица, 1
ул. Переселенцев, 1/1
Оренбургская область

г. Оренбург

Организация работы группы по обслуживанию клиентов Контакт-центра
Контроль ключевых показателей группы, оценка эффективности мероприятий по их улучшению
Планирование ресурсов, необходимых для организации качественного обслуживания клиентов Контакт-центра
Контроль выполнения сотрудниками порученных работ, оценка, проверка качества и обоснованности принимаемых ими решений
Контроль за оперативным решением вопросов, связанных с обслуживанием запросов клиентов
Проведение мероприятий по повышению качества телефонного обслуживания клиентов
Организация работы по управлению персоналом: отбор, наставничество, адаптация, предоставление обратной связи

Высшее профессиональное образование
Опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года
Опыт управления коллективом с большой численностью (до 100 человек) будет вашим преимуществом
Опыт руководства/участия в бизнес-проектах будет вашим преимуществом
Знание основных метрик работы Контакт-центра (AHT, SL, CSI и др. )
Умение работать в условиях многозадачности и дефицита ресурсов
Умение выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие
Развитые управленческие компетенции (нацеленность на результат, планирование, постановка задач, делегирование, мотивирование, контроль и др. )
Отличное владение MS Office (Excel, PowerPoint)

Высшее

Не менее 1 года

Загрузка...