Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Специалист отдела мониторинга и поддержки клиентов

55 000 руб.

Вакансия "Специалист отдела мониторинга и поддержки клиентов"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 24 июля 2023 года

Обновлено 24 июля 2023 года

Работодатель

ООО "ОРАНЖ БИЗНЕС СЕРВИСЕЗ"

Место работы

г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Принимать, регистрировать обращения и оказывать консультации клиентам, сотрудникам и партнерам Компании;
Проводить круглосуточный мониторинг элементов сети, систем жизнеобеспечения узлов Компании на предмет выявления некорректной работы. По факту каждого выявленного события, регистрировать инцидент в системе;
Контролировать и регистрировать все обращения, поступающие на единый почтовый ящик RUS-HD;
Организовывать работы по восстановлению корректной работоспособности сервиса, организация работы по сетевым и внутренним инцидентам;
В случае возникновения экстренных и аварийных ситуаций в сети организация работ по всем клиентским инцидентам, а также по сетевым и внутренним инцидентам;
Организовать работы по восстановлению сервиса клиента и своевременно информировать клиента о всех предпринятых действиях, взаимодействовать с ним до полного решения проблемы, предоставляя наиболее высший сервис для клиентов Компании в соответствии с СК-13 и клиентским SLA (Service Level Agreement), Case Excellence и другими Equant Standard Operation Procedures (SOP);
Ежедневно контролировать своевременное проведение эскалаций и информирований, обновление инцидентов, правильность присвоения статусов и приоритетов проблем в соответствии с процедурой регистрации и сопровождения проблем СК-13, Case Excellence и другими Equant Standart Operation Procedures (SOP);
Оформлять, обрабатывать и сопровождать вызовы технических специалистов Компании для выполнения работ по обслуживанию и ремонту оборудования в рамках инцидентов в системы Remedy.

Общие требования

Высшее или не полное высшее техническое образование;
Опыт работы не менее 1 года в технической поддержке пользователей\клиентов;
Владение английским языком на уровне intermediate;
Чёткая дикция, грамотная речь, навыки общения с Клиентом;
Стремление и способность к самостоятельному изучению нового, предлагать решения и участвовать в процессах по оптимизации работы подразделения;
Владение ПК и офисными приложениями на уровне уверенного пользователя.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 1 года

Загрузка...