Специалист Службы технической поддержки

• Обязанности в пожароопасный сезон:

- Настройка и устранение проблем функционирования IP-видеокамер и системных сервисов системы видеомониторинга

- Работа с инцидентами во внутренней системе HelpDesk

- Работа с инцидентами в мессенджерах

- Диагностика оборудования, используемого в проекте

- Взаимодействие с системным администратором СТП и руководством СТП в HelpDesk и в личных мессенджерах при невозможности решить проблему самостоятельно (перезагрузка серверов, восстановление работы сервисов)

• Дополнительные функции в безопасный сезон:

- написание и актуализация инструкций по управлению инцидентами службой ТП / использованию системы заказчиками

- постановка задач на разработку / доработку программного обеспечения проекта

- Тестирование программного обеспечения проекта

- обучение нейросети (обработка снимков)

- участие в иных проектах по необходимости

- Участие в модернизации Системы: анализ и предложения по разработке методов (в т. ч. скриптов), упрощающих управление и настройку системы сотрудниками СТП

• понимание базовых принципов работы сети Интернет и основных сетевых протоколов

• понимание принципов работы Службы технической поддержки и работы в системах HelpDesk