Менеджер по сервису

Открытие, ведение и закрытие кейсов, определение уровней эскалации;

Координация всех работ, связанных с исполнением обязательств по вверенным сервисным контрактам, управление рабочей группой по контракту (формирование, организация рабочих совещаний и пр. ), в т. ч. :

• Подготовка/контроль подготовки отчетной / технической документации по сервисному контракту (в соответствии с обязательствами или по запросу заказчика);
• Контроль качества исполнения работ и уровня удовлетворенности заказчика;
• Организация логистики по контракту;
• Согласование и подписание субподрядных договоров, а также контроль качества работ, проводимых субподрядными организациями;
• Инициация, координация и контроль закупок, необходимых для обеспечения обязательств по сервисным контрактам, контакты с компаниями производителями (вендоры).

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года в аналогичной должности;
• Знание офисных программ, 1С, SAP;
• Знание и работа в системах HP, SD, HPSM, ITSM