Вакансия не актуальна и перемещена в архив

Менеджер по проектированию CX

от 24 000 руб.

Вакансия "Менеджер по проектированию CX"
Полная занятость, полный рабочий день

Откликнуться

Опубликовано 1 сентября 2022 года

Обновлено 1 сентября 2022 года

Работодатель

ООО "ВК"

Место работы

г. Москва, Ленинградский проспект, дом: 39; корпус: СТР. 79;
г. Москва

Показать на карте

Обязанности

Структурировать знания о Клиентах, их сценариях, ожиданиях и проблемах и изменять опыт Клиентов при взаимодействии с экосистемой VK;
Формировать и управлять планом исследований, разрабатывать методологии и сценарии проведения исследований в соответствии с бизнес задачами;
Проводить CX/UX-исследования полного цикла для выявления барьеров и точек боли в разных каналах взаимодействия с Клиентом;
Представлять логику взаимодействия Клиента и Сотрудника на карте клиентского пути (CJM/EJM) и User Stories;
Фасилитировать/участвовать в воркшопах и креативных сессия с целью поиска лучших решений для построения клиентского опыта;
Участвовать в процессе создания и совершенствования элементов сервиса и фич на всех этапах (генерация идей и гипотез, прототипирование, дизайн, тестирование, приемка, анализ результатов);
Создавать простые для понимания и визуально привлекательные отчетные материалы/рекомендации по итогам исследований; доносить до команды и защищать перед заказчиком результаты исследований;
Анализировать клиентские пути конкурентных сервисов и выявлять лучшие мировые практики взаимодействия с Клиентом;
Проектировать и реализовывать системы хранения данных результатов исследований;
Интересоваться трендами в направлениях UX/CX/HX для применения в работе над продуктом и развитии

Общие требования

Высшее образование в сфере психологии/социологии/маркетинга/экономики;
Опыт работы в роли CX/UX/UI исследователя в исследовательском агентстве или на стороне компании заказчика от 3-х лет;
Английский язык: upper intermediate;
Опыт проведения и применения исследований клиентского опыта разного типа, в том числе: DT, CJM, JTBD, UX/UI, SD, A/Б, фокус-групп, глубинных интервью, опросов и т. д. ;
Знание качественной и количественной методологий исследований;
Знание потребительских трендов и основ клиент-ориентированного дизайна;
Знание основных UX-метрик; умение интерпретировать данные веб и мобильной аналитики;
Сильные организаторские способности - проведение фасилитационных сессий;
Умение работать с системами управления проектами: Trello, Miro, Jira, Confluence;
Грамотная письменная и устная речь, способность структурировать рекомендации по итогам исследований и умение их четко доносить до заказчика;
Владение английским языком на уровне работы с исследованиями и отчетами.

Требования к образованию

Высшее

Опыт работы

Не менее 3 лет

Загрузка...