Начальник смены центра обработки вызовов 004

Начальник смены:

1. Организует работу смены.

2. Организует непрерывный прием, регистрацию, учет, обработку и передачу информации о городских проблемах, в том числе в сфере ЖКХ, и нештатных ситуациях, требующих безотлагательного реагирования, в специализированные организации и структуры. Лично осуществляет прием и обработку входящих телефонных звонков при наличии очереди вызовов.

3. Организует в круглосуточном режиме прием, регистрацию, учет, обработку сообщений, поступающих от заявителей по номерам телефонов 004 и 576-4-004, и направление их на портал "Наш Санкт-Петербург".

4. Обеспечивает полноту получения информации от заявителей, своевременное внесение ее в накопительную базу данных и передачу в соответсвующие подразделения инженерно-энергетического комплекса, ЖКХ.

5. Контролирует качество и своевременность приема, учета, обработки и передачи сообщений о городских проблемах, в том числе в сфере ЖКХ, и нештатных ситуациях, требующих безотлагательного реагирования, по результатам мониторинга оперативных сведений, профессов их обработки, выполнения работ.

6. Контролирует качество и своевременность приема, регистрации, учета, обработки и направление сообщений, поступающих в центр, на портал "Наш Санкт-Петербург".

На должность начальника смены назначается лицо, имеющее высшее или среднее профессиональное образование и стаж работы не менее 3-х лет.

Начальник смены должен знать:

- порядок приема, регистрации, учета, обработки и передачи информации о городских проблемах, в том числе в сфере ЖКХ, и нештатных ситуациях, требующих безотлагательного реагирования, в специализированные организации;

- основы и принципы функционирования органов государственной власти РФ и Санкт-Петербурга;

- основы экономики, организации труда и управления;

- порядок систематизации, учета и ведения документации с использованием современных информационных технологий;

- правила внутреннего трудового распоряда:

- правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной безопасности, а также иметь навыки использования средств вычислительной техники, коммуникаций и связи.