Руководитель отдела технической поддержки

Компания «Статус» занимается разработкой платформы MStroy, целью которой является улучшение качества управления на объектах строительства. При помощи MStroy происходит сбор, анализ и обобщение всех данных о строящемся объекте.

MStroy – это проект, направленный на увеличение производительности и качества строительства.

Для того, чтобы сделать платформу MStroy удобней и функциональней мы ищем сотрудника, влюблённого в свое дело, который хочет сделать лучшее приложение в строительстве. Будем рады видеть Вас в своей команде!

Обязанности:

• организация работы подразделения технической поддержки, разработка необходимых регламентов для работы подразделения и инструкций для эффективного консультирования пользователей;
• создание стратегии развития службы технической поддержи по продуктам платформы MStroy;
• ​​​руководство группой 1-й линии технической поддержки (от 5 человек);
• подбор и адаптация специалистов 1-й линии поддержки пользователей по продуктам платформы MStroy;
• разработка, контроль и обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
• анализ качества обслуживания заявок, проверка корректности их обработки на линиях поддержки сервисов, совершенствование работы 1-й линии поддержки;
• организация процессов непрерывности предоставления сервиса с надлежащим качеством;
• обеспечение взаимодействия со смежными подразделениями для решения вопросов клиента;
• создание скриптов, чек-листов, работа с отклонениями, предложения по оптимизации работы отдела;
• подготовка отчетов о результатах работы отдела.

Требования:

• высшее техническое образование;
• отличные коммуникативные навыки, ориентированность на интересы клиента;
• опыт работы в технической поддержке от 1 года;
• желателен опыт руководства группой IT специалистов от 1 года;
• опыт работы в системах автоматизации процессов управления IT (системы Service Desk);
• навыки организации решения проектных задач.

Общие компетенции:

• обязательность, ответственность и добросовестность;
• умение систематизировать и обрабатывать большой объем информации;
• умение самостоятельно разбираться в новом материале, документации;
• умение работать в команде, проявлять инициативу;
• аналитический склад ума, усидчивость и концентрация;
• применение гибкого, вариативного и системного подхода к постановке и решению задач;
• оперативность при выполнении задач, поставленных руководителем.

Условия:

• полное соблюдение ТК РФ (оформление, оплата больничных, отпусков и пр. );
• оформление в штат с первого дня с испытательным сроком 3 месяца;
• уровень заработной платы по результатам собеседования;
• возможности для карьерного и профессионального развития, внутреннего и внешнего обучения;
• дружный творческий коллектив, участие в корпоративных мероприятиях Компании.