Специалист по клиентскому сервису

от 0 руб.

Вакансия "Специалист по клиентскому сервису"
Полная занятость, полный рабочий день

Опубликовано 4 сентября 2024 года

Обновлено 4 сентября 2024 года

Работодатель

Место работы

г. Москва

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

Отработка обращений коллег и внешних клиентов по направлению доставки;
Проведение внутренних расследований по обращениям и заказам в сотрудничестве с контакт-центром и другими отделами с целью улучшения клиентского сервиса;
Ведение регулярного мониторинга отчетности по клиентским обращениям и жалобам, а также обработка результатов CSAT-опросов клиентов, подготовка аналитических справок;
Внесение предложений по оптимизации и изменению процессов, разработка мероприятий, сценариев и скриптов для повышения клиентского сервиса;
Консультация сотрудников по операционным процессам;
Поиск новых инструментов и технологий для контроля и улучшения клиентского сервиса в доставке.

Мы ожидаем:

Высшее образование;
Профильный опыт работы от 1 года;
Владение владение Excel (формулы, сводные таблицы, ВПР и прочие функции), Google Docs, confluence / jira (приветствуются);
Способность к счету, алгоритмизации процессов, системность и скорость мышления, обучаемость, склонность к технологиям
Умение сделать выводы и презентовать обработанные данные;
Проактивность, настойчивость, умение аргументировать свою позицию.

Мы предлагаем:

ДМС с первого месяца, со стоматологией и чек-апом здоровья раз в год;
Компенсация отпуска до 100% оклада;
Ежемесячные промокоды на Lamoda до 25%;
Корпоративная программа привилегий со скидками от партнеров;
Оплата участия в профессиональных конференциях, также организуем мероприятия, куда можно ходить и спикером, и зрителем, где сотрудники обмениваются опытом от технических тем до путешествий и бизнеса.

Не указано

Загрузка...